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足浴店员工培训方案

2020-07-29

足浴店员工培训方案(精选3篇)

  为了确定工作或事情顺利开展,通常需要预先制定一份完整的方案,方案属于计划类文书的一种。方案的格式和要求是什么样的呢?以下是小编精心整理的足浴店员工培训方案(精选3篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

足浴店员工培训方案(精选3篇)

  足浴店员工培训方案1

  我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质,一个足疗店、发廊无论您拥有多么优秀的技能,多么豪华的装饰,若服务态度、品质跟不上,顾客也会选择放弃,直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生,在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

  一、用工原则

  年龄、自身素质、笑容,要有和蔼可亲之感,性格外向为佳,长相一般即可,注意观察应聘者是否热爱本行业,不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、足疗店有时在“人手不够”的因素下乱招人,这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果,对您事业发展不利。

  二、选择最佳时间最佳地点招聘员工

  一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间,在很大一部分人即将投入到就业市场前,去学校选择一些优秀人才,给予完整技能、服务训练,在这种有计划、有目的培训之下,人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会,他们就象一张白纸,您画什么,那他就接受什么。其次在全国技、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后,招聘老员工,从中挖掘人才,为我所用。

  三、注意观察

  应聘者尖指适合技美发,方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。

  四、一般录用比例

  若您在100人中挑选,一般情况录取率为22%。 第二节 员工技能培训 发廊、足疗店是以技能为主的服务,技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临,流行的变化很大,信息传播极快,顾客需求随之而不断改变,经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中,把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大,因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加,还应及时选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。

  第二节 员工服务培训

  一、站姿、座姿、仪表

  正确的站姿应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹) 正确原座姿是:双脚*拢,双手放臵膝盖上左右均可,腰直挺胸。头部不能左右斜。 仪表:要求整洁,每天上班前化妆给人感觉清秀,发妆随时应注重打理,服装要求得体。

  二、微笑

  微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟,其次让员工相互对练微笑。经过半个月后,员工一定会露出满意的笑容,请员工记住:“我们不能控制自己的长相,但我们能控制自己的笑容”。

  三、态度

  员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上,那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费,来享受的,一旦态度差:“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、足疗店;不要把您的不愉快心情,强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快,要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

  四、技能

  态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是技还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道,企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练,再次是让员工了解,掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”,让员工将掌握的新技术运用到顾客身上,为您产生效益,同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次,促使员工不断努力提高自己的技能。

  五、接待技巧

  不能正确掌握接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一瞬间,员工就得细致观察顾客心态及档次,员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶,随后很小心地问顾客需要什么服务,在服务中要学会与顾客拉拉家常,问问工作,谈谈他身上的亮点,如眼睛、手表、服装、皮鞋等等,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通,在介绍服务时注意运用专业语言,在顾客心中,您是专家,就像病人上医院看病一样,此时您就是最好的医生。当顾客很烦,对您语言过重时,员工不能露出不满表情,婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是:模式演练。

  六、沟通技巧

  好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头,员工沟通好顾客很可能改变主意,也许是烫、也许是、也许是染;一个普通顾客只要重视他,沟通到位,也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西,包括技术、产品、服务、环境,我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言,不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”,员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法,多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍,其次带领、鼓励员工多讲,多谈心得,不断修正。提高员工的沟通能力,需要一定时间,再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法,让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去,让员工主动努力学好沟通技巧。

  七、自信

  树立员工自信,是培训员工重要环节。假如自身就不自信,在给顾客介绍时吞吞吐吐,说不清楚,或者是不敢面对顾客,从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客,具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态,那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动;组织员工进行演讲比赛,唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会,让每位员工当一天“经理”,上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。

  足浴店员工培训方案2

  一、仪容仪表的要求;

  1、穿着外表:

  一律按照规定穿着工装,佩戴工牌、头花、领结、领带和领花;(工牌端正地佩戴在左胸上方,自觉佩戴)工装要求干净、完好、整洁;

  2、个人形象:

  头发:应干净疏剪整齐,不得染发。女员工不得披头散发,前不过眉;男员工中不过耳,后不过领;

  指甲:修剪整齐,保持干净。不得留长指甲和涂抹有色指甲油;

  面部:保持清洁。男孩:不留胡须,女孩:画淡妆为佳,不宜浓妆艳抹;

  鞋子:穿店内规定的鞋子,皮鞋要擦得干净光亮,布鞋干净无破损;

  袜子:应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主,袜子不要漏在裤子外面;

  饰物:除了手表之外,不得佩戴任何饰物。

  卫生:员工应保持身体与口腔卫生,上班前不吃有异味的事物(忌食葱、蒜、韭菜等)

  3、站姿:

  站直,双臂自然下垂,挺胸收腹提臀,女员工右手压左手轻握于身前,放置于上衣最后(1-2)颗纽扣之间,男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。

  两腿并拢,两脚尖之间成45度,脚跟并拢,脚尖间距15厘米;

  两眼平视,嘴微闭,面带笑容,双肩舒展;

  要领是稳重,身体重心放在腿部之间;

  手不插兜,不叉腰,不抱臂,不靠墙或者其他物体;

  不趴吧台,脚不打弯,不前后叉腿,单腿打点;

  4、行走:

  身体的重心略向前倾,手臂垂直前后摆动幅度为20度—25度(约两拳的距离);

  步幅约每步40—50厘米,每分钟90步左右,在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右;

  行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃(火警等紧急情况除外);

  不与他人拉手、搭肩并行,三人以上要顺次步行。

  5、微笑:

  微笑前,先想一件比较快乐的事情或者笑话;

  微笑时,标准牙齿露6—8颗,两侧嘴角上扬至少成30度;

  眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动,微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快;

  每天至少一次对镜子练习微笑15分钟,练习前先揉搓脸部5分钟;

  能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑(皮笑肉不笑)、心笑脸不笑等。

  6、礼貌用语:

  迎接:欢迎光临##、##欢迎您光临、欢迎您再次光临;

  问候:您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等;

  礼貌语言:请、谢谢、对不起、不客气、打扰您了、非常高兴为你服务;

  招呼:您还有什么吩咐吗?如有其他需要请不要客气;

  送客:再见、谢谢您的光临、您慢走、欢迎您下次光临、祝您节日愉快

  处理问题:不好意思,请贵宾您多包涵;对不起,我马上为您处理;是我们的错误或者不对;服务不周之处请您多提宝贵意见,我们马上改正;您可能误会了。

  二、服务中的动作要领:

  1、引领客人:

  应走在客人前方三步左右,行走速度约每秒一步,随时注意客人是否跟上,改变方向应配合手势引导,进出房间要为客人开门,行走过程应适时介绍店内设施,并回答客人的问题; 在向客人指示方向时,要将手臂自然前伸,(上身稍前倾,以示尊重),手指并拢掌心向上,指向目标。

  切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。

  2、带领客人进入房间:

  先获得房间的确认,避免在走廊等待房间的分配;

  右手握门把开门,左手推开房门,先开灯;

  退出房门或者在房间内门边请客人入内;

  先提醒客人自己挂放物品,然后再帮助其挂放物品;

  征询客人是否需要打开电视和空调。

  3、开电视及开空调:

  开电视空调时,应保持自己身体左侧或者右侧对着客人,禁止将屁股对着客人;

  打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见,禁止将屁股对着客人说话; 以双手奉上遥控器;

  打开空调时应先征询客人的意见,是直吹或者不直吹,在调整风向,风力的强弱,要亲自用手试风,避免客人感受太冷或者太热。

  4、离开房间:

  由左手负责拿东西,空出右手开门再离开房间;

  出房门时,右手扶着门把,脸部面向客人方向,然后15度点头鞠躬,右手再缓缓关上房门; 禁止用脚踢房门或者重率房门;

  房内有客人时,不要两手都拿东西离开房间,应一次一件拿出房间。

  5、准备泡脚:

  在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水;(选用木盆的原因)

  木盆要清洁,且无漏洞,加套一次性泡脚袋子,要求套的美观;

  调水温,夏天为45度,冬天为55度;水深11—13厘米,至少要漫过客人的脚背;

  端木盆应采取半蹲姿势(右膝盖在上,左膝盖在下),端起后放在距腹部一拳左右的距离,进房间时应把木盆放下,轻轻把木盆放在客人的`右前方(自己的左前方);

  端木盆时禁止把水洒出,在走廊遇到客人应该避让。

  6、泡脚:

  “先生/小姐您好!现在为您泡一下脚?”

  敲门后微笑依次进入房间,向客人一一问好(要注意进入房间的秩序,自里而外,特殊的泡脚次序);

  采取半蹲姿势,先为客人打裤折(三折),再脱鞋袜,袜子要依次放入鞋子;

  用手试一下水温,扶脚入盆:双手先扶右脚入盆,再扶左脚入盆;并询问水温是否可以; 调整盆子的位置。

  7、拿鞋整理:

  用左手拿起鞋子,拇指与食指夹住鞋口;

  不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语,记清楚该客人鞋子所放置的位置;

  客人鞋子的摆放顺序

  根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病,进而在接下来的服务中推销有关店内的药

  品或者泡脚产品。

  拿鞋出门后说;:请您稍等,马上回来为您服务!

  足浴店员工培训方案3

  一、进店考核

  凡进入足疗店工作的服务人员,均应接受足疗店组织的考核。

  考核主要项目(要求计分、评定):

  1.写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

  2.你认为自己有哪些方面的工作能力,最适合干什么工作?

  3.你认为干端茶送水这类服务工作能不能干出成绩来?

  4.你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?

  5.你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?

  6.你认为人与人相处最重要的是什么?

  7.你认为从顾客进店到离店,有哪些基本服务程序?

  8.你知道我国有哪几个最著名的菜系?

  9.你认为川菜的主要特点是什么?

  10.当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时,你认为该怎样处理或表达?

  11.当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时,该怎么办?

  12.你认为对待顾客应该从哪几方面做起?

  13.你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间,谁是首要的,谁是次要的?

  14.当客人对服务和饭菜不满意时,该怎么办?

  15.你认为一个人发财致富或有出息,主要*什么?

  16.请你摆一张五人就餐台。

  考核要求:

  ①评定考核成绩;

  ②依据弱项确定训练目标;

  ③了解培养前途和使用岗位。

  二、足疗服务知识训练

  l.熟记员工守则,背诵后考试;

  2.熟记服务员职责,背诵后考试;

  3.熟记大堂服务管理制度;

  4.熟记员工考勤细则;

  5.熟习掌握待客的一般程序;

  6.熟习了解待客的准备工作;

  7.熟习了解宴会的接待规格;

  8.熟习掌握顾客的消费心理

  培训要求:

  (1)先学习熟记后考试;

  (2)以上各条,一条一条、一个一个方面学习考试;

  (3)学习之前要讲解,川菜知识由厨师长讲授;

  (4)考核要记分。

  三、语言行为举止训练

  1.学习熟记待客的文明用语;

  2.学习询问顾客的方式;

  3.学习自我介绍的方式;

  4.学习介绍和推荐本酒店的方式;

  5.学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;

  6.学讲普通话和掌握语言艺术;

  7.学习足疗店接听电话的方式;

  8.学习美容、穿着知识;

  9.学习面部表情和表情方式;

  10.学习站立、行走、注视的方式;.学会一般场合的唱歌、跳舞;

  12.学会与顾客、同事进行思想交流。

  培训要求:

  (1)边学边示范;

  (2)学完后考试;

  (3)不要求很全,但要熟习要点。

  四,服务技能训练

  1.怎样迎接客人?

  2.怎样引导客人就位?

  3.怎样为客人沏茶?

  4.怎样为客人点技师、及时送单;

  5.怎样为客人酌酒水;

  6.怎样清台、布置足疗房间环境?

  7.怎样结帐?

  8.怎样为客人开机点歌?

  9怎样欢送客人?

  培训要求:

  (1)每条要专人讲解;

  (2)服务员作记录;

  (3)讲解人作示范;

  (4)按照讲解要点演习。

  五、经营公关训练

  1.怎样巧妙地将自己介绍给客人?

  2.怎样简明扼要地向客人介绍本足疗店的来历和特点?

  3.怎样根据顾客的消费要求向客人推荐足疗推拿项目、药水?

  4 .怎样通过同周围其他足疗店的比较,向顾客介绍本足疗店的好处?

  5.怎样机动灵活地为顾客安排足疗位置?

  6.怎样根据顾客的需要和足疗时气氛同顾客交谈?

  7.怎样为顾客足疗并确定消费标准?

  8.怎样在足疗后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系?

  9.怎样处理顾客对足疗师服务质量的不满?

  10.怎样对待顾客的不正当要求? 培训要求:同第四部分。

  六、卫生防疫、消防安全知识

  1.学会怎样保持个人卫生,养成良好的卫生习惯;

  2.学会掌握食品卫生要求及制度;

  3.学会餐具卫生保养知识和方法;

  4.学会就足疗房环境的清理保养知识;

  5.学会安全用电知识及故障处理方法;

  6.学会安全用火、防火知识及处理办法;

  7.学会外出安全防护知识;

  8.学会同社会各种人员打交道的安全知识。

  培训要求:

  (1)熟习基本制度;

  (2)懂得处理、鉴别方法;

  (3)边讲解边示范。

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