【荐】售后服务承诺书
在现在社会，越来越多人会去使用承诺书，相比于口头承诺，承诺书的约束力更强。那要怎么写好承诺书呢？下面是小编整理的售后服务承诺书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
售后服务承诺书1
xx集团有限公司
1、我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。
2、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：
①七日内免费退货;
②八至十五日免费换货;
3、在产品的质量保证期内，我方对产品的`质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。
4、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的职责和义务。
5、保证所带给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全贴合合同规定的质量、规格和性能要求;
6、用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提来源理意见，如状况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。
7、我公司负责向用户带给产品相关的技术支持。
xxx
20xx年x月xx日
售后服务承诺书2
致XXXXXXXXXXXX：
XXXXXX（以下简称我方）在XXXXXXXXXXXX项目招标中，如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、投标产品均属于国家规定"三包"范围的，并保证产品质量保证期不低于"三包"规定；质量保证期承诺优于国家"三包"规定的，按供应商实际承诺执行；
2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的`服务宗旨；
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方供给上门"集中式"培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；
5、电话咨询：在质量保质期内供给技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的提议；
6、现场响应：
我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；
无法在24小时内解决的，将在24小时内供给备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；
发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；
对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供给免费电话咨询服务，并承诺供给产品上门维护服务；
8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格供给售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺单位：XXXXXX公司
授权代表：
日期：20xxX年XXX月XXX日
售后服务承诺书3
1、乙方承诺供给的产品质量保修期为：自单体工程竣工验收合格并取得备案回执之日起计算，两个完整的采暖期。
2、质量保修期内，乙方免费供给维修服务;质量保修期结束后，乙方只收取材料的成本费用，不收取工时费等其它任何费用。
3、质量保修期内，乙方应有专人负责产品的售后服务工作，必须保证通讯畅通，令甲方能够随时同乙方取得联系。如乙方更换售后服务人员或联系电话，应及时通知甲方。若因乙见通讯不畅或故意不接，拖延推诿，甲方有权自行解决，由乙方承担所有费用;并加收此项费用10%的罚金，上述费用直接在质量保修金中扣除，不足部分甲方有权向乙方追偿。
乙方联系电话：
乙方联系人：
4、质量保修期内，产品存在或发生质量问题，乙方承诺：
(1)产品经乙方维修两次以上(含两次)后仍不能满足甲方的'使用要求的，乙方负责在甲方指定的期限内免费更换直至满足甲方的使用要求;
(2)产品经乙方更换后，仍不能满足甲方的使用要求的，甲方有权要求退货，乙方必须按赔偿由此给甲方造成的一切损失。
5、乙方承诺接到甲方通知后24小时内派专门技术人员赶到指定地点，供给维修服务。
6、产品在使用过程中，甲方如需供给技术指导，乙方承诺按甲方要求供给专业技术人员免费供给咨询服务，并免费为甲方培训相关的操作、维修技术人员。
7、遇有严重技术问题，重大故障，需要现场维护，乙方应在甲方指定时间内到达甲方现场。
8、若甲力要求进行升级或改造，乙方保证供给相应的服务。
(注：投标人售后服务承诺事项须包含但不限于上述承诺，承诺资料参与评分。)
承诺人(盖章)：
法定代表人(签字)
xx年xx月xx日
售后服务承诺书4
根据贵方为20xx年xx月xx日xxxxx招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：
1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的'设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。
5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
投标人：xxx有限公司
投标人代表(签字)：xxxxx
日期：20xx年xx月xx日
售后服务承诺书5
本着“为顾客带给最满意的产品和服务”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改善服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。
保证设备包装贴合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。
1、优质、快捷的技术服务
为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮忙用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费带给技术咨询服务。
保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。
公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。
专线电话：021-61xxxx3924小时电话：159xxxxxx312
2、免费为用户调试、开通
工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户带给测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。
3、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及推荐，不断完善产品的'软硬件功能和质量。
4、质保期
质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。
5、终身维护，保证用户利益
上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司带给终身有偿服务。
6、建立用户档案，完善产品质量
公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理状况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用状况，为今后产品的质量改善带给依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客带给最满意的产品和服务。
公司备品备件库，可带给用户15年的使用，以最优惠价带给备件。
7、要求及推荐
作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感激您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何推荐和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信透过双方的沟通和配合，必须会维护好设备。
售后服务承诺书6
本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时内响应的上门服务（一年内免费超出期限后协商）。
详细服务内容如下：
一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：
按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
二、交货时间
在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在10个工作日内交货。
由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
三、安装、调试服务
我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的.安装过程。
在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。
四、完工工期
我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明，一般为交货后7天之内。
五、质保期内产品故障服务响应时限
1）服务热线：
此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有值班的服务电话、号码：xxxxxxxxxx，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。
2）、30分钟电话响应：
在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。
3）、7天x24小时工作制
我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。
技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，9：00—18：00。
六、上门服务时间
在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门、技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，9：00—18：00，节假日照常。
七、故障修复时限
如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障48小时内修复。
八、其他
详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。
售后服务承诺书7
根据贵方招标编号为XXXXXX的XXXXXXXXXXXX项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：
1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，贴合国家质量认证中心3C认证标准要求，供给产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）；
2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户供给货物并安装。并且供给的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所供给的所有产品连同配件上门保修三年，供给上门服务，无需用户送修，并供给终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所供给的`所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情景在12个小时内无法修复的，我司将供给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所供给的所有产品，我公司坚持每周7天，每一天24个工作小时全天候服务。
6、我公司保证所供给的所有消耗材料均为原装正品，决不供给替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
售后服务承诺书8
致：xx
x（以下简称我方）在xx项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；
2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；
5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的'建议；
6、现场响应：
6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；
6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；
6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；
6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务；
8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺单位：x公司
授权代表：xx
日期：xx年xx月xx日
售后服务承诺书9
根据x政府采购编号为xx询价采购项目的要求，我方已认真阅读询价采购公告的全部内容，并对本次货物采购作出实质性响应，并承担任何质量缺陷导致的.产量损失赔偿，同时我方承诺：
1、产品质量
我公司将严格按照采购清单中产品规格、质量标准提供合格产品，并达到规定的要求，认真处理产品质量投诉。
2、价格
严格按照最终确定的报价清单价格进行结算。我方报价（即折扣率）为：xx
3、供货时间
询价结果在网上公示结束后，三日内供应商应同采购人签订供货合同，否则视为自动放弃。合同签订15日内完成供货到位，并通过采购人验收。（特殊情况从其约定）。
如我公司为最终成交供应商，将严格按照上述内容进行承诺履约，如有违约行为，将按规定接受相应处罚。
承诺人：xx
20xx年x月x日
售后服务承诺书10
致：山东威海烟草有限公司
我司提供项目名称：山东威海烟草有限公司监控及防盗
系统采购与施工，编号：SDFULLCS20xx0127设备项目， 品牌投标产品质保三年。在设备保修期内，可获得我司的免费技术支持和服务以及24小时热线技术支持;另设备过了保修期，则收取适当的.维修及成本费用。
我司产品自售出日起。三个月,换机芯,不换外壳(人为烧坏、损坏等将酌情收取成本费)。如果该设备由于升级或其它原因而停产，我方保证可提供该产品的可兼容升级配套产品。
承诺方：xxx(公章)
时间：X年XX月XX日
售后服务承诺书11
致：中国XX集团
公司成立于x年10月，是第x届“中国—东盟”博览会招商引资进入的大型生产研发型企业。公司生产基地位于xx，占地面积12.5万平方米，项目总投资1.5亿元人民币，产品涵盖PVC—U、PE、PPR、PAR给排水管材、电工、电力护套管、市政管道、XX管道及配件领域，PEXX管道已于x年6月获得国家特种设备许可证，编号为：TS2710Q97—x。生产线设备采用德国西门子可编程序控制系统，温控模块采用德国CTS智能温控模块，调速器采用ABB的DCS401系列调速器或ACS600系列变频器，除湿干燥机为台湾制造，并配有伊诺克斯在线称重计算控制系统。公司“xx”品牌塑胶产品透过了ISO质量管理体系认证、环境管理体系认证及职业健康安全管理提体系认证，被列为全国塑胶管道十佳名优产品，公司获“全国质量、服务、信誉AAA品牌企业”荣誉称号。同时，我公司还与xx质量技术监督局共同承办了国家非金属焊接培训考试基地。我们秉承“质量第一，服务优质”的信念，郑重作出以下质量保证和售后服务承诺：
一、产品质量保证
1、严格按照合同要求，产品质量（含配件）完全贴合国标GB15558—20xx的标准、相关产品国家质量标准。
2、产品用混配料生产，绝不添加任何规定之外的辅助材料。
3、保证所供管材加工工艺完善、检测手段完备，产品决不带缺陷出厂。
4、每批次产品出厂均随货带给质量监督部门出具的检测报告等证书，以备相关部门核查与验收。
5、按合同规定向需方带给有关标准和图纸，并为需方监造带给方便。对监造管材的.停工待检部位提前7天通知需方及监造代表。
6、若管材缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。在安装和试运过程中，管材出现质量问题，先处理问题，再查清职责，一切以满足工程进度和用户需要为准则。
7、我方为所供的管材在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供管材尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。
8、在开箱过程中如发现缺零部件或在管材的安装、调试过程中以及今后在管材运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担职责，赔偿需方所受到的直接经济损失。
二、售后服务承诺
1、按厂家承诺实行“三包”标准。
2、免费送货上门，及时带给与合同设备有关安装、调试，全面配合验收。
3、如因产品出现质量问题，我方保证在接到通知后24小时内派技术人员到达现场予以解决。
4、定期回访，带给终身维护。
5、我方负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并免费带给技术培训指导。
6、管道质量可靠，使用寿命长，可达50年以上。
承诺人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
售后服务承诺书12
致：xxxxxxx有限公司
关于贵公司xxxxxxx招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以积极的态度做好服务，确保总体工程的质量达到更优秀的标准。
2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的责任并在质保期内提供免费保修服务。
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。
4、在质量保质期内我方将提供技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。
5、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。
6、对于涉及安全的.质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。
8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺单位：xxxxxxx有限公司
授权代表：
xxxx年xx月xx日
售后服务承诺书13
首先感激您选取了我公司的产品。在产品销售服务过程中，我公司对产品的质量及服务做到让您满意。
__公司对产品质量的承诺：
1、产品质量三包，配套的'外购原材料均为优质产品，以保证质量。
对所有产品我公司均严格按国家产品质量的技术要求来生产、检验。产品质量承诺书。
2、在原材料采购，产品生产制造过程等各个环节严格按iso9000质量认证标准进行控制，确保每个工序均处在质量受控状态，从而保证产品的质量
3、所有出厂产品均严格按检验程序100%进行检验，保证成品一次交检合格率99%成品抽查合格率99%。
4、所有产品全程质保，客户如果发现质量问题，如属于我方的职责，我方负责无条件换货更换及时处理。在服务期间产品质保周期为三年。
5、对所有用户均带给：技术更新，质量更好，服务更佳的产品，我们不但保证我们所带给给客户的产品是完全优质合格的，并且我们将用心配合，大力支持你们的工作。
特此承诺
_____有限公司
售后服务电话：
20__年7月6日
售后服务承诺书14
一、服务文化
1、服务理念
服务宗旨：急客户所急，想客户所想。
服务目的：使北科3dma软件稳定、准确、高效的运行。
服务理念：用户的需求就是我们的需求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户通过。
二、客户技术支持和服务北科软件公司成都售后服务中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼a座，负责北科3dma软件四川地区的售后服务和客户意见收集整理上报工作；北科软件公司售后服务技术人员的工作都由公司总部直接领导和考核，并接受用户的监督。北科软件公司成都售后服务中心技术人员24小时待命，采用电话、网络和现场的方式，同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障，做到用户完全没有后顾之忧。
三、服务类型
1、免费培训
1）专场培训
在用户约定地点，约定时间进行，用户学员不得低于10人。
2）常规培训
培训地点：北科软件四川培训总站
成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼a座
培训时间：随到随学，一般学一到三天；培训期间食宿自理。
2、免费日常服务
（1）、用户到北科公司或各地办事处的咨询；
（2）、用户通过电话的咨询；
（3）、用户通过网络的咨询。
3、上门日常服务（从软件购买之日算起）一年内免费上门服务；一年以后上门服务收取软件服务费；软件的上门日常服务是指已购买软件，并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为主的、北科售后服务人员到用户现场进行的售后服务；
4、服务热线电话：028—668xxxx
技术服务qq群：3208xxxx、144xxxxxxx、
技术服务网址：www。xcxccxc。com。cn www。xxsczsxx。com。cn
四、服务流程
（详见北科软件服务流程图）
五、服务方式
1、远程服务
北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务。
2、现场维护
北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。
3、电话服务
用户通过服务部电话（xxxxxxxxxxxx）可直接和技术人员进行技术咨询。
六、服务响应时间
1、远程服务
即时反馈意见，12个小时内解决问题。
2、电话服务
全天候24小时服务028—6685xxxx 13608xxxxx 13982xxxx
电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1小时内反馈意见，8小时内解决问题。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
3、现场维护
确实要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，6~8小时内到达用户现场。（特殊情况下除外）
七、软件升级
从购买之日算起，一年之内免费升级；一年之后的软件升级费不超过软件报价的15%；
八、其它有下列情况之一的，北科软件公司有权不履行或终止维护义务：
1）对方没有按照双方签定的合同履行付款义务；
2）对方没有按照双方签定的合同履行保密义务；
3）对方使用的是非正版的北科软件；
关于售后服务承诺书招标
我公司将本着优质、高效、发展的'精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：
第一、进场时间
1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。
2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。
3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。
4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。
5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。计划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。
7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。
第二、工序交接
1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，仔细全面做好前期结构工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。
3、严格执行“三检制”，确保工程质量。
第三、成品保护
1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善的成品保护措施。
2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进行完善。
3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。
第四、现场服务
1、积极协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。
2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。
3、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实守信。
第五、质保服务
我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服务小组，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题给予及时解决。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问题并交付使用。
质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
售后服务承诺书15
根据贵方为20xx年x月x日xx招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：
1、有合法的、经生产厂家认可的'销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。
5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
投标人：xx有限公司
投标人代表（签字）：xx
日期：20xx年x月x日
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