实施方案5篇【通用】
为了确保工作或事情能有条不紊地开展，预先制定方案是必不可少的，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的实施方案5篇，欢迎大家分享。
实施方案 篇1
在 21 世纪学校发展的视野当中，特色学校的创建已是深化基础教育改革的必然趋势，更是提升学校品位、促进学校全面发展的需要。我们认为，特色学校就是学校在进行全面改革的过程中，在夯实学校常规管理的基础上，通过学校群体的共同努力而形成的具有全面性、多元性、稳定性的校园文化模式。而这种优秀的、特色化的、多元化的校园文化正是学校魅力和个性的充分体现，是学校发展、师生和谐发展的重要推动力量。
特色学校的创建，是落实素质教育的一项重要工作，也是提升学校办学质量的重要举措，也是培养学生全面发展及个性特长的重要手段。多年来，我校坚持全面贯彻教育方针，全面实施素质教育，在全面提高教育教学质量的同时，以实施新课程改革工作为契机，正努力创建学校教育特色，逐步朝着特色学校的目标迈进。为了提高学校整体办学水平，因校制宜，办出自身特色，确保有计划、有步骤地完成特色学校的创建工作，现结合我校工作情况，特制订本实施方案：
一、特色学校创建指导思想：
培育学校特色是学校整体改革的需要。培育学校特色是创办特色学校和学校改革的突破口。教育要培养“合格+特长”的学生，需要有“专业+专长”的教师，才可以创办“规范+特色”的学校，这是在教育改革过程中创办特色学校的基本经验和思路。
培育学校特色是学校发展的需要。“名牌学校”是学校办学的最
高境界，它是建立在“特色学校”的基础之上，需要经过长期的历史积淀，使“学校特色”成为学校的传统，以优质的教育培养社会需要的优秀人才，提升学校的品味，使学校得到家长和社会的广泛认可。
培育学校特色是学校稳定的需要。特色学校把学校特色渗透于学校工作的方方面面，成为学校文化的重要组成部分，当全体师生员工“人同此心，心同此理”时，学校特色就可以理性化、惯性化地推进学校工作。
特色学校肯定有自己的学校特色，有特色的学校不一定就是特色学校。培育学校特色是特色学校建设的初级阶段。而特色学校则是学校特色成熟的标志，是学校特色建设的高级阶段。
二、 特色名称：书香校园，自主读书
三、特色学校创建领导小组
组 长：陈克基（校长）——吴琦（校长）
副组长：李学祥（副校长） 赵延智（教导主任）
张 俊（总务主任）
组 员：各班班主任、语文课任课教师
四、情况分析
1、学校基本情况
我校是凉州区一所普通中学，现有教职工38人，学校占地20010平方米，现有学生近600人，10个教学班。近几年，在上级领导的关心下，学校重修了校园，面貌焕然一新。学校也加强了内部管理，注重教师队伍建设，狠抓教育教学质量的提高，注重对学生各方面素质的培养，各科成绩在三中靠点名列前茅。存在的问题：语文阅读量少，写作能力薄弱，急待提高语文阅读、写作能力。
2、特色学校创建的基础分析 ：
素质教育要求充分发挥学生的主体作用，从人本主义教育理念看，教育决不能忽视学生主体“人”的研究。教育要从主体出发，通过主体，依靠主体，来开发、发展和完善主体的实践过程，培养创新意识和创新精神。列宁同志说过：“学习、学习、再学习”，现代教育要树立学生终身学习的意识。终身教育的主要形式是“自学”为主，这就要求学校从小学就要培养学生的自学能力，而培养书香校园，自主读书的本领是终身教育的.需要。为此我校提出了创建“书香校园，自主读书”这一特色。
从当前学校现状来看，存在着学生看书少；读书的面窄，读书的兴趣不高。从学校对学习后劲足、思维活动活跃的学生进行调查的情况来看，这些学生都是爱读书的。当前课程改革也把增加阅读背诵量作为语文大纲修改的主要内容。“书香校园，自主读书”给学生自由选择的余地，去追求个性的发展，以此培养学生的创新意识和能力，故而也是当前素质教育的需要。“书香校园，自主读书”是提高学生和教师素质的重要途径
五、 特色目标：
“书香校园，自主读书”的活动要引导学生读大量的书，读各方面的书，改学生从被动地读书变为主动地读书。读书的兴趣日趋浓厚，利用教师教给的方法及自己的方法进行，养成得当的习惯，使自己喜欢读书，爱好读书，有效读书。由“书香校园，自主读书”向“自主写作”过渡。通过实验研究，探究“书香校园，自主读书”的规律，构建目标体系、操作体系、评价体系，形成新的管理模式。在研究中，掀起学理论、读名著，搜集学科有关书籍，在师生中开展书香校园，自主读书潮，开辟师生读书园地。提高教师自身素质，培养教师科研骨干，创造出理想的研究成果。学生通过学习达到以下目标：
1、 整个中学阶段课内外阅读总量达到800万字左右。
2、 学生写读书笔记至少20篇（每周要求写200-500字，每期搞好两次积累展览）。
3、 学生每人在家庭中建小书房或小书橱一个，平均每人藏书量30本以上，读中外名著10本，古诗背诵200首以上。
4、 养成良好的读书习惯，学生的识字量增加至10000字以上。读书成为每学生一日生活的内容，形成自己的读书特色，促进个性发展。
5、 学习电脑操作，学会因特网及电脑进行阅读和写作。
六、 途径：
（1） 学校环境：苏霍姆林斯基指出：“用环境、用学生创造的周围情景、用丰富的集体精神生活的一切东西进行教育，这是教育过程中最微妙和最有效的领域之一。”为此，我们大力筹措资金，加大校园环境改造的力度，充分发挥环境的隐形教育作用，要精心布置校园，使校园成为学生书，自主读书的熏房。“让每一面墙都说话，让每一寸土都育人”。学校将设置读书长廊，校园里悬挂名人读书格言、
学生读书格言，平日在学校的宣传栏、黑板报内开辟“读书专栏”，开展各种各样的读书活动，定期开展读书节活动以交流成果，通过校园广播定期播出学生的阅读收获，使学生在校的每时每刻受到熏陶，让师生生活在一个充满读书气息的“潜在课堂”里，达到润物细无声的效果。
（2） 班级环境：根据各班班主任、学生的特长，将教室同样布置成具有浓厚读书气息的地方，让每一个学生都投身于其中。建立班级小图书角，人人享有阅读新书、好书的权利，在书的陪伴下健康成长。
2、 语文课堂教学的改革：
（1） 采用“以读为基础，读议间练相结合”的教法。知识技能抓“扎实”，情感因素激“兴趣”，传播知识突出“新”，落实“改”；教学过程突出“准”，落实“引”；语言训练突出“实”，落实“促”。尝试自学，整体感知。教师教学做到五突出、五带进：突出精要，突出重点，突出关联，突出逻辑，突出层次；带进趣味、带进微笑、带进鼓励、带进音乐。
（2） 课内读写结合：建立写作系列，读写结合，提高作文速度，以“循序渐进”为原则，以多读促多写，以速读促速写。
①提前读写：从七年级开始就加强学生读写训练，落实“及早起步，循序渐进，整体发展”的十二字方针，要求七年级写作500字左右，八年级写作600字左右，九年级800字左右，做到感情真挚，语言流畅，态度大方，姿势正确，言之有物。
实施方案 篇2
演进原则：
通过对 C 电信公司 IT 运营服务管理现状能力分析，结合 ITSP2.0 规范要求，A 电信公司 IT 运营服务管理演进原则是：
核心流程优先，核心系统优先：重要的核心流程优先实施、核心系统的流程固化优先保障。
稳健推进、平滑过渡：IT 运营服务管理须在现有实际流程的基础上进行整合、优化，确保对现在的运营服务流程的影响降到最低，实现流程的平滑过渡。
4.1.2演进阶段
本着“核心流程优先，核心系统的支撑优先，稳步推进，平滑过渡”的原则，结合 ITSP2.0 规范要求，将 C 电信公司 IT 运营服务管理规划与实施策略分为三个
阶段：
近期：
梳理 IT 运营服务管理流程，实施部分 IT 服务管理流程，包括事件管理、问题管理、运行管理、配置管理；构建 IT 服务台，初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理，提升 IT 运营服务管理的技术支撑水平；初步建立 IT 服务管理制度、组织及人员保障体系。
中期：
固化和优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管理流程；优化流程，提升 IT 运营服务效率和执行能力。
远期：
建立以客户为中心的 IT 运营服务体系；建立一体化 IT 运营服务管理支撑平台；持续改进、优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管流程。
4.2.1总体实施方案
根据 C 电信公司 IT 运营服务管理演进原则，近期 C 电信公司 IT 运营服务管理实施总体方案是：初步建立 IT 服务台，梳理 IT 运营服务管理流程，实现部分IT 服务管理流程的固化，包括事件管理、问题管理、运行管理和配置管理；初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理；初步建立 IT服务管理制度、组织及人员保障体系以及培训体系。
4.2.2服务流程实施方案
（1）服务台
1) C 电信公司 IT 服务台的定位
C 电信公司服务台既负责处理事件、问题和询问，同时还为变更管理、配置管理、可持续管理、可用性管理等流程提供接口。既是一种技术型服务台，即有具备相关经验和技巧的技术型人员按照文档化的解决方案处理许多事故；又是一种专家型服务台，即有具备 IT 基础架构方面的专业知识和经验，独立解决其他人员无法解决的问题。C 电信公司的 IT 服务台面向的用户是所有 IT 系统的实际使用者和本地网的维护人员。
2) 服务台流程
服务台的主要流程是：提交问题(可能是系统内用户、为之提供服务的客户或者事件管理模块) →问题接收(服务台人员) →问题分派(服务台人员)→问题处理(服务台人员、其他技术人员) →填写变更通知单→问题确认(服务台人员) →近期以支撑事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等服务流程为 IT 支撑平台建设重点，再逐步实施 IT 基础设施监控、应用软件监控、业务可用性监控等监控系统。
３) 核心流程实施优先、其它流程分步实施
近期以实施事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等基础运营服务管理流程为突破口，探索 IT 运营管理方法，积累运营管理经验、逐步验证、完善全新的运营管理体系；在现有成果基础上分步实施其它运营管理流程。
４) 流程简单实用，切实可行流程的设计应当尽量简单实用，可以在现有比较成功的流程基础上进行完善，并推广到各个系统域的支撑中去。
５) 服务响应职责分离，明确清晰明确服务响应职责，并从岗位上与一般维护区分开来。
６) 配置库近期同步实施、逐步丰富其应用配置库建设随支撑平台的首期工程同步实施，尽早提供配置支撑能力，发挥配置库对 IT 运营管理的支撑优势；结合管理流程的完善、监控平台的实施，逐步丰富其应用。
７) 平台选型兼顾高可用性、易扩展性等技术指标根据 IT 运营管理的实施原则，以及运营管理平台的建设策略，IT 运营管理支撑平台势必是分期建设、逐步扩展，平台建设初期需要充分考虑平台只身的易扩展性，以及相关系统、平台的易接入性。
（2）支撑平台建设目标
支撑平台包括 IT 运营服务管理系统和 IT 基层设施监控系统。其中 IT 运营服务管理系统建设的模块有 IT 服务台、事件管理、问题管理、运行管理、配置管理。
IT 基层设施监控系统建设的模块有主机监控、操作系统监控、中间件监控、数据库监控和存储备份。国内厂商方面：亿阳信通和神州泰岳的产品最符合 IT 服务管理支持平台的要求。
国外厂商方面：BMC、HP、IBM 三家产品较 CA 产品更具有优势。
总体上国内厂商在规模和总体技术能力要弱于国外厂商，但是产品本地化较好；国外厂商产品大多不支持运行管理流程，但是可以通过二次开发来满足日常巡检、作业计划等运行流程管理等功能要求。
（３）支撑平台建设建议
由于 IT 服务管理在实施过程中需要满足许多本土用户的个性化要求，并且现有的 IT 系统都是国内厂商开发维护的。因此，C 电信公司的 IT 服务管理平台可以考虑选择本地化支撑能力较好的厂商产品，同时，也可以考虑在原有网络运维支撑系统的基础上，进行功能扩展，以满足 IT 服务管理的需要。
4.2.4组织及人员保障实施方案
（1）组织及人员保障建设策略
1) IT 服务管理任务外包原则
有利于提高服务响应效率、降低服务运营成本的适合外包；高人力资源消耗的任务适合外包；非核心业务运营管理适合外包；非核心运营管控环节适合外包；外包应不会为公司安全带来不可控风险。
2) IT 服务管理岗位前置原则
响应企业重大经营策略及战略转型，比如：针对分客户群经营、聚焦客户管理等提供专职的市场部前置岗位实施专项支撑。
提高服务响应效率、提升运营服务质量；重点保障核心运营管理系统；集中满足同类业务部门的主要运营服务需求，比如：前置财务部的岗位负责财务相关
IT 系统的主要运营服务管理、协调工作。
3) IT 服务管理岗位前置建议
根据具体项目，组建专业的运营服务项目团队，并根据实际需要前置部分岗位到对口的业务部门。
运营服务响应组的 BSS 小组、 OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组部分岗位，可根据运营管理需要前置。
系统软件组的 BSS 小组、OSS 小组、 MSS 小组、EDA 小组的部分核心业务系统的应用维护岗位，可根据运营管理需要前置。
（2）组织及人员保障建设目标
IT 运营服务管理配套的组织及人员建设在企业信息化部的统一管理下。在企业信息化部系统部下设运营服务响应组、硬件平台组和系统软件组。企业信息化部二级部门组建业务软件部。IT 服务项目组是，由前面多个团队的人员共同组成一个虚拟团队。
1) 运营服务响应组
负责及时响应业务部门及其它部门在使用 IT 系统时的服务请求，包括咨询、投诉、变更、障碍申告；对服务请求进行预处理，将预处理后的问题派发到硬件平台组、系统软件组等；同时将处理完成问题通告给相关部门及人员。
根据需要运营服务响应组下设终端维护小组（负责维护公司各部门日常办公使用电脑、打印机等终端）、BSS 小组、OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组、基础平台组等，负责响应各个域系统的服务请求。
主要构成 IT 服务支撑的一线和二线支持人员。人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。
2) 系统软件组
负责 IT 系统数据库、中间件等第三方软件日常维护。系软件组下设 BSS 小组（负责 BSS 的系统软件维护）、OSS 小组（负责 OSS的系统软件维护）、MSS(负责 MSS 的系统软件维护)、EDA 小组（负责 EDA 的系统软件维护）及基础平台组（负责基础平台的系统软件维护）。
人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。
3) 硬件平台组
负责 IT 系统的主机、存储、网络的日常运营维护工作。
硬件平台组下设 BSS 小组（负责 BSS 的硬件平台维护）、OSS 小组（负责 OSS的硬件平台维护）、MSS(负责 MSS 的硬件平台维护)、EDA 小组（负责 EDA 的硬件平台维护）及基础平台组（负责基础平台的硬件平台维护）。
人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。
4) 业务软件部
负责 BSS、OSS、MSS、EDA 及基础平台的业务软件日常运营维护。
业务软件运营维护由企业信息化部的二级部门构成，包括 CRM 部、计费部、结算部、数据部、OSS 部、MSS 六个的业务部。
根据具体的情况，人员由企业信息化部的各二级部门部分相关人员构成。
5) IT 服务项目组(虚拟团队)
项目组是一个虚拟团队，由前面多个团队的人员共同参与，目的是共同完成系统或项目的维护任务，根据系统或项目情况，可以指定项目牵头人或项目经理。
本项目组与系统建设项目组相对应。项目组可以邀请业务部门的人员参与，进行必要的业务指导。
（3）组织及人员保障建设方案
4.2.5管理制度实施方案
（1）日常管理办法
为了保障 IT 运营服务管理系统的安全和正常运行，特制定 IT 运营服务管理系统日常管理办法。
1）故障是指 IT 运营服务管理系统硬件设备（包括网络）、系统软件发生故障、系统遭受外部侵害而影响系统正常运行的事件。
2）IT 运营服务管理系统发生故障后，由服务台在本系统发起工单，按照四级故障的处理流程，通知支撑小组进行维护。
3）IT 运营中心主管负责对系统的用户账号和权限管理和定期清理工作。
4）IT 运营服务管理系统用户不得随意泄露的自己的用户名和口令。
5）密码长度不少于六个字符，选用大小写英文字母、数字和特殊字符中两者以上的`组合，加密存储。
6）超级用户帐号不得授予供应商技术人员使用。57
（２）流程调整与重构可能对现有生产产生冲击
在全面梳理和规范后，原有的许多流程会发生变化，原先不存在管理流程的地方，可能也会增加新的流程，这些流程都会对现有生产维护产生冲击，维护人员在短期内不能适应。
充分调查现状，结合实际情况，全面梳理流程，在现有已有流程的基础上进行整合、优化，确保对流程的影响降到最低，分阶段实施流程，保障流程的平滑过渡升级。
（３）自身人力资料保障可能不足
在原维护模式下，存在许多管理真空或不规范地带，通过梳理，这些真空地带就将被覆盖，原先比较粗放的管理模式将被精细化的管理模式替代，这势必造成人力资源更加紧张的局面。
制定详尽的项目实施组织及人员保障方案，在现有的组织及人员保障的体系下引进人员。
（４）流程实施执行力度可能不够
虽然制定了规范合理的工作流程，但由于工作习惯等不同原因，导致流程在实际工作的推广中不受重视，宾且缺乏必要的监督机制。
制定切实可行的目标，明确项目人员职责分工，对项目过程、人员采用监督、考核机制。
（５）相关部门参与及配合的力度有可能不够
IT 运营服务管理需要众多角色部门的共同参与，尤其是直接使用系统的业务部门，这些部门的配合力度不够，将会导致运营服务管理推行的失败；另外有许多工作要分工完成，例如部分硬件维护的外包等，界面的不清晰将会影响管理上的推诿，整体效率下降。
充分梳理流程配套的组织及人员保障体系，明确部门职责边界；明确相关部门，尤其是业务部门在运营服务管理中的位置，统一思想认识，实施过程中有效衔接、紧密配合。
（６）支撑平台在短期不能发挥作用
IT 运营服务管理的核心流程，都应当有一套完善的系统进行支撑，但在目前的情况下，要让所有的维护工作都在系统上运行将非常困难。
将梳理完成的流程首先通过非系统支撑的方式运转，待时机成熟后，再逐一将流程移到系统上来。
（７）厂商配合力度不强或投入人力资源不足
ａ）一次解决率（10 分）：对于客户提交的服务请求能够一次性处理完成，并得到客户的满意的称为一次解决。
本指标若达到 70％以上（包括 70％），则得到满分 10 分；达到 60％而未满 70％的得 8 分；达到 50％而未满 60％的得 6 分；达到 40％而未满 50％的得 4 分；达到 30％而未满 40％的得 3 分；达到 20％而未满30％的得 2 分；达到 10％而未满 20％的得 1 分；10％以下则不得分。
公式：一次解决率＝一次性解决好的工单数/总共处理的故障工单数×100％
ｂ）及时处理率（20 分）：要求每个岗位（环节）对相应级别的故障能在规定的时间内处理完成。在规定时间内处理完成称为及时处理。
若每一环节的及时处理率到达 90％以上（包括 90％），则对应的岗位分别得到满分 20 分；达到 80％而未满 90％的得 15 分；达到 70％而未满 80％的得 10 分；达到 60％而未满 70％的得 5 分；60％以下则不得分。
公式：及时处理率＝及时处理工单数/总共处理工单数×100％
ｃ）挂单率（－3 分）：规定在某岗位挂单的比例若超过总体处理的工单数的10％，则相应岗位的总评分将扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2 分；5％以下则不扣分。
公式：挂单率＝挂单数量/总共处理的工单数量×100％
ｄ）客户投诉率（－3 分）：若 IT 服务台人员服务态度恶劣，客户可拨打投诉电话向 IT 运营经理投诉，IT 运营经理在查明情况属实后应当对其进行考核。
若本指标达到 10％以上，则该岗位的总评分扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。
公式：客户投诉率＝客户投诉总数/总共记录的故障工单数×100％
ｅ）越级投诉率（－5 分）：在故障处理过程中，若因本系统服务人员的粗心大意或专业知识的不充分，造成一个故障经过多次返单仍不能处理完毕，或者服务态度及其恶劣，从而直接影响客户的感知，客户有权利结合实际情况向有关领导对此进行越级的投诉。
若本指标超过 10％，则相关岗位的总评分扣 5 分；若达到5％而未满 10％，则扣 3 分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。
公式：越级投诉率＝越级投诉故障数量/总共处理的工单数量×100％。
4.2.6问题与对策
IT 运营服务管理对 C 电信公司是一个全新的概念，在具体实施过程可能会遇到许多问题和风险。下面主要分析存在的问题及其相应的解决措施。
１）工单支撑过程中，需要向供应商提供远程接入权限时，应事先经系统部主管领导书面确认（紧急状态下应实现口头申请、事后补文字确认说明）方可开启适当权限的临时账号，事后及时关闭账号、修改临时密码并登记。
２）对于重要的数据增、删、改操作，可以由系统日志追溯到执行操作的账户。
３）加强计算机病毒防治工作，采用最新版本的杀毒软件，定期对病毒进行检查，发现病毒立即杀除，并分析病毒来源，提高防范能力。
４）每周定期审核安全日志，发现问题及时上报，保障计算机功能的正常发挥，维护系统的安全运行。
５）对知识库、配置数据库做到配置备份设备，定义备份策略、应急恢复、容灾等方案，并至少每月定期异地备份。
ａ考核管理办法
IT 运营服务管理考核工作由企业信息化部牵头组织，会同电信多个部门具体实施；
1）考核对象为 IT 运营服务管理系统的岗位，包括：IT 服务台、综合响应组、各业务处理组小组、各系统厂商维护小组。
2）每月进行一次月终考核，每年进行一次年终考核；
3）本考核评分办法针对服务台、综合响应组、业务处理组、系统厂商维护小组。各岗位选取相应的考核指标进行累加得分。
4）考核指标及公式：
a）及时响应率（5 分）：对客户的服务请求的响应时长不得超过 5 秒， 5 秒内响应的则视为及时响应。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。
公式：及时响应率＝及时响应的服务请求数量/总共响应的服务请求数量×100％
b）及时回复率（5 分）：当故障已经在规定的时间内处理完成，服务台应及时向客户回复，否则会导致故障工单的总体处理时长超过规定的时间，因此规定在工单处理完成后（及时处理）的 10 分钟内进行回复的视作及时回复。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5 分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。
公式：及时回复率＝及时回复的工单/总共回复的工单数×100％
系统开发厂商或设备提供商是 IT 运营服务管理上重要的力量，但有时由于投入不够或责任不明，甚至是其它原因，导致厂商资源投入不够，这将严重影响 IT运营服务管理的推行。
与厂商保持充分沟通，明确厂商在运营服务管理中的位置，并适当增加在 IT维护上的投入 结论与展望
5.1 结论
本文的研究结论主要包括以下几点：
（1）查阅国内外大量参考文献，认真分析了国内外 IT 服务提供商的研究模型及方法论，结合中国电信企业信息化战略，建立了基于 ITIL 的电信企业 IT 运营服务管理概念及模型。此模型为 IT 运营服务管理现状分析和 IT 运营服务管理实施方案编写提供了理论框架。同时，调查表内容的定制以及调查方法的应用对国内IT 服务提供商进行用户调研时具有一定的指导意义。
（2）IT 运营服务管理实施方案中的流程梳理和支撑平台建设方案对软件开发公司开发支撑平台起到了指导作用。
（3）由于中国电信集团下属各级省公司组织结构和规则制度大同小异，而本文针对 C 电信公司的 IT 运营服务管理配套的组织及人员建设方案、管理制度建设方案都对中国电信其他省公司在实施 IT 运营服务管理时提供了宝贵的经验。
（4）本文针对实施 IT 运营服务管理时存在的风险进行了较详细的阐述，这些问题大多都是国内外其他行业中实施 IT 服务管理经验教训的总结，对于这些问题给予足够的重视，能有效确保 IT 运营服务管理的成功实施。
5.2 展望
本文先是通过文献研究提出 IT 运营服务管理模型，然后将该模型在 C 电信公司进行了应用。应用时首先通过访谈法对 C 电信公司进行了详细的调查，然后根据模型提出了具体的实施方案。虽然研究思路比较清晰，但是在具体研究过程中还是存在一定得局限性。
（1）本文直接将电信行业特有的运行管理流程加入到标准的 ITIL 十一大流程中，虽然整个模型得到了专家的评审，但是没有经过更严谨的科学验证，在模型更广泛的推广应用中缺乏较强的说服力。
（2）本文用到的访谈调查表中《服务流程调查子表》的十一个流程关键指标，都是从各个域 IT 系统中硬件平台、数据库、中间件和应用四个维度来调查的。而少数流程本身在这四个维度中就不能体现，或只能通过其中的一两个维度来体现。
（3）由于本文来源于实际中的项目，而项目正在实施中，因此无法开展对实施效果评价研究。
针对以上的几点不足，我们可以通过从方法论和研究领域方面做进一步的扩展：
（1）针对 IT 运营服务管理流程，在电信行业中开展更广泛的调查，然后对调查结果进行科学统计分析，应用合适的研究方法论（如结构方程模型）来验证运行管理流程与其他流程之间显著的正向关系。
（2）在调查企业现有 IT 运营服务管理流程时，根据流程自身的特点，选择合适的维度，或采用灵活的方法来考察企业现有流程与 ITIL 核心流程的匹配关系。
（3）继续跟踪项目进展，在项目完成第一阶段的实施后，构建较合理的评价指标，对实施的结果进行评价。一方面为模型合理性提供更科学的现实依据，另一方面通过评价结果可以进一步调整和完善具体的实施方案。
实施方案 篇3
一、指导思想
为了进一步落实写字教学目标，加强学生的写字训练，提高教师和学生的写字水平，营造墨香校园，陶冶学生的情操，培养学生的常规意识和正确书写汉字的能力，养成学生认真细心的学习态度、良好的意志品质和严谨的学习习惯，教会学生写一手好字，并学会做人，达到学生修身养性的目的，促进学生品格素质的全面发展，实现全面实施素质教育的目的，特制订本实施方案。
二、目标任务
(一)总体目标
1、通过写字教学实施方案，促使师生形成写好字，写规范汉字的行为习惯，传承我国优秀的汉字书写文化。
2、通过写字教学实施方案，使教师备课、批改作业、以及学生写字、作业质量再上一个新台阶。
3、把写字教学作为创建特色学校的重要途径与目标，建立一套写字教学的机制与教学方法。
(二)具体目标
1、教师目标
全校教师要达到《教育部关于加强小学教师职业技能训练》文件中提出的“三笔字”书写9点要求：
⑴掌握现代汉语常用字的笔画、笔顺和字形结构，注意区分笔画的组合关系，做到会读、会写、会用。
⑵掌握《简化字总表》中的简化字，以及纠正学生的错别字。
⑶书写达到：笔画清楚、正确规范、熟练有力，字体匀称美观。
⑷分别掌握纲笔、粉笔、毛笔三笔字的执笔方法和写字姿势，纠正学生不
1正确的执笔方法和写字姿势。
⑸分别掌握三笔字的用笔方法，知道三笔字之间在用笔和笔画方面的相同点与差别。
⑹了解选帖、读帖和临摹的基本知识和要领，对书法作品有一定的`欣赏能力。
⑺了解楷书的几种结构类型及其规律，能纠正学生的书写毛病。
⑻熟练地书写纲笔字、粉笔字，做到规范、工整、美观；会写毛笔字，做到匀称整洁、美观大方，会指导学生写毛笔字。
⑼掌握书写款式。要求布局恰当，行款整齐。
2、学生目标
一年级：
一年级以铅笔为主，知道基本笔顺，能写出规范的汉字、字母。重点是指导学生掌握正确的写字姿势、执笔方法，学会使用和保管写字用具，培养写字兴趣和良好的写字习惯。
二年级：
二年级知道笔划的特征，能写出较漂亮的规范汉字、独体字，简单的句子。巩固写字姿势，执笔方法；继续培养写字兴趣，写得正确、端正。在认识常用汉字的偏旁部首的基础上，逐步掌握其写法，初步了解汉字结构；能规范使用和保管写字用具，初步养成良好的写字习惯。
三年级：
能比较熟练地用铅笔写字，写得正确、端正、整洁、行款整齐，有一定的速度；练习用钢笔写字，学会钢笔的执笔和运笔方法
学习正确用毛笔写字的姿势、执笔和运笔方法
三年级在一、二年级写字的基础上学习笔划特点，用钢笔正确书写偏旁、字、词、句子。
四年级：
继续培养写字兴趣和学习用钢笔写字，要求写字正确、端正、整洁，行款符合要求。
学习毛笔描红，知道使用米字格、田字格、回宫格的方法。
学习毛笔仿影、描红，初步掌握毛笔书写顿笔、提笔、中锋行笔三种运笔方法。
学习用毛笔书写各种笔画及常用偏旁的方法。
了解各种笔画和常用偏旁在字中的搭配关系，继续培养写字兴趣和良好写字习惯。
继续学习用毛笔仿影，学会毛笔书写中常用偏旁的写法，以及在字中的搭配。
初步养成良好的写毛笔字的习惯，培养审美能力；巩固字的笔划特点、作文书写用正楷钢笔誉写。
实施方案 篇4
一、指导思想
认真贯彻《幼儿园教育指导纲要（试行）》《幼儿园管理条例》《幼儿园工作规程》，努力落实陕西省《关于继续开展省级示范幼儿园和市级一类幼儿园结对帮扶工作的通知》，本着提高农村幼儿园的保教质量的指导思想。充分发挥省市示范园的教育示范、业务指导、信息交流等的辐射作用，有效地促进幼儿教育的均衡发展。
二、帮扶园所
富县沙梁幼儿园
三、帮扶时间
20xx年3月至20xx年2月
四、工作目标
1．根据帮扶幼儿园目前状况，结合我园的优势，本次结对帮扶工作重点使结对园在教育理念、教学水平、环境创设、园务管理等几方面有一定的改善和提高。
2．优势互补，取长补短，促进县区幼儿园发展的同时，提升我园的办学品位。
五、实施步骤
第一阶段：20xx年3月——20xx年7月 提升教育理念 规范园务管理
1．成立我园结对帮扶领导小组
组长：冯亚琴
副组长：刘彩红 慕小燕
成员：谢锦颖 马延娥 李晋玲 谷慧
2．深入结对园了解园情，制定切实可行的帮扶计划和实施方案并签订帮扶协议。
3．到结对园进行管理工作指导，指导结对园健全考研、财务管理、安全管理、家园联系等各项制度。完善园务会、教代会、家长委员会、安全小组等机构。
4．到结对园进行第一次的教学业务指导。帮助结对园根据《纲要》，指导结对园制定适合本园情况的园务工作计划和保教工作计划，规范幼儿一日生活安排及周次教学安排。同时送课到结队园并随堂听取她们的教师示范课，从而了解结队园的教学状况。
5．邀请结对园老师来我园观摩大型体操活动开展。
第二阶段：20xx年9月—12月 师徒结对指导 提高教学技能
1．“送课下乡”。准备5堂“教学设计简明新颖，教学方法寓教于乐”的教学活动到结对园开展教学观摩。
2．“手拉手，师徒结对”。结对园各派数名教师与我园教师师徒结对，进行跟班学习。以听课、评课的方式，从备课、活动设计、活动准备、活动组织、活动反思等方面进行手把手的指导，切实提高结对园教师的教学技能。
第三阶段：20xx年2月—20xx年7月 创设教育环境 美化校园环境。
1．请进来观摩，两所结对园各派2-3名业务骨干我园实地参观环境创设，并进行跟班学习，感受校园整体环境和主题墙的布置。
2．到结对园进行教师技能技巧的培训。工作重点：指导结对园的环境创设，帮助她们改变改变环境创设观念，提升环境创设的理念。挖掘乡村可利用的'物资，学习变为宝，自制教玩具的本领。
第四阶段：20xx年7月—20xx年12月 改善办园条件 挖掘园所特色。
1．指导结对园根据本园的实际情况和园所条件，形成鲜明的办园特色，同时指导结对园根据办园特色开展教学活动，及进行相应的体现特色教学的环境创设。
2．在力所能及的情况下为结对园提供一些教育教学的资料及幼儿读物等。
实施方案 篇5
为深入学习实践科学发展观，配合市委、市政府扎实推进主攻工业、决战工业、稳定工业各项工作，把学习调研阶段的学习成果转化为服务企业的实际行动，把学习实践活动的初步成效转化为推动工业转危为机、跨越发展的动力，深化为企业送服务行动，根据市委学习实践活动领导小组办公室和市“向万家企业送温暖”活动领导小组办公室《关于印发<全市领导干部服务企业“七个一”专项行动实施方案>的通知》（杭学组办发〔20xx〕12号）精神，制定局领导干部服务企业专项行动实施方案。
一、工作目标
根据市委主攻工业、决战工业、稳定工业的要求，通过局领导干部深入企业，为企业“送温暖”，了解和帮助企业解决在拓市场、促转型中面临的困难，重点解决企业在重大项目环评审批、环保设施技术改造、环境信访处理、环保政策解读等方面遇到的问题，以破解企业发展面临的体制机制瓶颈，为推动经济转危为机、跨越发展，确保##成为全国率先走出国际金融危机困境的城市之一做出应有的贡献。
二、工作内容
在认真总结前一阶段“向万家企业送温暖”活动和“为企业送服务”专项行动成功经验的基础上，积极发挥环保部门的职能和技术优势，充分发挥环保部门党组织的战斗堡垒作用、党员领导干部的先锋模范作用，重点做好七个方面的工作：
1.开展调查。根据市委统一部署和局党组的统一安排，局领导班子成员定期到联系企业走访，开展调查研究，了解企业发展面临的困难和问题，提出解决问题的思路和对策。
2.组织研讨。针对当前我市工业发展中面临的共性问题和联系企业生产经营中遇到的个性问题，组织干部职工与企业共商拓市场、促转型的思路和对策。
3.制定计划。在调查分析、组织研究的基础上，立足当前实际，结合长远，因地制宜地帮助企业制定拓市场、促转型的行动计划。
4.提供信息。充分发挥环保部门的优势，及时主动地为企业收集和送上有价值、有针对性的环保政策法规信息、环保新技术信息、宏观经济信息、市场供求信息，以及技术和人才等方面的信息，让企业更好地掌握各种信息，赢得拓市场、促转型的主动权和制高点。
5.解读政策。局领导主动登门，向企业送上去年以来市委、市政府和环保部门制定出台的应对国际金融危机、提升环保技术等方面的政策及相关配套文件，进行讲解。解决好信息不对称问题，真正让企业了解政策、熟悉政策、用好政策。
6.推广典型。在专项行动中，及时发现和总结先进典型，特别是拓市场、促转型等方面的.先进典型和成功经验，并及时推荐上报，以点带面，推动全盘。
7.解决难题。通过努力，帮助企业解决当前在生产经营中遇到的实际困难和问题，努力提高问题的解决率、满意率，为企业拓市场、促转型、保增长尽一份心、出一份力。
三、任务分工
（见附表）
四、工作要求
1.加强领导，确保任务落实。服务企业专项行动是市主攻工业、决战工业、稳定工业的关键之举，是深化学习实践活动的重要抓手，局领导干部服务企业专项行动在局党组统一领导下开展工作，同时建立“##市环保局服务企业小分队”，协助局领导干部开展专项行动，对不能解决的问题做好解答工作，确保专项行动任务圆满完成。
2.加强联动，做好部门协调。这次专项行动涉及政策面广、涉及企业数多，在行动中要加强与市直有关部门联动、配合、协作，重在解决问题、帮助企业。对涉及到局系统各单位（处室）的问题，各单位（处室）要切实负起责任，帮助企业解决实际问题。
3.加强推进，保证活动效果。服务企业专项行动时间紧、任务重，各有关单位（处室）及人员要积极行动、主动参与，有效推进服务企业专项行动，保证达到预期效果。
4.认真总结，及时上报材料。各牵头处（室）要根据局领导走访企业、帮助企业解决问题的情况，实时跟进、认真总结，分别于6月15日、8月5日前将阶段性成果和完成情况形成小结材料，并报局学习实践活动办公室。局学习实践活动办公室要及时汇总情况，按要求将局服务企业专项行动情况报市学习实践活动办公室和市“向万家企业送温暖”活动办公室。
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