工作计划

工作计划7篇[合集]

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又将迎来新的进步，是时候写一份详细的计划了。计划怎么写才不会流于形式呢？以下是小编精心整理的工作计划7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工作计划 篇1

　　根据英才学校的实际情况，今年学校领导毅然决定在高三年段理科班采用平行班教学方式，这是一次大胆的尝试，是为英才学校长期而稳定发展奠定基石的一次大胆实践，是一次挑战，更是一次机会。作为高三(5)班的班主任，肩负着领导的厚望和45个家庭、全段师生的殷切期望，我有责任、有义务将高三(5)班构建成一个充满朝气、充满活力的班集体，并带动其它平行班共同进步。为此，特制定本学期班级工作计划如下。

　　一、工作目标

　　二、指导思想

　　以人为本、以多元智能理论指导自己的教学实践，关注每一位学生的成长，引导、扶持、帮助每位学生的每一步成长过程，建立一个积极向上的班集体，创建一种团结、奋进、友爱、有为的班级氛围，引导形成诚实自重的班级舆论。以严格的纪律和班级管理制度约束学生的不良行为，以坦诚相待、实事求是、求精求细的工作方法做好学生的思想工作，以良好的班级文化引导学生上进。团结全体任课教师，协调学科矛盾，集中学校家庭的各种力量，形成合力，使每位学生在身心、思想、才识都能得到最大的发展。

　　三、本学期班级管理要解决的问题四、主要工作措施与设想

　　a)在开学后三天内建立一套切实可行、操作简便的.班级日常事务管理制度，加强检查落实，在一周内规范。

　　b)在开学后二天内建立班干集体，明确分工、职责到人，并加强检查监督落实。

　　c)加强每天的巡视，发现问题，及时解决。

　　d)在开学后二周内召开一次家长会，调查了解学生在家表现情况提出班级要求，与家长形成共识。

　　e)开学一个月内与每位学生谈心一到二次，了解学生需求，加强师长沟通，做好个体思想工作。

　　f)强制要求学生确定奋斗目标、制定奋斗计划，并加强检查落实。

　　g)主动了解每日每个学科的学业完成情况，发现问题，及时解决。

　　h)在短期内分阶段引导学生掌握科学的学习方法。

　　i)每天及时表彰有阶段性进步的学生，鼓励先进，引导后进。

　　j)充分利用多样化的主题班会，引导班级舆论。

　　k)用电访、走访、信访方式，加强与家长的联系。

　　l)加强与生管区的联系，经常检查学生在生活区的表现情况。

　　m)利用各种集体活动，纠正部分学生的散漫习性。

　　n)抓住每日早、中、晚几个关键时间点，严格要求、规范学生的行为，以中学生日常行为规范的要求规范学生每日的行为。

　　o)关注每个学生每天的各种细微表现，将种种可能出现的问题扼杀在萌芽状态。

　　p)关注学生出勤、出操、升旗、卫生、穿着举止、情绪、言谈等细微表现，发现问题，及时解决。

　　q)充分利用月考、期中考、模拟考的各种数据，引导学生及时总结阶段性学习情况，及时调整学生进步的步伐。

　　r)加强与任课老师的沟通联系，协同作战。

　　s)特别注意做好下列三类学生的思想工作：①有希望上清华、北大的学生;②在重点线边缘，二本线边缘的学生;③品行后进生;

　　t)充分利用学生相互鼓励的巨大作用，利用好学生做后进生的思想工作，以好学生的行为思想引导后进生。

　　总体而言，今年高三(5)班的班级工作，应从大处着眼，小处入手，全程监控，深入灵魂，引导帮助，用纪律作约束，用制度为框架，用舆论为导向，以氛围为重心，以合力为关键。一个月初见成效，半年内大见成效，最终实现人人发展，人人成材的目标。

工作计划 篇2

　　一、指导思想

　　根据教育局20xx学年度教育工作会议精神，本学期教导处的工作以学校的工作思路为依据，实现学校“追寻一个梦想”；“建立一种文化”；“突出两个重点”；“深化三个项目”；“实现五个强化”的目标。以规范办学和精细化管理为手段，提高教学质量；以我校“精雕细琢，打造精品课例”、“青蓝工程”为途径，提升教师执教潜力，实践高效课堂；进一步落实和深化教学常规管理的督查和反馈工作，进一步做好“培优补差”工作，进一步做好“2+1”体艺工作的落实和考核并加强学校艺术教育工作，用心推进和文化建设，推进素质教育。

　　二、工作目标

　　1．初三中考教学质量全县前二，初一、初二年级教学质量全县前三。

　　2．各年级期末考试后20%比率控制在10%以内。

　　3．学生巩固率、升学率为100%，国家体育健康达标率为90%左右。

　　4．“2+1”体艺活动参与率为100%，科学实验开出率95%以上。

　　5．组织学生参加市县美术、合唱、合奏、书法、科技、征文、信息技术，获奖项达80人次以上。

　　6．教研活动全学年的次数不少于12次，教师听课不少于24节，全员研教参与率为100%.

　　7.提升教师业务潜力建设：强化教师“学为中心”的意识与实践，进一步规范教学常规管理的落实与检查，提升课堂教学实效；加强中考考试研究，尝试初三年级的“分层走班”教学改革，实现初三年级教学质量进一步提高。

　　三、主要工作与措施

　　（一）五育并举，全面推进素质教育

　　1．根据国家教育行政部门的要求，教导处严格执行上级的作息时间，努力执行课程计划，开足开齐课程，用心开设地方课程和综合实践课程；客服困难，初一年级、初二年级开设心理健康课。努力规范教学行为，建立和文化下的科学的教学质量观。

　　2．根据省教育厅的“减负”要求，切实减轻学生过重的课业负担，提高课堂教学的有效性，将结合教学常规检查对布置作业，精选习题等方面进行调查，了解作业布置和学生课业负担的状况，并逐步修正一些不合理的做法。

　　3.加强和改善体艺卫等工作。全面落实《中小学生健康促进行动计划实施方案》，在规范体艺课教学的基础上，开展大课间活动、课外体育活动和体艺2+1活动，切实保证学生体育活动每一天不少于一小时。创造条件保证在县组织的各项抽测中能够进入前八名，并力取更好名次。参加县社会实践活动，办好学校体育节、艺术节、科技节和读书节，个性是办好校体育节和艺术节，能够在参与度、趣味性有所突破，让体育节成为竞争意识、群众主义、团队精神和快乐活动的有效载体。引导学生个性发展，丰富学校文化内涵。

　　4．按照“早发现、早培养”为原则，结合学校的体艺2+1活动，会同政教处，共抓齐管社团建设。抓好田径队、篮球队，乒乓球队和棋类队等各文体团队的训练，用心参加上级组织的各类体育竞赛活动，力争取得县运动会前3名，其它团队比赛进入县前四名。发现有艺术特长的学生，结合社团活动进行指导，尤其是要加强在书法、绘画等方面的培训工作，力争在县艺术节中获得团队二等奖以上，其它诸如美术、合唱、合奏、书法、科技、征文、信息技术等各级各类比赛中，获奖项达80人次以上。

　　（二）加强管理，切实提高教学质量

　　1．做好精细化教学常规管理工作

　　（1）落实和深化教学常规是提高学校教学质量的基本保证，为履行教师职责岗位的考核，能较合理体现教师在执行教学常规管理中的评价，教导处在本学期继续实施《丹城中学教学常规管理实施细则》，即“十条教学常规管理”的细则，分期中、期末两次检查，根据总分评出“优秀”“良好”“合格”“不合格”。为强化教学常规的管理，在定期检查的基础上，教导处采用不定期抽查的办法，鞭策教师能够按时备课。

　　（2）根据上级对教师教学常规的要求，各教师本学年重视落实以下常规：严格执行课程计划，精心备好每一课，保质保量上好每节课，不得出现无教案进课堂的现象；落实作业批改和二次批改，尤其要重视二次批改；不得出现严重的拖课现象，并把其作为教师教学常规学生调查资料之一。

　　（3）加强教学常规检查的结果反馈，采用平时分散检查和集中督查相结合的'办法，工作流程如下：

　　继续对男55周岁和女50周岁教师进行免检，在期中教学常规检查优秀的老师，期末时免检，对常规检查为不合格老师跟踪检查。

　　2．扎实做好考试研究和质量分析

　　端正教师的考试观念，考试不仅仅是对前阶段学习成果的检测，也是鼓励学生后阶段继续学习的手段，教师要用足用好考试和平时测试的功能，努力把考试的难度系数控制在0.7以上。

　　加强考试的组织管理，教导处重点抓好初三月考及各年级的期中、期末考试工作，规范命题，考试组织等工作，成立命题审查小组，期中测试命题老师填写命题的承诺书，试题审核小组出具审核的意见书。各任课老师、备课组长、年级组长对月考、期中、期末考试的成绩作及时分析，找出原因，提出措施，写出书面报告，并上交教导处存档。教导处每学年专题召开四次以上教学质量分析会。

　　3．强化毕业班工作管理

　　（1）教育质量是硬道理，毕业班的教学是学校的窗口，毕业班的质量直接影响学校的荣誉，要把师资搭配向毕业班倾斜。加强对毕业班的教学管理，开展复习调研活动、质量分析会等，深入教学第一线及时发现问题，及时纠正。个性要在尖子生培养上下功夫。所有全体课任老师要团结合作、诚心教学，抓好月考的命题、考试、分析。

　　（2）抓好复习迎考。要根据本年段实际状况，备课组精心筹划新课教学和复习教学，夯实学生的知识与技能。加强考试研究，传授考试策略，着力培养学生的应试潜力。对毕业生的思想教育、心理疏导、学科平衡、复习质量、身体素质等方面要予以足够的重视，经常性群众会诊，提出解决办法。

　　（3）更新教学理念，密切关注中考命题方向，认真研究中考试卷的命题思路，努力探索新中考的应对策略，及时做好月考和信息资料的收集、整理工作，初三各备课组在月考分析的基础上要及时互通信息。

　　（4）要充分重视体育新中考。早日制订初三体育备考方案，备考工作分三个阶段：第一阶段是县运动会前，在课堂中落实各项考试资料的指导和训练；第二阶段是县运动会后，体育教师在课堂或课外活动中上训练强度；第三阶段是下学期项目确定后，作为最后的冲刺阶段。在具体课程中，要保证初三课外活动训练。

　　4．狠抓培优补差工作

　　针对象山中学保送生的选拔模式，初二年级、初三年级都要开展培优工作。动态组织必须数量的绩优学生进行全面辅导，并有计划地进行调整。个性是初三，在《培优》方案的基础上，做到“五定”（确定学生人数，确定教师人数，确定辅导地点，确定辅导资料，确定上课时间）。初二争取能在期末之前把班级组建起来。

　　为控制明年中考后20%的学生的比率为10%以内，教导处会同政教处，对学困生和德困生进行整合，建立后20%学生的档案，每个任课老师结对若干名生结对，结对帮教和各类辅导要有辅导转化计划、有帮教措施、有跟踪档案，从抓学习常规的角度强化结对帮教的效果。

　　5.尝试初三年级的“分层走班”教学改革.本学年，实行走班选课的改革尝试，一方面在初三年级数学、英语、科学等学科实行分层走班先课，另一方面在全校推行实践类、拓展性、文体艺术类课程的走班先课。学校初步确定以“基于学科教育的拓展阅读”为主题，用心做好教改项目的申报、及方案的制定工作，并于第二学期开展改革实践活动。

　　（三）拓宽渠道，提升教师业务潜力

　　1.制度引领，努力转变教师观念。教师的“教”和学生的“学”是教学中的两个矛盾统一体，也正因如此，这两个话题才能显现出不尽的魅力。完善修正原先的课堂教学评价标准，使其更突出“教”和“学”的双主体原则，立足课堂，建立“学为中心”的教学理念。并透过课例评选、教师论坛、质量监控等方式，促进教师的实践和反思，用心引导学生“自主、合作、探究”的学习，并逐步建立以问题为先导，目标达成和落实为主要资料的生态课堂，促进师生的和谐发展。

　　2.协同教科处做好20xx学年度象山县中小学教师全员研教活动全员研教暨我校“精雕细琢，打造精品课例”活动，搭建促进教师深入思考的平台，用心探索“高效课堂”，以备课组为单位组建研教团队，把同伴互助与专家的引领相结合。深入开展群众备课、上课、评课活动，以“研”促“教”提升本组教师业务水平。在每个教师上一堂公开课的基础上，同时做好“提升教学质量的抓手”研讨活动、中青年教师命题比赛、“我的研教故事”征文比赛、微课制作培训比赛等。透过上述活动，到达团队融合和个人业务潜力的提高的目的。同时，各组、各研教团队及时整理教案、课件等各类资料，并上送到学校FTP中的资源库。

　　3.青蓝工程。为全面提高我校青年教师的执教潜力，加快培养青年教师的成长，发挥骨干教师的传帮带作用，实现师徒间的导学相长，实施师徒结对为主要形式的丹城中学青蓝工程。徒弟对象主要是工作未满3年的新教师，新班主任，导师主要是校骨干教师和骨干班主任。并采用学科带徒和班主任带徒相结合的“双导师制”师徒结对方式，每年进行考核评比。

　　4.错题库与错题集。为提高学生学习的效率和课堂的教学实效，研究和实践《学科错题资源的构建与利用》，透过学生和教师错题资源的构建，构成错题利用的方法，构建学生的反思性学习和教师的反思性教学，以提高学习的效率。要求学生每一天在作业订正后，挑选一至三题典型的错题进行错题归类和错误原因反思，并整理成错题集。同时，为促进教师反思教学，反思课堂，进行错题库（或优题库）整理，供复习或下一轮教学参考使用。计划以每学科组的优秀年青老师为骨干力量组建团队，也鼓励其他老师参与。每学期进行优秀错题库评比，逐步呈现辐射效应。

　　（四）加强考核，发挥教研组的实效作用

　　1．本学期根据学校的实际，对教研组和备课组长人员进行了适当的调整，学校发文聘任，并召开教研组长和备课组长会议。

　　2．各教研组期初制订计划，并一份纸质上交教导处，一份上挂在校园网内部信息栏上。

　　3．规范教研组活动，做到定点、定时、定人、定主题，教师未参加教研活动需提前向教研组长请假。每学期教研课活动次数不少于6次，每学期组织一次有影响、有实效的教研活动。

　　4．各教研组开出1—2堂有必须规模，有必须影响的公开课。

　　5．完善教研组的年终考核制度。做好迎接县规范、优秀、品牌教研组的评选工作，根据《丹城中学教研组评优考核制度》评选出2-3名校级优秀教研组。

　　6．加强教研组学习和交流。

　　（五）其他工作

　　1.加强学籍管理，完成电子学籍的登记，健全学生档案，严格控制流生，辍学率控制在1%以下。

　　2.加强教师教学资料的征订和使用管理做好教师们的教学服务工作。

　　3.加强对功能用房和设备，加强对图书室、阅览室、计算机房、多媒体教室、电子备课室管理和充分利用，教育设施设备使用率高。体育馆、图书馆、实验室、计算机室能经常向学生开放；

　　4.继续加强实验室管理，做好实验开出登记，各科学教师紧密配合，实验开出率在90%以上。

工作计划 篇3

　　一、指导思想：

　　本学期，我校音乐教研组将根据学校的工作计划要点，结合本学科的特点，大力加强音乐课堂教学有效性的研究。以提高全组教师群体专业化水平为目标，努力在创新教学，创新学习、创新工作方面取得新突破！以此来不断促进每位教师的专业化成长，全面、高效地提高我校音乐课堂教学质量。

　　二、工作目标：

　　1、认真落实教研组工作计划，切实按照学校要求按时进行教研活动，音乐教师认真备课，上好每一节音乐课。

　　2、立足课堂，加强本教研组教师之间的交流与研讨，反思与总结，扎实有效的进行校本课程研究。

　　3、用心练习教学和音乐专业基本功，积极加强现代教育技术理论和技能的培训和学习，不断提高和完善自身专业化素质，为我校音乐教育教学工作服务。

　　4、继续坚持理论联系实际和学以致用的原则，确立终生学习、全程学习的思想观念。

　　5、认真领悟音乐新课程标准的精神，掌握新教材的编写意图，把握重点和难点，用好、用活教材。多积累、多学习、多交流、共同进步。

　　三、工作重点

　　1、音乐教师在上好每堂课的同时，多发现人才、培养人才。

　　2、认真筹备本学期的'各项活动。

　　①从初一新生中选拔人才充实到各个兴趣小组。

　　②各个兴趣小组教师各负其责，组织好学生周二、周四活动，为校庆等活动做好充分准备。

　　3、举行组内听评课活动，参加全市优质课的评比和听课活动。

　　4、实现教研组网站宣传、学习、交流和网上教研的新方法。

　　希望通过全组老师的精诚协作、共同努力，新学期音乐组的工作上一个新的台阶。

工作计划 篇4

　　一、抓好班干部队伍，班级工作狠抓落实，班级工作上新台阶。

　　切实发挥好班干部的作用。从班长到团支书，班级干部有明确的分工与协作，为班主任减轻负担；从学习委员到各门课代表，他们每一个同学都是任课老师的得力助手，也是同学们学习的楷模。课前课后与课任老师的交流使得老师更能了解班里的学生。同学们形成了互帮互助小组，使得各项工作能够顺利进行。班干部是班级的形象代表，是同学们的榜样。班级黑板报在文娱委员的精心策划，全体同学努力之下使每一期黑板报都是我们高二(四)的一道亮丽的风景线。从劳动委员到每一位同学，我们都形成了以点到面的负责制度，进行责任包干。

　　二、班级卫生不仅是班干部的责任范围，更是同学们生活的一部分。

　　整洁优美的环境，是我们的追求。每天我们的值日生提前到校，来搞好教室、走廊、过道、保洁区的清洁问题。班主任的每天的第一件事便是检查班级的卫生情况。实行责任包干，每个同学每周打扫一次班级的负责区。每周五我们还进行全面的大扫除，教室的墙壁、天花板、玻璃、窗台、电气化设备是我们的保洁的对象。班级有专门的自行车管理员，每天进行两次自行车的整理。卫生的值日表由劳动班委和同学们共同商议决定，实行公平劳动、劳动自主的原则。从生活的环境中就能反射出人的生活观以及价值观，高二(四)给人的感觉是全新的，明朗的。所以我们的学习也是冲劲十足。

　　三、我们的学习比起其他几个班起点要低一点，但是我们的进步是很大的，我们的学生学习动力与兴趣是浓厚的。

　　我们班建立了互助组，大家相互帮助，彼此探讨。学习气氛上升到一个好的`氛围。各门功课的课代表首先做好与课任老师的课前、课后联系，向他反映一下班级课堂的整体情况，课堂作业与家庭作业的布置与讲解。开学以来我们已经举行了好几期的班会，同时也进行各种活动来激发我们的学习兴趣。

　　本着一切想着学生，一切为了学生的原则，我要和同学们经常的谈心，说说当前在学习生活中的困难与进步，以及怎样才能有更大的进步。从与学生的交流中知道了学生当中所存在的问题，班级所存在的问题，整个班级与课任老师之间的配合关系，这样在班级工作中才能做到对症下药，有的放矢。

　　班级工作是繁杂的，但我作为新班主任、新教师有信心，有能力把班级工作搞好，把高二(3)建成优良班集体。

　　本着一切想着学生，一切为了学生的原则，我要和同学们经常的谈心，说说当前在学习生活中的困难与进步，以及怎样才能有更大的进步。从与学生的交流中知道了学生当中所存在的问题，班级所存在的问题，整个班级与课任老师之间的配合关系，这样在班级工作中才能做到对症下药，有的放矢。

　　班级工作是繁杂的，但我作为新班主任、新教师有信心，有能力把班级工作搞好，把高二(3)建成优良班集体。

工作计划 篇5

　　新学期开始，我希望自己有一个很大飞跃，包括各方面能力、学业等。深思熟虑后，我个人规划如下：

　　一、 “人生应有目, 否则你努力将属徒然。”

　　（比得斯）为幼教事业奉献我一生，这是我理想，也是我目标。其过程是坚辛！我目前大算尽快提高学业，让自己有扎实知识储备，从而更好地适应时代脚步。学前教育（专科）我已不折不扣地完成，目前我已经报考南京艺术学院（油画专业）。本学期，我将脚踏实地地实现。

　　二、不断挑战自我。

　　一位理想教师，应善于认识自己、发现自己、评价自己，从而树立自信。自信使人自强。只有自信，才能使一个人潜能、才华发挥至极致，也只有自信才能使人得到“高峰体验”。教师要不断地挑战自我，不断地追求成功、设计成功，甚至要撞击。

　　三、善于合作，具有人格魅力。

　　我作为幼儿园一分子，会努力地、真诚地与老师们融洽相处，做一个受欢迎老师。另外，我、陈老师、吴老师一起承担中（5）班教育教学工作。我将做到与他们和睦相处，并将我们间效应发挥最大。

　　四、充满爱心，受孩子尊敬。

　　“用爱心将孩子心留下”。我爱孩子们，我将用我对孩子们爱，将中（5）班孩子心留下。让他们爱老师、爱中（5）班、爱幼儿园，但不是不是溺爱。

　　五、追求卓越，富有创新精神。

　　教师应当是教育家，而不是教师匠。他们区别，就在于是否追求卓越，富有创新精神。教师应该是一个不断探索、不断创新人，应该是一个教育上有心人。有心就能成功。教师要创造与众不同品牌，打出自己旗帜，形成自己风格。“风格即人”，只有形成风格，才能成为“大家”。

　　六、勤于学习，不断充实自我。

　　“辛勤蜜蜂永没有时间悲哀。”（布莱克）勤于学习，充实自我是成为一名优秀教师基础。教师跟其它专家不一样，需要多方面知识，一个知识面不广教师，很难给学生人格上感召。孩子年龄越小，他们对教师期望越高，他们越把教师当作百科全书。在他们眼里，教师是无所不知，而如果教师是一问三不知，他们就非常失望。所以，教师最重要任务是学习，是完善自己知识结构。

　　七、关注人类命运，具有社会责任感。

　　教师不光是给孩子们知识，而更重要是培养学生一种积极生活态度，以积极生存心境、积极人生态度对待生活。因此，作为一位理想教师，他应该非常关注社会、关注人类命运，非常注重培养学生社会责任感。须知，教师社会责任感影响着学生社会责任感，学校民主气氛、教育方式，直接影响着孩子们生活方式，以及他们对于未来理想追求。所以，我们教师要努力培养自己社会责任感，要认真关注窗外沸腾生活与精彩世界。

　　八、坚韧、刚强，不向挫折弯腰。

　　对于一个教师成长来说，坚忍不拔，刚强不屈意志是非常重要。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。”（孟子语）行百里半九十人，不可能取得成功；而真正成功者是坚持走完最后十里路人，这就要靠毅力。我们教师，在任何时候都不要放弃。只有不失败、不向挫折弯腰教师，才会取得最后成功。

　　幼儿教师工作是琐碎，然而幼教工作无小事，我们要具有老鹰一样敏锐观察力，注意观察幼儿言行、举止、神态，并且要永远用一颗童心去感受幼儿心灵深处，在尊重、理解幼儿同时，用一颗平常心去与每一位幼儿交流，这是我自己做好幼儿教育工作前提。

工作计划 篇6

　　转眼间，20xx年已经过去，20xx年也正在向我们迈进，一年来，在酒店管理公司领导的正确指导下、以及部门各位同事的支持与努力下共同走过了20xx年。这一年来，我们取得了一些可喜的成绩，但同时还存在一些问题和许多不足之处仍需改变。现将20xx年的工作情况汇报如下现将20xx年度工作开展情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述：

　　一、服务质量管理

　　1、完善操作规程，提升服务质量

　　根据餐饮部各个部门的实际运作状况，完善了《楼面部散餐服务操作规范》，统一了部门的服务标准，为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。

　　2、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

　　3、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

　　4、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

　　5、强抓客人菜式服务意见收集制度 ，收集楼面顾客对菜式品质、服务质量等方面的投诉和建议，作为改善日常管理及服务提供重要依据，楼面所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

　　6、加强现场监督，强化走动管理

　　现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，要求基层管理人员坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

　　二、员工培训管理

　　锦绣红楼大酒店立志为宾客提供极致服务，将服务视为生存之道，以高起点要求员工，注重员工个人素质的提升，重视专业技能培养，在服务中不断总结提高，酒店定期对员工服务技能进行培训和总结。今年5到6月份，在酒店管理公司的组织安排下，对店面所有服务人员以及基层管理人员进行为其一个多月的全面、深度的全天封闭式培训，让所有人更好的理解企业文化，更好的融入锦绣红楼这一个大集体。回到店面以后，定期或不定期的组织人员进行培训，尤其是技能大比武培训的开展，很好提高了服务人员的专业技能技巧。

　　1、培养员工服务意识，提高员工综合素质

　　为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《仪容仪表知识培训》、《酒水、茶水知识》、《点菜技能、营销技巧》等相关培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意、服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，并且让员工在培训中更好地去拓展自己的知识面、提高自身的综合素质。

　　2、开展技能大比武培训，提高员工专业技能

　　针对部分员工专业技能不过关以及极少数服务人员服务中忽视专业服务质量等问题，为了进一步提升酒店核心竞争力，培养忠诚客户群体，打造团队执行力活动效果，带动全员为酒店团队建设贡献力量，以提升全体员工业务技能，同时也为提高酒店整体服务水平和顾客“满意加惊喜”的感知度，在酒店管理公司的组织安排夏，对全体人员进行了一次系统的彻底的技能大比武培训以及比赛。

　　活动开展前的培训包括熟记酒店相关知识、托盘、摆台、菜式辨认、配菜以及模拟服务等多项技能。比赛受到了酒店管理公司领导的高度重视和大力支持，公司进行了精心安排，保障了比赛各个环节的有序和畅顺；评委一丝不苟，公平公正，点评到位；参赛选手心致志，全力以赴。参赛人员学习技能的积极性、主动性、创造性得到了充分的展示，给他们一个自我表现的很好的平台。

　　3、在积极配合酒店管理公司组织的培训和比赛之外，每周都有定期或者不定期的员工日常培训安排。在每周二、周四的上午9点到10点或者下午2点半到三点半对部门全体人员进行定期的培训，培训的主要内容包括餐中反映能力培训、上菜分菜的培训、撤换餐具培训、点烟服务培训以及餐饮部门常见案例分析等相关培训，提高了员工日常工作中细节服务水平，同时也避免了一些细小错误导致的客诉问题的发生。

　　4、针对装修后部分客人反映我们菜品比较贵的情况，组织部门员工进行了一次系统的思想转变培训，按照公司的要求

　　三、员工日常管理

　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

　　4、关注员工的思动态，稳定员工的思想，以保持良好的工作状态，定期与员工沟通交流了解员工内心的真实想法与感受。并让员工在这里感受到家的温暖，并调节好员工的情绪，从而去给客人提供最优质的服务。

　　四、其他工作项目

　　1、学习和建立六常管理法

　　所谓“六常管理法”，即常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育。“酒店六常管理”是衡量酒店管理好坏的标准之一，就像国家旅游局的星级评定标准一样，这个标准都是用量化的数字来说明的。通过对六常管理法的学习，节约员工时间成本，提高工作效率。实施“六常”管理，由于物品分类存放，同时有标记、有存量，员工可以很快在井然有序的货架上找到所需物品，大大节约了时间成本，提高工作效率；降低库存量，减少物品积压现象。在日常工作中，经常出现这样一种情况，有时为了找一样东西要翻大半个仓库，有的东西明在账薄上有但就是找不到，等到不用的时候又出来了，以至于物品重复申购，且物品无最高最低存量的限制，申购无限制，所以，造成物品的闲置，资金的积压，很不利于财务管理；提高管理层次。如果客人进入一间酒店，看到什么都是井井有条，有规举，感觉就不同，就会觉得酒店的管理到位，从而树立信心。但是，由于执行力度不够，效果不是很明显，还需要继续加强。

　　2、建立健全SOP服务流程管理体系

　　所谓SOP，是StandardOperationProcedure三个单词中首字母的`大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。企业做SOP的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。通过每个SOP对相应工作的效率的提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。因此，从这个意义上来看，SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。

　　3、硬件设施调整

　　在酒店领导的正确指导下，对春字区、祥和区的餐桌布局进行了几次大的调整，将春字区的台型最后确定为3大6小，5个小桌呈梅花状，定义为散客零点区域；祥和区的圆台面全部使用宴席台面，用于接待小型宴席。调整之后，我们能够更好地为客人提供舒适、良好的用餐环境和用餐氛围，同时能够充分的利用我们现有的场地和资源。

　　根据酒店经营情况以及龙凤区设施设备布局情况，在公司领导的指导下，在龙凤C、D两个区域之间安装了隔道门，将C、D两个区域划分开，这样便可以同时接待两个宴席。同时，在大型宴席需要的时候，可以将隔道门打开，两个区域又连为一体，增加我们宴席接待的灵活性。

　　针对楼面部喜庆宴席台布的缺少，原有的黄台布颜色不好看，以及许多台布都有破损的情况，特申购了50张大红台布，解决了连续宴席台布短缺的问题。

　　另外，为原有的50张红色宴会椅量身制作了高质量的椅套，以体现出我们酒店的档次和品质。

　　4、节能管理方面

　　首先针对龙凤区卫生筒灯能耗过大，日常卫生不需要开过多的灯的情况下，请工程部技术人员对龙凤区的卫生筒灯开关进行了一次调整，调整之后的能耗仅为原来的十分之一左右。其次，对春字区的开、关灯时间进行了明确规定，空调的使用时间进行制度化管理，防止客户助理在日常管理以及开收市期间不必要的能耗和浪费。

　　五、工作中存在不足

　　1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

　　2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

　　3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

　　4、在人员管理方面做的不到位，人员流失情况较复杂。

工作计划 篇7

　　一、工作目的

　　办公室的工作作用在于准确的传达各类信息，保持师生间以及各部门信息的畅通，确保信息传播的正确性，整理相关材料，方便资料的整理和查找，重要的.材料进行备份和存档，做好枢纽的工作，与各部门一起建立一个团结强大的旅游管理学院分团委学生会。

　　二、主要工作及安排

　　1、8月26日～9月2日：做好迎接新生的准备并迎接新生，他们尽快融入大学校园生活；

　　2、9月～10月：在本学院内部宣传旅游管理学院分团委学生会，做好招新的工作，为分团委学生会选拔优秀的人才，为学生服务，本部门将招两名干事；

　　3、10月～12月：使两名干事尽快适应新环境，进行日常工作，与各部门进行沟通，搞好运动会等多项活动，大力宣传旅游管理学院；

　　4、1月：进入学期末，对学期工作进行总结，不足之处加以改进，下学期继续努力；

　　5、2月～3月：为新学期做准备，处理开学事务；

　　6、4月～6月：进行日常工作，提高工作完成率；

　　7、7月：对整个学年的工作进行总结，积累经验，为以后的工作和生活提供宝贵的财富，同时把经验传承给干事，使得他们的工作能够干得更好。

　　三、工作措施

　　1、每周一至周五课余时间在办公室内值班，招到办公室新干事之后，安排干事和主任交替值班；

　　2、收集各部长及干事的课程表，安排部长和干事在课余时间到办公室值班；

　　3、定期整理办公室材料，保证材料的完整性，把材料分类，方便查找；

　　4、确定通讯录的正确性，确保能联系到通讯人；

　　5、及时准确的向各班委及各部门传达信息；

　　6、每周星期日进行例行会议，并对会议主要内容进行记录

　　7、对新干事进行引导和培养，尽快熟悉工作流程；

　　8、注重礼仪和礼貌，向本学院以及外院呈现旅游管理学院的优良风貌；

　　9、与各班班委进行交流，加强学生会与各班之间的联系，对各班的建议及情况及时反映；

　　10、加强与其他学院的分团委学生会及校分团委学生会的联系，扩宽信息量，与其他学院建立良好的关系；

　　以上就是对20xx～20xx学年的工作计划，希望在以后的工作过程中能够与各部门建立良好的关系，齐心协力做好学生会工作，更好的为学生服务。