职工年终个人工作总结

职工年终个人工作总结

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此我们要做好归纳，写好总结。你想知道总结怎么写吗？下面是小编收集整理的职工年终个人工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　不知不觉在这个酒店搞已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，牺牲我或许那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店希尔顿酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一个多月时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业管理业务周知的经营格言，在那里被发挥到了酣畅淋漓。酒店为了到达必须的财务目标，难以获得不但要客人的物质需求得到满足而要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对食客的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提，都会合理化满足客人。所以从入职培训就会为员工职业培训灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“仅有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。中心思想我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能产品与服务的把我自我的服务做到登峰造极。

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理事件服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班十个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收，迅速成长。

　　一、加强业务培训，提高自身素质

　　前厅部作为酒店的门面，某个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准述说和管理水平，所以对员工的培训是旅馆我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。仅有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为服务生带给优质的服务。

　　二、技巧加强我的销售自我意识和销售技巧，提高入住率

　　后堂部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，减小前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都都要想方设法让客人住下来”的宗旨，争取当更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调基层工作工作

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在教育工作中将受到极大组织工作的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都充满著紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大伙儿的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

　　四、思考如何同事弥补同事及部门工作的犯规，保证客人及时结帐，令客人满意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，一站式所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员工作人员已引起，这时，最忌推诿或指责困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能应付过失，反而鄙视让客人怀疑整片酒店的管理，从而加深客人的绝不能绝不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介系统，由收银向其他个人或部门讲明主管部门状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而扭转最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任时会的客我关系。

　　剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。仅有钻研学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

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