教材工作总结

教材工作总结

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以使我们更有效率，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家整理的教材工作总结，希望能够帮助到大家。

教材工作总结1

　　我们备课组的几位老师经过了差不多两年的新课改实验，在实验的过程中真切的感受了新课改的主旨和精神，理解了并能够按照新大纲和新教材的精神来指导自己的日常教学，初步形成了自己的教学风格。尤其是新教材进课堂后，如何用好它，我们下了一番苦功夫去讨论、适应。经过摸索，在教材的使用方面，我们慢慢地积累了一些经验，现总结如下：

　　一、以“要让学生成为学习的主体”的精神来指导教材的使用。

　　新教材的使用，是为了配合新课标的实施而改的。所以在使用新教材时，首先要明白和牢牢记住这样的原则。在平时的教学中，我们做到了转变观念，解放思想，明确课改的目的意义，能主动投入到课改中去，主动想办法解决课改中出现的问题当然也包括有关教材使用上的问题。在思想观念上，我们放弃以前陈旧落后的思想和方法，尽快适应了新的形势。无可否认，新教材在注重知识性与人文性方面，有其显著的优点，但是教材虽好，教好学生却不容易！所以我们认为说一千，道一万，最重要的还是要让学生成为学习的主体，即学习的主人。 为了让学生成为学习的主体，我们在教学中强调师生应在平等对话的过程中进行。主动为学生创设良好的自主学习情境，激发学生的学习兴趣，注重培养学生自主学习的意识和习惯，尊重学生的个体差异，引导和鼓励学生选择适合自己的学习方式。我们教师只是作为学习活动的组织者和引导者。如以语文阅读教学为例，以前的'教学，我们多是采用以教师的分析及教学参考书作为教学主要依据的教学方法。但阅读教学是学生、教师、文本之间对话的过程，更是学生的个性化行为，是学生个性化体验的过程。所以，在教学中，我们非常珍惜每个学生对阅读文本的独特体验。指导学生从阅读中体会文章语言文字运用的精妙之处，从阅读中领悟作者的思想感情，从阅读中感受自然和社会生活的情趣。通过这样使文本所表达的思想，所运用的语言逐渐内化，从而在语言实践的过程中提高学生的人文素养及语文素养。学生阅读文本的过程中，我们注重扮演“引导者”的角色，在引导学生进入作者所描述的世界，指导学生对文本进行探究，拓展学生的思维和想象空间。

　　二、用新教材培养学生良好的读书学习习惯。

　　新教材的变化较大，课后练习少了，题型也简单了。但是我们觉得教学并没有因此而轻松。我们认为新教材的根本目的是使学生养成良好的读书学习习惯。因此，在使用教材时一直强调做到这一点，多引导学生养成良好的学习习惯。虽然新教材的变化减轻了学生负担，但我们的教学要求没有降低甚至是提高了。在教学过程中，我们做到了加强研讨和交流，力争做到新教材有新教法。

　　三、使用新教材的几个注意。

　　在平时的教学中，我们总结出几点注意是：

　　1、使用新教材要注意深入并充分地了解学生。新教材关注学生的学习兴趣和生活经验，并主张在这一基础上教学。这就要求教师转变观念，改革教学模式。深入并充分地了解自己的学生，探明学生现在的智力基础、生活经验、个性差异等等，从学生的实际出发，引导学生主动积极地学习。

　　2、使用新教材要注意别被教材束缚住。教材的价值在于能作用于学生充分发展，在于能有效地激活学生积极主动地学习。因此不能为了教教材而教教材，而是以教材为重要的而不是唯一的课程资源，要用教材教，但不是教教材。在用的过程中为学生创设活动、提供机会，促其情感愉悦、态度主动，促其获得方法、提高技能。

　　3、利用新教材创造学习资源。再好的教材也会有局限性，也会有不适应性。我们要做教材的主人，而不是教材的奴隶。通过我们去再创造、去内化、去升华，能够创造出许多相关的教学资源，全面提高学生的素质。

教材工作总结2

　　一、整合单元的教材，根据单元的主题去查阅资料，学生的视野更开阔。

　　六年级的孩子们已经开始有了属于自己的思想，如果开始之初，他们在预习的时候查阅相关的资料是不假思索的索取，大篇幅的打印资料展现在你的面前，让你看到的是他们的热情与积极进取，但是，今天的他们，在预习的时候，查阅与主题相关的资料的时候，他们学会了取与舍。

　　六年级下册第六单元的主题是美丽的家园。当你在“百度”中输入“美丽的家园”的时候，点击回车键，在你的面前会出现几百条甚至上千条、万条的相关的资料。

　　面对浩瀚的网络资源，六年的孩子们学会了浏览与搜集，对于与“美丽的家园”相关的资源，他们会花费大量的时间去浏览，在浏览的过程中，他们会针对本单元的三篇课文——《美丽的晋祠》、《可爱的地球》，选取合适的资料进行收集整理，有的孩子是在自己的书上书写自己手的资料，三言两语，五六十个字，；有的孩子根据家里的状况，选择合适的.资料打印一份文稿，用小四的字号，估计也会有两三百个字。

　　我很是享受在第一课时的时间里，他们会在交流的环节，各自拿出属于自己的资料或者见解来补充课文中没有的内容。说的同学落落大方，谈吐自如，或许内心里还有一点点小小的自豪，听的同学，也是受益匪浅，或许他们在分享同学们的资料的同时，是不是也在内心里悄悄的对自己说，下一次我也要去查阅相关的资料与同学们分享。

　　二、整合单元的教材，课堂上节省时间，引导学生不再担心作业的完成。

　　给孩子们减负，让孩子们快乐的学习，如此这般的口号已经被无数的人呐喊了n次，但是如今的孩子们并没有感觉到学习是一件快乐的事情。他们厌倦了无休止的考试测试排名，他们烦透了每一天各科名目繁多的作业。看到孩子们脸上时常表露出的与他们的年龄不相符合的表情的时候，我也感觉到教育的桎梏性的存在。我做不到让很多的孩子快乐的学习，我只是尽力的减少学生对于学习的厌倦。

　　在我们学校，每一个孩子手中都有一份《课堂作业》，这一份课堂作业是与教材同步的作业练习与拓展，分为夯实基础、阅读训练两个部分。

　　《课堂作业》上的基础夯实部分，一般都是汉字的注音，文中的重点词语，以及一些相关的句子的训练，因此很多学生根据自己预习的情况，基本上是可以完成本单元的三篇课文的基础夯实部分的。为了不让孩子们在写作业的时候有压力，我一般要求他们根据自己的能力来完成“夯实基础”部分，如果孩子们完成不了，我绝对不会批评或者指责他们，只会表扬那一些能够自己主动去完成练习的同学，因为，班上学习能力能力的不同，有几个孩子只做一道题目，甚至有两三个孩子因为懒惰或者能力等的问题，他们一道题目都不会去做。

　　这样，整合单元教材后，先是预习要整个单元读画圈，然后在第一课时的时候检查他们的预习，整体把握每一篇课文后，就开始引导学生完成“夯实基础”，在每一次进行第一课时的授课以后，我基本上都会安排十分钟的时间来给他们讲解、落实本单元的三篇课文中的“基础夯实部分”，特别是其中有一些句子的训练，有的练习是存在一定的难度，我甚至会留到第二课时的训练中去。

教材工作总结3

　　一、物理教学的目标

　　1．学习终身发展必备的物理知识与技能，了解这些知识与技能在生活、生产中的应用，关注科学技术的现状及发展趋势。

　　2．学习科学探究方法，发展自主学习能力，养成良好的思维习惯，能运用物理知识和科学探究方法解决一些问题。

　　3．激发好奇心与求知欲，以及科学探索兴趣，有坚持真理、勇于创新、实事求是的科学态度与科学精神，有振兴中华，将科学服务人类的社会责任感。

　　4．了解科学与技术、经济和社会的互动作用，认识人与自然、社会的关系，有可持续发展意识和全球观念。

　　二、物理教学的基本原则

　　(一)主体性原则

　　在物理教学中要有效实施主体性教学，教师首先必须明确教学过程中谁是主体、谁是客体这个根本性的问题，同时还要明确教学的根本目的是什么、为什么的问题。“教学”，是一个事物的两个方面，既有教师的“教”，又有学生的“学”，“教”与“学”是一对矛盾的统一体，在这对矛盾中，学生的“学”则是主要矛盾和矛盾的主要方面。教师的“教”只有作用于学生的“学”，只有通过学生主动地学，才能发挥作用，教师的“教”也足有通过学生的自主内化，才能实现其“教”的价值。教师、教材和教学手段对于学生的学习都是媒体、客体，而学生本人才是学习的主体，是自己学习的主人。

　　(二)民主性原则

　　教学活动是一种特殊的社会活动。教学活动包含在教育活动中，师生双方都是活动的.主体，地位是平等的，虽然“学”离不开“教”，但“教”也离不开“学”。师生在人格上更是平等的，从心理学角度讲，学生也渴望得到教师的尊重，也应该得到教师的尊重。教师要抛弃“师道尊严”、“师者人父”的传统观念，把学生当成“人”，当成一个有血有肉有灵魂的人，视学生为同仁，把学生当朋友，要勇于走下讲坛，善于倾听、征询、接受学生意见，要勇于在学生面前承认自己的不足和错误，并善于修正错误，向学生学习，做“教师的学生”，要由过去在课堂上的“独奏者”转变为与学生同台的“伴奏者”，由“主演”转变为“导演”，由“讲师”转变为“导师”，由“一言堂”转变为“群言堂”，要像著名教育家陶行知先生倡导的那样，解放学生的嘴巴，让学生尽情说；解放学生的双眼，让学生充分观察；解放学生的双手，让学生动手做；解放学生的大脑，让学生充分思考；解放学生的空间，让学生能自由活动；解放学生的时间，让学生有空支配自己。学生一旦感受、体验到民主的氛围，必将焕发出自主学习的高度热情、强烈的获知欲望，迸发出自主学习的巨大潜能。

　　(三)活动性原则

　　教学过程是教师和学生双方相互作用的动态过程，是师生交往、积极互动、共同发展的过程，这个过程的实现要以活动为载体，没有活动也就没有真正意义的教学。要提高课堂教学效率和效益，就要努力使课堂“活动”起来，没有学生的“动”就没有课堂的“活”，就没有学生思维的“活”，就没有学生创造性的发现。课堂活动形式多种多样，教师要发挥真正的主导作用，力促形成师生互动、生生互动的活动局面，要鼓励学生大胆参与，积极参与。要提供条件和机会，让学生自己观察，让学生自己思考，让学生自己表达，让学生自己动手，让学生自己总结。鼓励学生向教师提问、向同学提问、小组间竞问竞答。可以让学生当小先生，自己给自己讲，给同学讲，演示实验请学生上台动手做，教师当指导，学生边做边讲，并多找些学生去做去讲，尽可能将演示实验改为小组实验，以扩大学生参与面和参与度。有些课堂可根据学习内容以“小品”的形式呈现，会使课堂平添几分生动，使学生寓学于乐，乐此不疲。

　　(四)激励性原则

　　从心理学角度讲，人人都有上进的意愿，人人都希望得到他人的承认和尊重，激励、鼓励可使人产生不断进取的动力，可使人从失败走向成功。在当今社会竞争日益激烈的时代背景下，实施主体性教学，就是要使学生的个性得到充分的张扬，并在学生的创新意识和创新精神方面着力培养。教学中对学生勇于回答问题要给予鼓励，哪怕是回答得不正确也应对其精神给予肯定，切忌向学生泼冷水。对学生某方面的特长要加以鼓励，对学习上的点滴进步要充分肯定，要运用智能多元理论对学生进行多元化、多途径的科学评价，使学生从中获得成功的感受和被承认的价值，发现自己进步成长的增长点，从而增强向上的信心。

　　(五)启发性原则

　　学生是认知的主体，知识的获得，智能的发展只有通过学生自主的努力才能得以实现，而学生的身心都正处于发展之中，要使其智能得到健康而快速的发展，也离不开外部因素的作用，即教师的主体作用。教师明确了在教育教学的地位和作用后，在教学设计和课堂教学中就应力争做学生学习的导航者、引路人，做学生智能发展的促进者、合作者。教师的职责不在于怎样“教学”，而在于怎样“教学生学”。“学起于思，思源于疑”。因此，教师的教学设计和在课堂上要善于设疑、精于激疑、勤于导疑，努力给学生造成“不愤不启，不悱不发”的状态，这也是一种学习的原动力，教师只有在学生思维受阻或出现偏差时加以适时的引导，做学生思维的航标。传统的教学是“去问题”教学，课堂上常是教师向学生提出一个个问题，又被教师一个个地消灭，使学生最后没有问题，这是学生缺乏独立性、创造性的重要原因。教师提出的问题是不是学生的问题?只有学生能提出问题才有价值。没有问题的教学是“假教学”。以培养创新精神和实践能力为核心的素质教育精神要求，现代教学要培养学生的问题意识，鼓励学生发现问题和提出问题，激励学生自己去思考、解决问题，并鼓励学生将解决问题的过程给同学们进行表达交流，教师不要代替学生思考，代替学生回答，代替学生解决问题，把着力点放在启迪学生智慧、培养学习能力上，使学生产生学习的愿望和获得终身学习的能力。

　　(六)目标性原则

　　目标既是人们活动的心理指向，又是活动所要达到的目的。目标有兴趣目标和意义目标。目标明确，活动就有动力保障。教学中不仅有知识目标，也应有情感目标和能力目标，新课程标准提出的“知识与技能，过程与方法，情感态度与价值观”三维培养目标，是主体性教学所应竭力体现的。教学中要创设真实的教学情景，灵活运用多种教学手段，尤其是现代教学手段，激发学生学习兴趣，引发学生学习需要，进而产生学习的内驱力。可将目标分解为近期目标、中期目标和远期目标，一个内容的学习也可分解为不同层次的目标，创设条件，让学生通过努力使目标得以实现，并为实现新目标再接再厉，形成良性发展的势头。

教材工作总结4

　　教材的改革是搞好汽车检测与维修专业教学改革的基础，教材是教师讲授内容的一个载体，它与教师、教学方法、教育技术手段一起构成了教学过程的一个统一的整体，是实现教学培养目标的一关键因素。汽车检测与维修专业课教材关系到学生所学知识对社会、生产的适用性，也在一定程度上影响到学生的就业。要使学生适应社会、经济以及本行业的发展，则提供充分反映职教特色、行业特点、时代特征的专业课教材是十分必要的。

　　目前汽车检测与维修专业课教材主要存在以下问题：

　　1、教材内容落后于科学技术的发展，不能反映当代的新技术、新工艺和新方法；

　　2、过于注重学科的体系学科的系统性和完整性；

　　3、理论知识脱离实践，理论多，技术环节少；

　　4、课程综合化水平差，有的综合化课程只是几门课程简单的简化和叠加，而没能很好地将它们融合到一起；

　　5、同一专业内，课程之间的联系差，有的课程过分强调自身的系统，造成不同课程之间的内容重复。

　　因而我们对现有的`汽车检测与维修专业教材要进行改革，改革后的教材具备了以下特征：新颖性，即无论在教材的内容还是在教材的编排方式上都要突出新，才能紧跟时代的发展；适应性，即教材既要适应现在学生的接受能力，又要适应社会对这一岗位群操作的要求；实践性，即教材对理论知识的编排以必需和够用为限，更注重对岗位群实践环节的指导，实践针对性要强。此外，教师在教学的过程中，对现有的教材应有所取舍，有所补充。通过取其精华、舍其拖沓繁杂之处、补其缺陷，逐步完善本专业的教学内容。使所教内容真正做到“实际、实用、实效”，紧跟本行业的发展需要。

　　机电工程系20xx年3月19日

教材工作总结5

　　一、教材的转型

　　传统的教材，更多的是注重知识的呈现，注重用教材反映相应学科的知识系统，教材的设计多考虑知识的内在逻辑顺序。而《Go for it.》教材主要是以结构—功能—话题相结合的三维编写主线。教材编写上，注意由浅入深、循序渐进。整套教材中处处都渗透着自主、合作、探究的学习方式，课程的内容再囿于知识的记忆和再现。要求学生动脑、动手、动口，不断开展探究性学习，更注重学生各种能力的培养。从教材的内容看，死记硬背的知识少了，灵活运用的东西多了，教材的弹性更大了。教材设置了语言情境，注重了语言的应用，注重培养学生的听、说、读、写技能能力。

　　二、教材和教师的关系

　　在新课程中，教师不再是简单地教授统一指定的教材，教师可以选择适合的教材并有效地整合多种课程资源，按照新课程理念的要求，实施教学，促进学生的发展，是每个学生达到课程标准的要求。

　　新目标英语教材，教师可以合理整合教材内容：

　　1、整体设计。

　　2、调整教学顺序。

　　3、教材内容的删减。

　　4、教材内容的补充。

　　5、教材内容的拓展。

　　6、教材内容的加工。

　　因此，教师在教材的选择和利用上有自己的创见，并在开发更具适合性、针对性的课程资源上有所开拓和创新。

　　三、教师角色的转变

　　新课程不仅要求教师的观念要更新，而且要求教师的角色要转变。教师作为知识的传授者，再也不能把知识传授作为自己的主要任务和目的。在新课程实践中，教师的角色发生了很大的变化，教师应该成为学生学习的合作者、引导者、参与者和促进者。教师的专业生活方式应为学习研究—实践—反思—合作。

　　四、教学方法转变

　　英语教学方法灵活多样，新目标英语主要采用任务型教学法。整套教材的每个单元都是以任务链来呈现。任务型课堂教学具有广泛性、主动性、创造性，因此，在进行英语课堂教学的过程当中运用直观、情景和交际的手段教学，培养学生的听、说、读、写的能力及综合运用语言的能力。尽量设计贴近学生实际的教学任务，要以学生的`生活经验和兴趣为出发点，内容和方式要尽量真实，吸引和组织他们积极参与。学生通过思考、调查、讨论、交流和合作等方式，学习和使用英语，完成学习任务。促使学生获取、处理和使用信息，用英语与他人交流，发展用英语解决实际问题的能力。并适当地组织好丰富多彩的课堂游戏，努力为学生创造良好的心理环境，减轻他们的心理负担，培养增强学习的主动性和独立性。

　　五、学生学习方式转变

　　学习方式决定着学习的质量，学习方式决定一个人的思维方式，最终将成为一个人的生存、生活方式。而倡导自主学习、合作学习、探究学习等新的学习方式，是实施新课程最为核心，也是最为关键的环节。学习策略是提高学生学习效率、发展学生自主学习能力的保证。它不是哪位教师用一两节课就能教给学生的，而是渗透于整个教学过程的。古人云：授人以鱼，不如授人以渔。因此，我们的英语教师不应该是不厌其烦地机械地带学生读单词，而应是教给他们学生单词的策略，指导学生构建自己的学习策略，为终身学习打下基础。课堂中利用小组合作学习可以提高单位时间中学生学习、交往、表达的频度与效率，优势互补，有利于培养探究意识和合作精神，也有利于学生口语交际和解决问题的能力。

　　六、英语教学中存在的问题

　　过分重视基础知识和基本技能，轻视过程与方法，学生的情感、态度、价值观等方面。学生缺乏对于教学内容、学习时间的自主支配。重视语言知识和语言技能，轻视情感态度、学习策略和文化意识。重视知识传授，轻视学生自我学习；课堂教学搞得热热闹闹，过分依赖多媒体，从网上下载与课文无关的知识，学生学完就记住几幅图片。备课方面，重视备教材，轻视备学生--不同学生，一个要求。

　　通过这一次的培训学习，我学到很多知识，在今后的教学中多钻研教材、教法，吃透教材、掌握教法，并做到与学生共成长,不断追求新的自我。

教材工作总结6

　　学校教材征订和发放是一项组织要求严密、操作要求细心、任务比较繁重的工作。环节较多：系部教材请购报单→教材订购数据整理→教材发行商招标→教材订购报单→接收教材→清点教材→发放教材→残缺教材更换→教材库余盘底→多余教材退货→发行商教材款结算→发行商教材款结账→班级教材款结算等。现对本年度教材办工作进行总结。

　　1.根据教务处领导的意见和教材管理工作的特殊性，教材办重新进行了分工，明确了个人职责；并确定了各司其职，重在协作的工作方法。本人对教材办整体工作负责，主要具体工作有：教材办建设规划、教材信息管理、带头处理教材办日常工作、负责教材订购的报单、数据整理、订购、与教材发行商进行教材发行联系、学生作业本印刷、教材发行商和作业本印刷商货款结算和结账、学生教材款和作业本费用的结算等；一同志主要负责东校区教材和学生作业本的接收和发放，进行东校区教材和作业本发放登记，并进行东校区教材库房管理；一同志主要负责西校区教材和学生作业本的接收和发放，进行西校区教材和学生作业本发放登记，并进行西校区教材库房管理。

　　2.教材订购和发放是教材建设的主体（管理部分），是学校办学不可或缺的一个支点。教材订购和发放前后关联性强，并涉及到学生的切身利益，因此，要求教材管理严谨、科学和规范。为此，教材办根据《@@学院教材建设和管理办法》（怀院发[2007]7号）文件的精神下发了《关于征订20xx—20xx学年度教材的'通知》（教务[20xx]25

　　号）文件，明确规定了20xx—20xx学年度教材订购原则和操作办法。本年度，教材办着手进行教材管理数据库建设，对教材进行微机信息管理，并将学生教材款结算亦纳入微机管理中。

　　3.着手思考教材样本库建设。现各高校通行建设教材样本库。教育部办学水平评估可能也有教材样本库建设方面的要求。而我校教材样本库建设还不规范，是否要进行教材样本库建设还须领导决定。教材办就此问题向教务处领导作过汇报。现在最大的问题是没有专门的教材样本库房，教材样本与库存书混在一起。

　　4. 20xx--20xx学年教材采购招标及作业本印刷招标于20xx年5月22日在办公楼二楼会议室举行，共有10家单位参加了此次招标。本次教材订额是历年来最大的，共订购教材1045种，码洋近600万元。学生作业本印刷18.4万本，印费8.1万元。

　　5.接收和清点教材是教材管理最费时费力的工作，从6月中旬始接收教材，一直到九月初开学，教材办人员全力以赴进行此项工作，随时接收教材，即到即搬运即清点，并分系部分专业存放。整个20xx年暑假教材办人员均上班，到九月初开学时，除补订的教材外，教材接收和清点如期完成。

　　6.关于20xx--20xx学年教材和练习本发放。开学后，教材和练习本应尽快发到学生手中，而20xx年秋季教材订购为20xx—20xx整个学年上下两个学期教材，教材发放数量大，任务重，时间紧。为做好20xx--20xx学年教材和练习本发放工作，教材办对教材和练习本发放作了周密安排，就发放时间和顺序专门发了通知。具体安排如下：06、07、08级教材和练习本发放西校区安排两天（9月6、7日），东校区安排三天（9月6、7、8日）。09级新生教材和练习本发放西校

　　区安排两天（9月21、22日），东校区安排三天（9月23、24、25日）。教材办对教师教学用书的发放也作了安排，发了通知，教师教学用书的发放时间为8月２5日—— 9月5日，而事实上教材办办理教师领教材时间很长。

　　7.出现的问题。今年，由于09级新生转专业不受控制，09级新生各专业人数变化很大，而07级专升本的确定滞后于教材订购，系部订07级教材报单不准确，导致有些专业教材过剩，库余大；有些专业教材短缺，补订较多，而补订教材又导致教材发行和发放周期过长，开学后很长一段时间有些学生得不到教材，影响教学，学生意见较大。教材办将认真调研本次教材订购和发放过程中存在的问题，提出解决问题的对策，以便改进今后的工作。

教材工作总结7

　　我校是一所具有近百年校史的小学。目前，全校学生人数为近800人，教职工人数为32人。

　　学校图书室作为开展素质教育的阵地，在学校领导的关心指导中，在图书室兼职老师的努力工作中，在全校各位教师的支持配合中，尤其是在全体学生的参与实践中，正不断地发展，逐步走向成熟，在管理、服务等方面均有提高。现将近两年来，图书室工作的变化和进步做如下汇报：

　　一、领导重视，环境改善。

　　图书室是学校教育教学不可缺少的组成部分，是学生渴求知识，接受新知识的直接途径和前沿阵地。图书室管理、设备的好坏，直接影响着图书室功能的有效发挥。目前由于种种原因，还未实现计算机图书管理系统和电子阅览室，但已为图书室添置了计算机、打印机等设备。

　　二、制度健全，人员保证。

　　“没有规矩，不成方圆”。我校的图书室有着一整套合理的配套制度。其中包括“学生借书制度”、“学生阅览制度”、“教师外借图书期刊制度”、“图书采编制度”、“文献资料的收集、管理和利用制度”、“图书馆工作人员的基本职责和任务”等。在日常的操作过程中，我们严格按照制度办事，做到一切按原则办，一视同仁，即使领导来借书也不例外，得到了教师们的好评。

　　图书室现有兼职人员1人，初级职称，学历专科，负责管理图书室。在待遇上，享受与教研组长同等待遇。

　　三、管理科学，经费落实。

　　在日常工作中，我们对图书进行分类、排架。并对以往错误的图书加以改正，做好对破损图书的修补工作。

　　在购书形式和途径上也实行了规范，在指定书店预订或直接去书店购书，做到品种多，复本少，使图书室图书量逐年增加。同时，我们在购书时十分注意根据学生的年龄特点来分层购入符合学生需要的图书，如：一、二年级学生刚学会拼音，识字少，阅读有困难，我们就购买图文并茂的拼音读物，推荐给教师，使学生在教师的指导下进行阅读；三、四年级学生刚开始独立阅读，就购买一些内容浅显易懂的童话、故事类书籍，帮助他们逐步踏入知识殿堂；对已具有一定阅读能力的高年级学生，就注意购入知识性强，内容丰富的图书，如《21世纪科教兴国科普文丛》、《儿童百科全书》、《青少年成才必备口才丛书》等。目前，我校现有藏书近16000册，平均每生20册；

　　四、服务读者，宣传书刊。

　　图书室制定了师生借书、阅览等制度，对全校师生实行全开架服务，全天候开放，即随到随借书，随阅览，效果很好，真正体现了“为学生服务”、“为教育教学第一线服务”的原则。

　　同时，图书室配合教导处开展学生读书活动，定期开展“书评园地”活动；做好“新书目录”和“导读书目”的推荐与指导工作，使学生阅读前有欲望，阅读时有兴趣，阅读后有感想。

　　我校由于班级比较多，阅读课课程安排不过来，有些班级只能在教室里上阅读课。

　　五、红读有成效。

　　为了充分发挥图书室的'教育功能，我们积极组织学生参加阅读兴趣小组，做到了活动有计划，有内容，有要求，有记录，有小结。我们还利用双休日安排全校学生进行“看新闻”活动，指导学生用科学的眼光来品味最新读物或优秀少儿作品，来了解国家大事，从而培养了学生良好的阅读习惯，提高了学生文学鉴赏能力。近年来，我们结合时事、结合上级精神、结合学校少先队活动，在学生中开展了“诗歌朗诵会”、“祖国在我心中”等一系列活动。

　　六、问题解决有方向。

　　在学生外借流通方面，通过外借统计可以看出流通率在上升，但上升的幅度始终不大，为此，我们也随机对部分学生进行了了解和调查，原因可能有以下几个方面：①学习紧张，部分家长在课外给学生加压，使学生在课外可支配的时间不多；②近年来学校各项课外活动丰富多彩，获取信息渠道增多；⑧部分学生习惯于被动学习，课堂上强调的就下功夫去完成，课堂上不强调的就放弃，缺乏主动学习课堂以外知识的愿望或动力；④也有一些学生阅读速度慢，理解能力弱，往往薄薄的一本书需要几个星期或一个月以上的阅读过程才能完成，等等。根据上述几点原因，作为图书室，今后我们将继续加强图书宣传，加强阅读指导，根据实际情况采取相应措施，以吸引更多的小读者。

　　通过自查，我们觉得在组织、指导学生参加读书俱乐部的人数方面、文学社团的组织方面我们都需要加强工作。我们将根据学校特色，组织起一支有质量的文学社团。

　　今后，我们将继续做好图书的分类、排架工作，做好对破损图书的修补工作。

　　争取实现图书馆计算机管理系统，并建设电子阅览室，让学生掌握现代化信息交流工作，实行数据信息检索网络化。

　　每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。

　　再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。

　　所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！

　　总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：

　　1、每日监听明细

　　2、每周/每月质量报告

　　3、每周/每月案例分析报告

　　4、阶段培训计划报告

　　5、质量趋势预测报告等几大方面。

　　所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。

　　举个例子最普通的月报，交给上级主管的，具体内容大致可分为：

　　横向单独指标：监听总量，ACD组监听量，ACD组合格率，监听ABC问题量，进而得出总体合格率，突出问题————普遍性/个性分析，普遍案例，个性案例，培训意见ABC项，个人提高ABC项；

　　纵向对比指标：ACD组合格率对比，ACD组与前一月合格率对比，总体与前一月对比，ABC问题与前一月升降对比，共性/个性问题改进情况（与上月对比），与下月指标作出质量趋势预测分析，培训新要点等如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细—————汇总监听量————确定ACD组及团队合格率——————查找共性个性问题—————作出个性指导分析及共性培训要求计划—————跟踪前一阶段培训效果————预测后一阶段培训质量（就是一个流程）

　　再次，监听方式的选择，质检监听不是没有目的针对性的监听，应该根据现场情况比如新产品投放，新员工加入，新业务开展等新情况作出有所侧重的分析，比方说当投入新产品时候，应该考虑监听新产品的熟悉程度，所以应该把大部分监听量放在新产品录音上，又如新员工加入，则要考虑新员工的技能水平应该侧重新员工录音的监听，监听方式应该在不同阶段不同情况下作出调整。确定了监听方式后再按照第二点确定样本容量！

　　第四点：借用数据组，售后，物流等报表进行倒查分析，针对报表问题分析监听重点！

　　最后，也是最容易忘记的，就是注意进行培训跟进，对与共性问题培训后问题有没有得到控制所以需要定期抽查监控，对于个性问题也要定期进行监控！

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