服务之星活动方案

时间：2022-12-14 19:11:38 活动方案我要投稿

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服务之星活动方案

　　为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案属于计划类文书的一种。制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的服务之星活动方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务之星活动方案

服务之星活动方案1

　　为了深入贯彻落实XX新XX20xx年工作计划和目标，加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

　　一、活动时间：20xx年5月25日——9月7日

　　二、指导思想：

　　宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

　　目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

　　三、评比对象：公司楼面专柜导购员。

　　四、主要内容：

　　开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的'需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。

　　1、做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，

　　对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

　　2、使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

　　3、开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。

　　4、管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

　　五、方法步骤：

　　开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

　　（一）、宣传、培训阶段（5月25日—5月31日）

　　1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

　　2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。

　　3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

　　（二）、组织、评比阶段（6月1日—8月31日）

　　1、评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：

　　（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

　　（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

　　（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

　　2、评选规则。

　　（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。

　　（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。

　　（3）导购员不能直接向收银员索要选票。

　　（4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）

　　（三）、统计、表彰阶段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

　　1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

　　2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。

　　3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监督选票发放的有效性。

　　4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。

　　5、每楼层每月评选得票数末三名员工。（不作点名批评、处罚；但需谈话、激励）

　　六、其他

　　1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

　　2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具，放于各

　　柜台，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动，由财务协助采购，费用向品牌回收。

　　3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施

　　过程。

　　4、由各商品部具体组织、落实本活动。

服务之星活动方案2

　　为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

　　一、活动时间：

　　每月评选一次

　　二、指导思想：

　　1、宗旨：

　　通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

　　2、目标：

　　以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的'环境。

　　三、评比对象：

　　公司全体店员。

　　四、主要内容：

　　开展文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。

　　使用文明服务用语是对店员的基本要求，是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。

　　1、做到“五个一”

　　店员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

　　2、使用“文明礼貌用语”

　　在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

　　3、开展相关培训

　　由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强店员服务意识，提高自身素质。

　　4、管理人员以身作则，树立良好表率

　　管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务，要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

　　五、方法步骤：

　　开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

　　(一)、宣传、培训阶段

　　1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”

　　活动的实施方案》的通知。

　　2、制作相关海报在店面宣传。

　　3、店面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导店员积极参与到本次活动中来，把全体店员的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励店员争做文明服务的表率，争当“微笑服务之星”。

　　(二)、组织、评比阶段

　　1、“微笑服务之星”必须具备下列条件：

　　（1）爱岗敬业

　　具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

　　（2）文明服务

　　掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

　　（3）微笑服务

　　工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

　　2、评选规则

　　（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为店员投一票。

　　（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。

　　（3）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）。

　　（三）、统计、表彰阶段

　　1、秉着公平公正的原则，强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

　　2、每月初由店面负责统计店员得票数，并把原始材料与选票结果上交好孝心区域负责人，由好孝心区域负责人负责审核、监督统计的准确与真实性。

　　3、每月评选得票数第1名为当月“微笑服务之星”，颁发“微笑服务之星”荣誉证书，并予以物质上奖励。

　　4、每月评选得票数末1名的员工，不作点名批评、处罚，但需谈话、激励。

　　六、其他

　　1、制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

　　2、每个店面制作一个摆放选票表格的立牌道具，放于各店面，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动。

　　3、由各店面具体组织、落实本活动。

服务之星活动方案3

　　一、活动主题

　　服务，爱岗，争优，发展

　　二、活动范围

　　⑴范围：轮流排班的服务窗口部门(含其他部门的工勤人员)。

　　⑵数量：按照服务“窗口”部门总人数的40%确定“服务之星”获奖人数基数。在这一基数之上再确定一、二、三等奖的比例。

　　三、评选分组

　　成立正式馆员、合同制馆员2个评选小组。

　　四、实施方案

　　⒈获奖基数

　　按照服务“窗口”部门总人数的40%确定“服务之星”获奖人数基数；在这一基数之上再按照15%、35%、50%的比例确定一、二、三等奖的比例（小数点后按照“四舍五入”进位）。

　　⒉评选条件

　　⑴主动为师生提供服务，及时回应师生需求，与读者（用户）关系和谐；

　　⑵遵守工作制度，认真完成工作任务，不擅自离岗，不串岗扎堆聊天，同事关系和谐；

　　⑶责任区管理有序，书架干净整洁，巡库发现问题及时处理和报告，保障公共设施正常使用，为读者提供良好的阅览环境。

　　⑷发现意外情况或安全问题，立即处置并及时报告，避免公共危机或财产损失。

　　3.评选办法

　　⑴坚持公平、公开、公正的原则；

　　⑵正式馆员、合同制馆员分2个评选小组，按照百分制公开打分的办法评选服务之星，馆长、图书馆、档案馆年度考核小组、“窗口”部门的正副主任、全体馆员各占20%、20%、20%、40%的权重累计得分；

　　⑶上一年获得服务之星一二三等奖的馆员，在下一年评选中，在评选综合得分一二三等奖各自减1分、0.8分、0.5分的情况下，再评一二三等奖；

　　⑷工作中有突出表现或重大贡献的（化解公共危机或避免安全事故发生等情况），由部门提出建议，馆长会议讨论确定增加综合得分分值；

　　⑸旷工1天及以上的，年度评选不能确定为一等奖；

　　⑹事假2天及以上的（有就诊病历证明的.病假除外；婚、丧、产假、公假除外），年度评选不能确定为二等及以上奖励；

　　⑺迟到、早退、事假、旷工和巡查不在岗次数累积居前20%的或网格化管理量化考核得分居于服务“窗口”部门总人数的50%以后的，年度评选不能确定为三等及以上奖励。

　　⒋奖励措施

　　⑴工勤岗位馆员获奖者将获得年终测评综合得分增加分值，具体见《安徽农业大学图书馆、档案馆考核奖励暂行规定》。

　　⑵专业技术岗位馆员获奖者将获得教学科研服务工作量得分，一等奖10分，二等奖8分，三等奖6分。

　　⑶合同制岗位馆员一、二、三等奖将给予物质奖励，具体金额由馆长会议决定。

　　⑷获奖者名单将在图书馆网站上公开发布。

　　五、举办单位

　　⑴主办单位：图书馆、档案馆；

　　⑵承办单位：图书馆办公室。

　　六、评选活动安排

　　⑴评选活动启动：20xx年3月；

　　⑵评选时间：12月初；以在馆务大会上公开投票的方式进行评选。

服务之星活动方案4

　　为鼓励和表彰在我院志愿者工作中成绩突出的志愿者，同时为鼓励我院学生更多、更好地服务校园和服务社会，积极参加社会公益活动，锻炼意识品德，通过树立典型，发挥示范带动、榜样引导的作用，进一步发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，推动我院志愿服务事业的规范化和制度化，特制定此评选办法。

　　一、评选原则：

　　（1）坚持公平、公正、公开的原则；

　　（2）坚持量化原则；

　　（3）坚持民主和集中相结合的原则；

　　二、评选对象：

　　机械与汽车工程学院全体学生；

　　三、评选要求：

　　（1）热爱祖国，拥护中国共产党，坚持四项基本原则，遵纪守法，思想积极上进；

　　（2）遵守青年志愿者协会的各项规章制度,服从组织的安排,奉行“奉献、友爱、互助、进步”的精神；

　　（3）文明服务,自觉维护青年志愿者的社会形象；

　　（4）思想品德良好,敬老爱幼,乐于助人，关心集体，团结友爱,品行端正，作风正派，无不良行为；

　　（5）积极参加青年志愿者协会举行的`各项志愿者活动；

　　（6）遵守开封大学青年志愿者协会章程，严格遵守机械与汽车工程学院的各项规章制度，年度内无受处分记录；

　　（7）结合志愿者的服务时数、服务内容、事迹报告以及在志愿者活动中有突出表现者给予优先考虑；

　　四、评选奖项和评选名额：

　　志愿者服务之星（每班暂设一名，共23名）；

　　五、评选方式：

　　各班级进行评选：根据参加志愿者活动次数的高低进行评选，如有次数相同则进行班级无记名式投票,（班级内一人一票，票数达到班级总人数一半的学生胜出）；

　　参选人员在20xx年4月1日—20xx年5月31日参与青年志愿者服务中心志愿服务的次数标准不低于三次，各班志愿者负责人不低于五次；

　　六、评选时间：

　　6月3号——6月8号(从这次评选开始，以后学生在校期间每月进行一次评选，时间为每月的1号至五号)；

　　七、各班同学根据实际情况考虑是否符合评优要求，符合要求的同学需及时向本班班长提交书面申请并说明自身所具备的条件以及参与志愿服务的心得（600字及以上）；

　　八、评选为“志愿者服务之星”的优秀志愿者要及时填写“志愿者服务之星”申报表，由机械与汽车工程学院的青年志愿者服务中心和各年级辅导员做最后审核。

服务之星活动方案5

　　为提高窗口服务质量，展示人社系统干部职工良好形象，提升服务效能，增强群众对人社服务的满意度和幸福感。经局党组研究决定，举办“服务之星”评选活动，特制定实施方案如下：

　　一、评选活动的目的和意义

　　通过本次评选活动，展现人社窗口服务优秀员工的风采，显示新时代盐亭人社人崭新的精神面貌，让广大职工学有标杆，赶有目标。通过活动的开展，使广大职工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好社会保障文明礼貌依法服务上来，从而提高服务效能，促进人社深层次管理水平提高。

　　二、评选的原则

　　为了推动人社局服务群众能力，“服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的.考核目标。每年进行一次评选。评选工作将本着公开、公平、公正的原则，采用打分制方式，通过对思想素质、工作作风、工作能力、履行职责和团结协作五个方面进行评价，总体评选分为民主评议、领导点评、党组决定等方式进行。在评选活动中，将充分体现到职工的大局意识、责任意识、担当精神、文化内涵、个人素质、文明礼貌、群众满意度等。

　　三、评选范围和名额

　　评选范围是全体在编在岗工作人员；每年度评选共设10名“服务之星”。

　　四、评定标准（100分）

　　（一）思想素质方面（20分）

　　1、政治立场坚定

　　2、素质与修养高

　　3、工作生活态度积极健康向上

　　4、品格高尚

　　5、明白事理

　　（二）工作作风方面（20分）

　　1、着装严谨

　　2、佩戴工作牌

　　3、举止文明、仪态大方

　　4、真诚、热情、主动

　　5、立说立行

　　（三）工作能力方面（20分）

　　1、业务熟悉程度

　　2、工作无差错

　　3、口头表达能力强

　　4、有与办事群众沟通的技巧

　　5、社会协调能力强

　　（四）履行职责方面（20分）

　　1、敢于担责、不推诿

　　2、上进心强

　　3、善于学习、创新

　　4、严格按照制度和程序办事

　　5、以法律法规约束自己

　　（五）团结协作方面（20分）

　　1、团队意识强

　　2、工作上相互协作

　　3、不同意见相互沟通

　　4、以身作则、做好表率

　　5、所在股室人员凝聚力好

　　五、评选时间

　　评选活动于20xx年6月-20xx年12月进行评选。

　　六、方法和步骤

　　评选活动采取机关所有职工互评、分管领导综合评价与局党组决定相结合的方法进行。具体方法如下：

　　第一：职工互评：全体职工以无记名投票方式进行投票，填定《盐亭县人社局“服务之星”互评表》。

　　第二：分管领导评价：分管领导根据《盐亭县人社局“服务之星”互评表》汇总情况，结合局安排的其他工作协作情况效果（征求其他党组成员意见），进行综合评价确定推荐人选。

　　第三：评选、审定盐亭县人社局“服务之星”：综合上述评选结果，由局党组研究、评议、审定出10名“服务之星”。

　　第四：张榜公示：接受广大群众监督。

　　七、表彰奖励办法

　　对“服务之星”，以精神鼓励和物质奖励相结合，对当选者颁发证书。

服务之星活动方案6

　　为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，制定本评选方案。

　　一、指导思想

　　以围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，减轻群众就医负担，简化群众就医环节，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度，从根本上提高医院的经济效益。

　　二、成立“文明服务之星”评选工作领导小组：

　　组长：林景松

　　副组长：罗少文、方祥仔、赵红梅、刘敏

　　组员：曹全英、邓勤梅、陈志华、刘激文、成丽虹、游春萍、叶健章、邹毅平、梁兴通、高文静、蔡先应、袁伟强、胡纪青

　　领导小组办公室设在护理部，办公室主任由曹全英兼任，负责该项工作的组织实施。

　　三、评选标准

　　1、思想品德好。能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的.政治、业务学习，爱岗敬业，无私奉献，有院兴我荣、院衰我耻的思想；

　　2、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好；

　　3、服务态度好。讲究文明礼貌，对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。不与病人争电梯，早上步入病房向病人问好，出院病人送至电梯口；

　　4、团结协作好。同事之间互尊互学，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉；

　　5、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位成绩显著，职工群众评价高。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上；

　　6、执行制度好。上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏；病区做到“四轻”；不私自调班，出全勤。

　　四、评选范围

　　内科、外科、妇产科、儿科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供应室、处置室、中心注射室等护理单元；门诊收费处、出入院收费处、中药房、西药房、功能科、放射科、检验科的全体工作人员。

　　五、工作步骤

　　(一)动员与培训阶段(20xx年6——7月)。由培训、考核小组组织相关人员进行公共服务礼仪、文明服务用语等进行培训；

　　(二)考核阶段(20xx年8月)：由培训、考核小组根据培训内容对相关人员进行考核；

　　(三)评选阶段(20xx年9月——12月，每月评选一次)：

　　1、参加评选的人员必须熟练公共服务礼仪；

　　2、熟记文明服务用语30条；

　　3、参加过服务礼仪规范化培训并考核通过；

　　4、以科室(病区)为单位进行满意度测评：病人满意度调查测评占30%，工作人员间相互测评考核占30%，考核小组占40%，综合满意度在95%以上；

　　5、各参评科室对照评选标准及满意度测评结果，按工作人员总数20%的比例推荐的候选人名单上报“文明服务之星”评选工作领导小组办公室审定并公布.

　　(二)奖励措施

　　1、院部对每月评选出来的“文明服务之星”给予公布表彰，并给予300元/人的奖励；

　　2、本年度二次评为“文明服务之星”者，年终推荐为医院先进工作者优先评选条件；

　　3、有下列情况之一的取消评选资格：

　　(1)发生一般差错隐瞒不报或发生等级医疗事故或责任事故的；

　　(2)收受“红包”回扣经查实未在规定时间内退还或上交的；

　　(3)由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉，经调查核实的；

　　(4)因纠分造成医院名誉损害或经济损失在20xx元以上的；

　　(5)因工作不细造成医院财、物等损坏达200元以上的；

　　(6)考核结果在90分(含90分)以下的。

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