年度工作总结汇编15篇
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编整理的年度工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
年度工作总结1
这期间，我经历了磨砺，从刚来到社区的踌躇满志到如今的踏实进取，我的思想悄然间发生了转变。来到社区我给自己的工作方法定位为“三多一少”既多听多看多做少说，学习老同志的工作方法，年轻的我需要锻炼，我的工作目标是，谦虚谨慎，甘于奉献的服务者。现在我将一年的工作和思想汇报一下，如有不妥请各位领导、社区代表批评指正，我一定虚心接受。
一、深入了解社区基本情况学习社区工作方法
在社区书记、主任的关怀和其他同事的帮助下，我全面了解了社区的基本情况。利用工作间隙，我电脑录入各住宅楼的爬杆图，了解社区居住群众的情况。遇到社区志愿者时我主动和他们打招呼，介绍自己，希望可以更快的融入这个集体。
二、努力做好本职工作，不辜负领导的信任
我到社区后先后负责过民政、残联、武装等工作。
1。民政工作主要有：办理老年证xx个，老年优待卡xx个。安装“一按铃”x户，申请限价房、经济适用房入户调查xx户，帮助一家申请大病医疗救助，为x名困难老人办理了慈善医疗卡等。组织社区居民为xx灾区捐款。民政工作政策性强，手续相对有些繁琐，遇到不理解的居民我耐心跟他们做解释工作，并分析利弊，我要求自己努力将本职工作做好，做精，做细。
2。残联工作：为xxx办理了残疾证。为xx名残疾人代换了第二代残疾证。参加区残联组织的无障碍行走检查。和残联协管员一起到部分残疾人家中走访。组织残疾人参加xx地区残疾人运动会。
3。武装工作：每年一度的冬季征兵工作是武装部门的重点工作。宣传“有志青年投身军营”的理念更是重中之重，在正式体检前，我们利用板报、条幅、海报等多种形式，做宣传工作。20xx年，社区共有x名适龄青年上站体检。最终，同志通过层层选拔通过各项考核，符合征兵条件，现已在xx武警入伍。
三、工作感受
1、坚定信念，做出成绩。刚到社区基层工作，面对陌生的工作环境，我感到担子重，压力大，我保持一个坚定的信念，相信上级组织和本级政府的正确领导。在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。
2、认清形势，增强责任感。社区群体较为复杂，我应当认清现状，认清社区的形势，切实加强责任感，在政府的正确领导下，在广大群众的支持下，全心全意用知识、青春和热情服务一方水土，造福一方百姓，为社区的和谐发展做出应有的贡献。
3、不怕苦，不怕难，不怕累。到基层任职，工作环境相对较差，更需要我们大学生社区工作者到基层发挥作用，改变面貌，树立不怕苦的精神，以饱满的热情投入到工作中去。
四、工作中的不足
1。对许多突发事件，经验不足，需要向老同志多请教，多学习。
2。需要迅速努力提高业务能力，遇到不懂得问题多请教。对社区居民还要增加耐心，克制年轻人性子急的缺点。
最后，感谢乡政府的关怀，感谢社区居民的宽容，感谢同事们的帮助，在今后的工作学习中，在座的`都是我的前辈老师，年轻的我一定努力为大家服好务。
20xx年，在上级领导与同志们的关心、指导下，在社区广大居民的支持、帮助下，本人能认真履行职责，安时完成上级交待的各项工作任务。现简单作如下总结：
一、勤勉学习，不断提高自身素质
古人云：“学而不思则罔，思而不学则殆”，学习是每个人的立身之本，成事之基。一年来，本人一直将学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，平时翻翻报纸、看看电视、听听新闻，在潜移默化中接受教育，提高了思想政治素质。
一年来，本人积极参加各种教育活动，激发自己的政治责任感和奋发进取的精神，在工作和事业面前，我历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，更新自己，最近顺利通过了计算机培训中心举办的电脑广告美术设计考试。
二、勤勉敬业，做好本职工作
本人自20xx年担任社区支部书记工作已有x年了，多多少少也积累了一定的组织工作经验，但从今年x月担任xx社区工作以来，从不骄傲自满，能够以谦虚、正确的态度对待各项工作任务，特别非常尊重社区各位老同志，遇事总是广泛听取支委组长等一些老同志的意见和建议，认真组织好每月x次的组织生活会，尽管社区经费紧张，但组织生活仍是形式多样、丰富多彩。
三、勤勉尽责，树社区干部形象
刚到xx社区，就遇到了越城区流动人口、出租房大排查工作，按照要求必须挨家挨户上门调查，虽说xx社区户数不多，范围不广，但由于全部是楼群，层次高，有些要走好x次才能完成任务，x天走下来，感到了“腰酸背痛、腿抽筋”，个别居民还不理解我们的工作，冷言冷语，门难进，但我们总是笑脸相迎，做到动之以情，晓之以理，这项工作虽说是困难重重，但看到工作圆满完成时，心里感到了非常的踏实与欣慰。
社区工作千头万绪，承担着上为政府分忧，下为百姓解愁的责任，一年来，本人基本能以良好的精神风貌接待来办事的的每一位居民，耐心解答居民的疑问，我时刻牢记“居民之事无小事”，居民关心的事要认认真真去管，居民赞成的事要一丝不苟去做，居民犯愁的事要义不容辞去帮，从不让“门难进、人难找、脸难看、事难办”的现象在自己身上发生。
回顾一年来的工作，有成绩也有不足，如学习还欠深入，知识不够全面；有时工作标准不够高，要求不够严，只求过得去，不求过得硬，缺乏敢做敢为的创新意识等等。这些问题和不足，我决心在今后的工作中认真克服，努力改进。
年度工作总结2
眼里无终点，心中没地牢；奋力扬铁蹄，回首万里遥。20xx马年，本人的工作在十八届三中、四中全会会议精神的指导下，随着中央不断深化改革的脚步，着眼于落实自身职责，推动上游工作拉动下游工作，思想觉悟有了一定的高度。
工作履职情况
制定了工作计划，明确了工作目标与工作策略，依靠职工手册的各项管理制度，做了一些怒力现总结如下：
1、代表单位参与慰问生病住院职工，吊唁职工父母亡故等，通知退休职工来单位接种流感疫苗等职工福利活动。
2、协助开展职工健身活动做广场健身操，兰球队训练，迎国庆65周年红歌比赛。
3、在党的群众路线教育活动中，把自己摆进去，以开展批评产生的反作用力的方式，从而接受同事的批评，得以发现自己的不足之处，加以改正，向党总支递交了多份学习体会。
4、制作了提升职工主人翁意识的宣传教育材料上传QQ群供职工下载学习。
5、积极主动践行工会章程，克服困难推动职工参与单位民主管理及民主监督工作，对财务不规范的地方，对推动财务适当公开，决策科学，提出了个人的意见。
6、维护管理制度的稳定性与严肃性做出了努力，对冯伶俐反映没按制度被罚款的情况向管理层进行了沟通说明。
7、完成单位统一安排的学龄前儿童接种情况入户摸底调查，及入托儿童查验证工作。并向有关方面汇报了调查的情况。参加了单位全年两次较大的接种（乙脑，流感）活动。
8、在市委党校学习期间积极参加各项健康，提升能力的锻炼活动，被评为优秀学员。
9、对单位职工要求根据政策补发工资的情况，有理有据，有节适度地向管理层表达了工会人员观点与要求。以维护职工利益，维护社会稳定，构建和谐劳动关系的出发点与落脚点，做了一些工作。
10、为改善工作环境，与相关负责人沟通以至于争论，在单位QQ群里适度地进行了宣传，增加工作环境的正能量。
存在的不足
在开展工作的过程中，工作作风过于刚性，在影响力不够的时候，推动工作发展的效果不够理想，在争取别人的理解与支持方面做得很不够。
下一步打算
1、加强学习，提高自己的履职能力，增强与人协作与号召能力。
2、加强调查研究的实践能力的锻炼，不断地让自己的工作取得主动性。
3、围绕单位中心工作，紧随单位的工作部署，立足于岗位落实好自己的工作。
xx年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。
二、服务完善
本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。
1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的`服务可以打动客户的心。
2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院iso9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。
3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。
三、服务发展
通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
年度工作总结3
一、前台接待方面
接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达x人次左右。
二、会议接待方面
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议x次以上。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据x余份。合同录入x余份。
四、综合事务工作
xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在xx诚信演讲活动中获得第一名;xx诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的'不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作计划
1。加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2。积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
年度工作总结4
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了今年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点总结：
一、管理精细化
xxxx工作在xxxx业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关xxxx公司自身的经济效益和发展，也影响到xxxx职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在xxxx管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在xxxx数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使xxxx管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
xxxx工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓xxxx和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓xxxx管理，加快xxxx速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压xxxx水分，实现有效降赔，较好的.完成了各项xxxx指标。
三、服务规范化
xxxx市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在xxxx市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把xxxx服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
我也知道我有一些不好的习，我在工作的时候还是应该要养成更好的修养，我觉得自己耐心不是很足，在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的情绪，当然这也是极个别的情况，但是我还是非常清楚这应该要努力去做好，新的一年我也会继续努力的，让自己维持一个好的状态，成为一名优秀的客服工作人员。
年度工作总结5
从 正在试用期阶段本人次要担任实现如下任务：
一、因为公司客户效劳中间的.客户效劳平台正处于开辟阶段本人进进公司，应用以前的任务经历本人起首提出客户效劳平台功用需要，正在 二、担任公司客户效劳中间质检办理方法编纂，而且帮忙实现公司客户效劳中间办理方法订定及公司客户效劳中间标准用语编纂，美满公司客户效劳中间轨制系统建立;
三、每个月按时对于总部以及停业部客户效劳中间话务停止抽查质检，而且将话务中存正在的成绩停止汇总发送给各相干任务职员，并对证检成绩停止相同，同时每个月提交客户效劳中间质检月报，经过此项任务来进步客户效劳中间效劳程度;
四、从 五、逐日构造客户效劳中间职员的晨会，经过晨会来理解事先市场资讯，配合进修逐日疑问营业常识以及新营业常识，同时进修公司近期任务义务与重点;
六、针对于客户效劳中间任务流程以及规范运用语及相干任务对于北京停业部相干任务职员停止培训，经过培训进修理解客户效劳中间任务流程以及进步效劳认知;
七、正在总部以及停业部客户效劳平台坐席零碎上线以后，指点停业部经过坐席零碎实现新客户回访任务，而且实时处理停业部外呼职员正在外呼进程中呈现的成绩;
八、依据公司指导请求同时为了增强公司各部分营业雷同，逐日收市后担任汇集收拾整顿当日疑问营业，而且每一周将疑问营业汇总发送总部掮客营业部列位指导以及各停业部客服主管。
年度工作总结6
一、严于律己，按章办事，加强学习
20xx年，我在思想上严格要求自己，坚持学习精神，自觉加强政策理论的学习，努力提高政治理论水平，充实了理论知识、开阔了工作思路，对前途充满了信心；在学习上不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力，掌握了较为全面的理论知识和专业知识，在工作之余，由于感到自己身上的担子很重，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导和同事学习。经过不断学习、不断积累和锻炼，培养了我对工作认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度，一年来，通过自己的努力，我的'业务水平和工作能力有了进一步的提高。
二、立足本职，无私奉献，尽责尽职
二是强化协调，认真负责。在工作中，按照上级领导的要求，我按照热忱、周到、细致的工作原则，规范文件收发，及时进行处理。严格履行职责，认真做好全年文件收发、签收、登记、传阅等管理工作，确保文件及时接收，畅通传阅。我坚持按照程序及规范完成公文处理工作，保质保量做好会议记录，起草了总结计划、情况汇报等相关材料，在起草公文时日常注意积累，认真学习公文写作规范，突出规范性，保证公文的严肃性。我不断提高公文写作水平，力求行文规范、用词精准，公文运转准确、及时、有序，公文写作水平有了一定提高，用心完成领导交给的工作任务。
三、面对不足，认真改进，持续提高
经过一年的工作学习，我发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在这一年的工作中主要有以下方面做得不够好：
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名优秀的职员。
四、20xx年工作计划
明年工作压力仍然会比较大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。
年度工作总结7
在20xx年度工作中，我部认真贯彻上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时艰苦奋斗的精神，加强团队建设，做好市场营销，确保安全质量，增收节支，大胆开拓，取得了较好的成绩。
作为一个社会新人，我知道自己要学的东西很多，对即将踏入的工作太陌生太神秘。在这种矛盾心理的推动下，我对迎接它充满了信心和期待。
在工作中，虽然我只是充当一个普通而重要的出纳。在这一段时间的工作中，我发现我们应该能够自如地做好工作，无论工作繁重、忙碌还是空闲，我们都应该以积极的心态完成每一项工作，而不是因为工作量的比例而抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更应该做的是不要把事情想得太坏，而是保持一个良好的态度，面对每一天。因为快乐的心态会让我们在工作中感到疲惫和无趣。
一、20xx公司经营概况
今年，我部紧紧围绕“规范管理、塑造形象、强化营销、增加效益”的工作方针，以市场为导向，树立“三个意识”，即全员营销意识、全面成本意识和全过程质量意识。“三化”即程序化、规范化、数字化管理的实施，通过酒店全体员工的共同努力，取得了良好的效果。以下是我这一年的工作总结。
二、20xx工作总结
(1)安全创造稳定。酒店通过制定“安全第一、质量第一”等安全计划，做到了防火、防盗等日常“六防”，全年几乎没有发生意外安全事故。在酒店总经理的关怀和指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况，提出要求。安保部安排干部员工加班加点，勤巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控确保了所有活动和繁忙酒店的安全稳定。
(2)实施品牌管理，酒店重点做好八大工作。
1.以效益为目标，做好销售。
2.以改革为动力，做好餐饮。
3.以客户为中心，做好物业管理。
4.在质量的前提下，抓好客房工作。
5.以“六防”为内容，做好安全工作。
6.以降耗为核心，做好维护工作。
7.本着能者多劳的原则，做好人事工作。
8.以《准则》为参考，搞好培训。
(3)员工是酒店的领导者。
1.为了全面了解我酒店的市场情况，组织多次营销会议，结合酒店顾客消费现状，调查分析顾客消费水平，建立abc客户，做到全程跟踪服务，注重服务形象和外观，热情周到，最大限度满足顾客要求。我们严格控制管理费。大多数行政人员身兼数职。业务招待费方面，采取花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2.酒店的任何一个角落都有彬彬有礼的服务人员。规范的操作，专业的微笑，礼貌的举止，让客人时刻受到礼仪文化的影响。社会中的个人总是受到周围人的影响。所谓人以群分。礼仪文化不仅提高了酒店人的素质，而且有益地影响了客人，促进了整个社会的素质和修养。
3.对待员工的传统态度应该改变。人是管理中的主体，所有管理者都是渺小的，都应该把握。管理中的`上下级关系只是分工，不是支配与被支配的关系；相反，现代管理理念告诉我们，管理是一种特殊的服务。管理者只有做好对下属的服务，帮助下属在工作中做出突出的成绩，管理者才有自己的管理业绩。
三、感应
酒店缺乏能够凝聚人心的精神酒店文化。一个民族有自己的民族文化，一个酒店也需要自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存和发展的必要条件。当酒店面临各种挑战时，需要酒店所有人齐心协力，团结一致，共度难关。
20xx即将成为过去，过去的成功和失败已经成为过去。我们不应该炫耀，也不应该为他们悲伤，而是要调整心态，迎接未来的挑战，面对即将到来的问题。生活中需要学习的知识很多，我们所学的远远不够，要为下一阶段的实习做好准备。如果我们从一个目标开始，我们会用努力来收获，播下种子，我们必须勤奋地培养和培养，这样我们才会有大丰收。
以上是我对这份工作的一些感受和想法。作为一种感觉，可能有很多主观痕迹，但只有员工才能真正感受到这种感觉。所以我希望管理者在做决定之前，除了酒店的利益之外，能多为员工考虑。只有这样的决定才能得到更多员工的支持。最后感谢酒店提供这样的工作机会，感谢领导的帮助。祝酒店能越做越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多实力很强的酒店，但是除了我们，没有一家能超过他们。
年度工作总结8
xx县电力公司工会20xx年上年工作总结及下年工作思路。20xx年以来，公司工会在上级工会和公司班子的领导下，在公司党委的关心和支持下，与时俱进，锐意创新，认真履行工会组织的基本职能，做到工会工作顺利开展，配合和支持公司中心各项工作，为公司各项工作开展奠定了基础，现将上半年工作汇报如下:
一、上年工作总结
(一)主要工作情况
一是今年二月份，工会组织慰问了困难职工26人，发放慰问品26份、慰问金24200元;春节“送温暖”活动总计走访离退休老干部86户、慰问遗属遗孀2户、发放慰问品86份、慰问金18300元。
二是为工会会员办理了“爱心一日捐”保险，共计498人，从四月至今又为三名职工办理申报医疗互助保险金手续，医疗保险金现正在进入领取环节。
三是在原有制度基础上，制定了职工技术创新管理办法、职工创新工作室管理办法、人人提问题活动管理办法等。
四是分别召开七届六次职代会和七届七次职代会议，坚持落实职代会各项职权，听取并审议通过了局长工作报告和工会工作报告，财务预决算报告等;决议资料完整;职代会各专委会在职代会闭会期间，认真履行各项职能，工作到位。在七届七次职代会上，通过了职工安置方案和县级供电企业全部资产划转方案等，履行了职工代表签字确认仪式。
五是继续推广厂务公开工作，今年把财务决算报告、经济责任制考核办法、安全生产风险金抵押管理办法等涉及到职工切身利益的重要制度都经过职工代表大会讨论通过;把公司的年度计划、工资、奖金分配、废旧物资处理、业绩考核等都经内网或公开栏形式进行了公开。
六是搞好建功立业活动，评选上报市公司“先进工作者”、“先进生产者”八名;开展了县公司“八大标兵”评比活动;市公司“优秀女工”及“十佳女职工工作者”创建活动;向省总工会推荐“能工巧匠”先进个人1名;向省妇联推荐“城乡妇女岗位建功先进集体”申报活动;开展“市级工人先锋号”、“和谐班组”创建活动;县总工会“女职工组织规范化建设示范单位”评选申报活动等。
七是开展女职工工作，组织女职工开展庆“三八”国际劳动妇女节联欢会活动，会上举行了女工宣誓、先进劳模宣讲自己的工作方法、先进班组传授先进工作经验、女工励志演讲，并自编自导了奉献孝心的《道德歌》舞蹈和客服礼仪短剧;根据女工特点，开展了素质提升工程，出版了女职工优秀征文选《屹立》;紧密联系市公司开展“创争”工作，根据女职工学习爱好开展的“六艺”(礼、策、术、书、机、写)小组活动，向市公司推荐女职工工作创新案例，现市公司已申报省公司评定。
八是文体活动丰富多彩。组织了具有丰富内涵的新春团拜会，举办了“和谐、辉煌电力”诗歌朗诵比赛，其中二篇并列一等奖的作品选送市公司参加比赛，获优秀奖;与思政部协作训练《鼓舞·青春》参加省公司团委会联欢节目，开展创作安全漫画比赛，并选拔优秀漫画十幅上报市公司参赛，有多幅漫画被市公司展览;开展xx首届职工文化艺术节节徽创作，其中一组节徽被市公司采用，正式定为市公司首届文化艺术节节徽。创作电力歌曲“风雨同舟”参加市公司原创文艺大赛。训练职工参加市公司声乐、戏曲大赛，并在演出中分别取得第一名和第二名的好成绩，二名参赛选手进入省公司第六届职工文化艺术节决赛，其中通俗类歌曲获省公司优秀奖。原创小品《电民一家亲》在市公司原创文艺大赛中获一等奖，在省公司比赛中获得三等奖。鼓乐舞蹈《青春的节拍》获省公司三等奖，并入选参加省公司文化艺术节闭幕式。组织供电所员工参加省公司厨艺大赛，我公司二名选手的菜式获得省公司员工嘉评。
九是与思政部合作奉献的“企业文化桌”，涵盖了公司主要的亮点工作和班组文化，其中工会印制的员工培训书籍《工会课堂》，得到市总工会领导的好评肯定。
十是组织已婚育龄妇女上站普查两次，保证了女职工的身体健康及计划生育无差错。
十一是积极开展班组建设、技术创新工作调研，并形成调研报告三篇。选定三个班组为标杆，开展班组建设试点工作，并指导其幻灯片制作，讲解员现场讲解，及完善班组建设展示氛围竞赛活动。
(二)工作亮点、好的经验
以“标杆班组”和“工人先锋号”为抓手，扎实推进班组建设。
今年，公司工会按照市公司班组建设实施方案的标准和要求，坚持以创“工人先锋号”班组为契机，围绕公司各项工作任务和管理上水平的要求，狠抓班组建设和工会“创新工作室”建设，在公司生产经营和精神文明建设取得良好成绩的同时，班组管理整体水平也上了一个新台阶，班组规范化管理得到进一步加强，班容班貌发生根本变化，班组规范化、标准化管理实现了长效管理、职工队伍整体素质进一步提高，班组风气正，职工工作积极性高，无违法违纪事件发生。今年五月，调度所获县总工会“和谐班组”，客服中心获“工人先锋号”班组称号;上半年收集职工创新成果34项，上报省公司成果库成果54项，上报市公司参赛十项，其中有五项成果在市公司获奖，其中陈云辉创新工作室发明的《锁式电子标签》获一等奖。
积极为职工办好事办实事，增强工会的凝聚力。
工会将本着“群众利益无小事”的理念，把关心职工的生活、认真解决职工关切和迫切需要解决的问题，增强职工队伍的凝聚力和向心力作为一项重要的工作来抓。一是组织职工参加各种有益的文体活动，如参加市公司乒乓球赛、象棋赛、参加县委宣传部举办的“兴鸿嘉杯”篮球赛;组织开展本单位“庆五一”篮球赛等活动，丰富职工的业余生活，陶冶性情，促进职工的身心健康。二是实施送温暖工程和办理互助医疗金服务，使职工切实感到集体的.关怀和温暖，增强工会的凝聚力。
工会上半年荣誉：
今年2月份，工会获县委县政府颁发的“工会工作”先进单位锦旗。
今年2月份，工会获xx市总工会“女职工组织规范化建设”示范单位。
今年3月份，工会女工委获xx市“巾帼建功”领导小组颁发的“巾帼文明岗”。
今年3月份，工会组织参加市公司乒乓球赛获女子组第二名好成绩。
今年4月份，公司工会苑红霞设计的节徽定为xx首届职工文化艺术节节徽。
今年4月份，工会组织职工参加县委宣传部组织的“兴鸿嘉杯”篮球赛取得第二名的好成绩。
今年5月份，获省妇联颁发的“xx省城乡妇女岗位建功”先进集体。
今年6月份，工会在参加市公司举办的声乐戏曲大赛中获通俗组第一名，戏曲组第二名的好成绩。获省公司声乐戏曲大赛通俗组优秀奖。
今年7月份，小品《电民一家亲》获市公司举办的原创文艺大赛一等奖，并将于八月底参加省公司原创文艺大赛。
二、当前面临的形势和存在的问题
(一)当前面临的形势
在工会管理方面，第一，在遵循公司各项管理制度的同时，要立足实际，一方面要鼓励班组长及骨干参与工会活动的积极性，鼓励他们提出切实可行有利于管理方面的金点子，不断修改更新现有制度的不完善性，另一方面，要多吸取其他县公司先进的管理模式，吸取精华和我公司实际相结合;第二，要不断完善动态管理制度，特别是如何调动员工在提升企业品牌、提高工作效率、创造技术成果和积极性上更新观念;第三，要不断善于总结，善于学习、善于思考，通过工作中的总结，从中发现成功和不足，经验和教训，通过提炼，加以推广和发扬，做好各项工作前的构思、分析、决策，使各项工作有的放矢，准备充足，目标明确。
(二)存在的问题
今年我们虽然做了一些工作，但距离上级工会的要求还存在一定的距离，主要有下面几个方面：
1)要加强工会干部的政治，业务学习，尽快提高工作能力。
2)要加强工会的职能，积极开展各项劳动竞赛。
3)要收集经验做好“职工创新工作室”和“人人提问题”工作，采取创新模式，收集整理员工建议和意见，以确保企业凝聚力。
三、下半年工作思路和具体工作
下半年工作思路：严格围绕职代会会议制定的总体工作思路进行工作，关注职工切实维权，关注企业搭建平台，夯实企业基层、基础、基本功的建设，加强工作规范化、标准化、精细化建设，推进工作创新、创优、创品牌，充分发挥工会服务企业中心工作的重要作用。
下半年具体工作：
(1)深化创先争优活动，创建“创新工作室”。
根据《市公司工会建立创新工作室，开展“人人提问题”和“挂牌揭榜”活动通知》精神，加强和改进新形势下的群众创新工作，工会已建立起工作领导小组，明确工作机构和“陈云辉创新工作室”人员。今年下半年将完善各项规章制度及管理办法，做好研讨研发室、研发实验室、成果展览室的建设。全面展开各项工作，并对创新工作室建设及运行情况进行全面的调研检查，发现问题，分析原因，制定方案和工作流程，搞好培训工作。
(2)建立和谐的劳动关系，重点做好《集体合同》及二个附件合同的监督检查工作。在7月、9月全面推行集体合同履约和职工代表巡视工作。
(3)广泛开展劳动竞赛。8月开展《我是电力人》电力知识抢答竞赛，考核员工全面掌握班组建设细则、安全规程、三华电网手册、“职工技能创新”管理办法等基础知识，同时培养大家的团队协作能力。夯实企业管理基础，选拔更多的人员进入本公司人才库。
(4)持续开展“职工技术创新”活动，每月组织好“人人提问题”活动和口袋册的收集整理工作，宣传、组织好职工技术创新培训工作，提高职工业务技术基本功，扩大职工参与面。
(5)加强工会干部队伍建设。9月、10月采取先培训后考试的形式，抓好工会干部的学习、培训工作，不断提高工会干部理论文化水平和实际工作能力，努力建设学习型组织。
(6)积极组织职工开展有益于身心健康的文体活动，组织好参加省公司文化艺术节参赛节目的训练工作，11月收集职工联欢会节目，做好节目选拔，排练工作，办好每年一次的新春联欢会，丰富职工的业余生活，提高职工的健康水平。
(7)12月继续坚持开展困难职工帮扶救助活动，切实把公司党组的关怀送到职工心坎，使职工在为企业奉献的同时，感受到企业的温暖。
(8)按照《企业民主管理办法》，稳妥推进职代会。12月组织开展好七届八次职代会，完善职工代表增补，加大职代会提案征集办理力度，充分调动职工代表参与企业民主管理的积极性,从源头上维护职工的合法权益。
(9)继续开展工会建设规范达标工作。按照《供电公司县级供电企业工会标准化建设标准》要求，做好每年的工会资料梳理存档工作，切实加强工会规范化建设，提炼好今年工会工作的先进经验，切实维护全体职工的合法权益，成功完成工会部室标准化建设验收工作。
(10)努力完成公司下发的各项任务。
总之，在今年上半年的工作中，我公司工会充分发挥了职工之家的作用，团结和带动广大职工以高度的主人翁责任感、开拓创新的大局意识，配合公司党政班子圆满完成了各项工作任务。下半年我们会用更加有效的工作方法，完成工作目标迎接公司开展的各项工作的验收检查。
年度工作总结9
今年上半年我县劳动就业工作围绕“落实民生政策、完善操作制度、创建服务模式、维护社会稳定”的总体要求，落实好就业扶持政策，加强人力资源市场、返乡创业园、乡（镇）、街道劳动保障平台建设和就业信息、网络建设，完善公共就业服务基础，积极推进城乡统筹就业，加大创业培训工作力度，促进农民工、就业困难群体、大中专毕业生稳定就业和创业，通过抓亮点—搞特色，广开渠道，努力提高就业服务机构破解难题与服务大局的能力。主要工作情况总结如下：
一、目标任务完成情况
1、城镇新增就业人数1061人，城镇就业率97。2%，完成比率102%；
2、举办各类培训班24期，培训人数1055人，其中技能培训18期，培训810人，创业培训4期，培训125人；城镇失业职工培训2期，培训120人。
3、下岗失业人员再就业人数1760人，完成全年任务的88。0%；
4、城镇职业培训补贴人数人，其中创业培训补贴人数人，分别完成全年任务的%和%；
5、城镇登记失业率2。9%；
6、实有农村劳动力转移就业人数4655人，完成全年任务的66。5%；
7、新增转移农村劳动力9240人，其中市内新增转移6545人，分别完成全年任务的110。0%和85。0%；
8、小额贷款发放54万元，其中支持个人创业18万元。
9、“4050”人员再就业人数344人，完成全年任务的81。9%；
10、零就业家庭安置率100%；
11、参加失业保险人数11358人，失业保险基金征缴额120万元。
12、投资509。6万元的井陉县基层就业和社会保障服务设施建设项目全面完成。
二、主要工作措施
1、为确保全年劳动就业工作目标任务的完成，及时制定了《20xx年工作目标考核方案和管理规定》，并将工作目标任务下达到乡（镇）劳动保障事务所和局科室，建立了层层落实责任制。
2、今年2月6日在县人力资源大厅举办了就业和再就业招聘洽谈大会企业用工招聘大会。165家用工单位进场招聘，提供了1。1万个就业岗位信息，现场达成求职意向人员5600人，现场录用1200人，其中录用返乡农民工4500人。井陉电视台、河北农民电视台等省市县新闻媒体高度关注了此次招聘活动。
3、在县城韩信公园开展了全县范围的返乡农民工扶持政策咨询和返乡农民工法律援助行动，组织全县有关职能部门进行了入户宣传返乡农民工和下岗失业人员、就业困难群体新创业的扶持政策，发放《致外出务工农民工朋友们的'一封信》5万份，发放《返乡农民工扶持政策问答》1万余份。
4、建立了返乡农民工信息登记制度。充分发挥乡镇劳动保障事务所的作用，组织劳动保障事务所工作人员和村级劳动保障协管员上门入户，开展了为期两个月的外出务工人员返乡调查登记工作，切实做好返乡农民工的回流原因、回流人数、技能培训愿望和就业创业愿望的调查摸底。在小作镇的小作村、威州镇的东头村、苍岩山镇的湖家滩村设立了返乡农民工监测点。
5、建立了两家带动就业的劳动密集型小企业，发挥了企业促进就业的作用，带动300余人就业，并帮助企业落实就业扶持资金200万元。
6、开展为返乡农民工就业创业“送岗位、送培训、送政策”援助活动。3月份组织市工业园区重点企业在唐江镇、赤土乡、朱坊乡、十八塘乡、横市镇等圩镇将就业岗位送到返乡农民工家门口，将培训政策送到返乡农民工手中，将就业创业扶持政策直接送到返乡农民工手中。
7、强化了失业保险基数稽核工作，上半年重点稽核了县医院、水务局等十个单位的失业保险基数，提高征缴费基数平均达到150元。
三、存在的主要问题
1、城镇新增就业人数出现下滑。
2、城镇新增劳动力加上农村富余劳动力转移就业的压力重，受经济危机影响，企业用工需求减少，到目前为止仍有少部份外出务工人员返乡。
3、返乡农民工认定界定较难。
四、下一步的主要工作
1、开展“千企万岗”帮促就业百日服务活动。一是开展就业岗位的信息收集；二是搞好大学生就业创业政策的宣传咨询；三是落实困难企业的“五缓四降三补贴”政策；四是组织开展暑假就业招聘大会。
2、开展市场中介、组织服务和收费行为专项治理工作。
3、加大小额贷款担保基金和放贷额度的比例，进一步扩大放贷规模。
4、召开一次乡（镇）、街道劳动保障工作会议，重点落实《就业和失业登记管理办法》，加强失业人员的登记工作。
年度工作总结10
今年是我国医疗卫生体制改革进入实施阶段的一年，在落实科学发展观和学习实践活动的指导下，我院围绕党的路线和卫生政策方针，积极开展中医工作。按照县卫生局20xx年初下达的中医药工作目标和卫生院20xx年中医药工作计划安排，经过我乡全体中医药工作者的努力，圆满完成了20xx年度中医工作任务，现将本年度中医工作总结如下：
一、紧抓医疗卫生体制改革机遇，大力发展我乡中医药工作
今年初我院自筹资金建设了外科手术室，产科室，待产室和照光室，增设住院床位20张。彻底改善了我院工作用房紧张的现状，在门诊楼我们增设：多普勒室、微量元素检测室等科室建设。在设备投入上，硬化院坝，绿化花园，购桌椅和办公设备，让职工和患者有一个温馨的环境，从而让人民小病不出乡，就能享受县级医疗待遇。
二、注重人才投入培养，努力提高我乡医疗技术水平
全年卫生院先后派出：邓建华、于允等职工分别学习中医药适宜推广技术，儿科临床诊疗技术。我院以请进来的形式，学习县医院中医院的临床中西医资深医生，对全乡卫技人员进行脱产学习十余天，从而达到医疗
技术的整体提升，为全乡人民解决很多疾病的诊疗，彻底改变了人民看病难的问题。
三、积极开展公共卫生服务和妇幼保健工作
今年是甲型H1N1流感和其他流行性疾病的多发年，我院加强对公共卫生的'监督管理工作，应用中医药的特长配合防保科进行积极的防控工作，在全乡中小学，进行大锅药普服3次，服药人数约7000人次，占全乡总人口约30%，有效的遏制了流行病在全乡的蔓延。
四、增强忧患意识，深入学习科学发展观
在全院的学习实践活动中，看到成绩的同时，增强忧患意识，彻底解决好群众不满意的问题。明年我院应着力狠抓下面几项工作：
一、注重医德医风建设和卫生局提出的行风评议工作。组织领导小组，把医德医风建设和行风评议工作与全院的工作生活学习结合在一起，并与绩效工资挂钩。
二、加强公共医疗卫生体系建设和预防保健体系建设。切实加强对公共卫生和防保工作的督导，做到管理负责制落实到位，建立健全两大社会卫生保障体系。
三、重视医院管理年活动。严格要求医疗质量安全，注重无菌操作技术，把行风建设和安全质量有机的结合起来一起抓，要求各职工认清职能职责，牢固树立高尚的医德医风，让群众满意是我们做医生的工作标准。
四、落实科学发展观，积极开展继续医学教育。注重人才培养，开展多学科的培训学习活动，培养出能为群众解决问题的人才。
五、致力于中医药事业的发展，把“简、便、廉、效”的中医药服务于人民，让人民得到实惠。
认真总结全院医疗卫生工作是责任，积极开展各项医疗卫生工作是任务，最终让人民在满意的服务中获得健康是我们每一位医疗工作者的目的。
秋渠卫生院
年度工作总结11
20xx年11月23日开始加入usfine，和老员工一起学习，第一次参加订单登记和后台管理。第一次参加英文客服订单验证；
第一次参加问卷，完成订单回复；
我第一次接触到扣款和投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前从事过相关工作，所以入门比较快。感谢领导和同事的指导和帮助，感谢公司给我学习的机会。在这里，我看到了一群勤奋、努力、踏实的人在工作。看到了很好的团队，没有感受到工作的压力。但遗憾的是，我一直没有信心独立完成整个流程的标准化操作和控制，这将是我在未来一年面临和改变的第一个也是最重要的问题。
（二）工作中的不足工作中缺乏主动性，与领导和大家沟通少，考虑问题全面细致，失误多，尤其是在订单验证和订单追求上，需要花更多的时间和精力去学习。因为这与公司领导在工作中的期望和要求相去甚远。同时，英语理论知识水平，工作压力承受方案的范文、库和安排，以及具体工作的实施和规划都需要进一步提高。在以后的工作中需要克服和解决一系列的问题，才能更好的做好自己的工作。而你该做的，能做的，你要勇于承担，不依赖别人，不退缩，不逃避，每一步都勇敢的走下去，这样你在以后的工作中才能更加自信，更加大胆，更加细心。
第二，x x年计划新的一年来了，充满挑战和机遇。我必须更加努力。看似轻松，但需要努力、态度、自信和更强的忍耐力。我坚信，在公司领导的正确决策、同事们的协助和我的不懈努力下，x年会将是我实现计划的一年——范，在我公司进行安排和改造。
（1）增强责任心，服从领导安排，积极与领导沟通，提高程序模型库为您收集整理的工作效率。
要主动把工作做到点子上，落到实处，减少工作失误。始终坚持不懂就问，不懂就多学，多和同事合作，多和领导汇报工作情况和建议的态度。作为新人，你要放低自己，要明白团队的力量和重要性。
（2）勤于学习，完善程序模型——图书馆x收集整理%专业服务能力程序模型论文，图书馆为你整理~。
参与工作相关知识的学习，不怕苦，努力克服。工作中有很多新的东西，新的问题，新的情况，我很少接触，甚至从来不知道。比如服务邮件处理、退款处理、订单注册明细处理、来电验证、回答客人问题等。面对这些问题，你要多了解公司的产品，订单操作，如何管理，这样才能快速进入工作角色，用专业的语言向客户表达。
（3）多行动，坚守岗位职责。
英语客服岗位，工作时间长，任务重，压力大，夜班，肩负着公司的形象。所以需要有责任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要学会不断调整自己的情绪，给自己减压。
工作中没有大小，只是分工不同，贡献不多。要看照顾的缺失，没必要斤斤计较。我刚毕业，经验和工作经验都很少，所以很多人形容我们高人一等。但是我个人认为我是有上进心的，最大的.特点就是学习能力计划组织的很好，很有诚意。在工作中，要勤勤恳恳做好自己的工作，谦虚谨慎，不骄不躁，不做文字巨人。无论是办公室的日常@方案、布局、文献、图书馆整理~事务，还是工作任务，我都会用心做的更好。学会及时专业的总结、分析、总结，最终完成自我提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
（4）善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个细心的人。在公司领导的指导和关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过认真观察和关注，反思和总结，吸取了精华，提取了糟粕，不断总结工作中的经验。捕捉和发现每个人工作中的亮点，学习和提高自己。
年度工作总结12
原定于2020年2月9日正式开学的日子，由于新冠状病毒的肆虐而不得不延迟，但停课不停学，为了不耽误学生的学习，学校迅速安排了所有科任老师开展网络教学。
网络教学我还是头一次接触，作为一名班主任兼语文老师，对我来说也是一次锻炼。网络教学经历了手忙脚乱的头两天，我在摸索中理清一丝头绪，家长们也从最初的焦急抱怨甚至怀疑教学质量的心态，转变到现在每天主动监督孩子们的网络学习，而我班同学们也都自觉积极参与线上学习，网络学习开展有条不紊，我摸索出一些方法了。
首先，我明确了我每天的工作，主要有，班级群信息的及时回复，学生和家长反馈的问题及时解决沟通，晨读打卡提醒、课前到位、监督汇报、作业上交情况总结等，对于语文学科的备课熟悉教材、布置作业、检查生字词抄写巩固、检查听课笔记、检查朗读音频、检查背诵视频、批改习作练笔等。
下面我就自己在网络教学中具体是如何去做的简要说一说吧，作为一名班主任，在班级管理工作方面，我主要做了以下几点：
第一，确保每名学生都参与到网络学习中来，每位学生至少有两名家长进入班级群，这样便于及时沟通了解监督、跟进学生的学习，没有参与线上学习的.学生一一电话联系家长，了解原因，说服家长主动监督，鼓励学生积极参与。
第二，明确学习时间，把学习时间表、作业完成时间结点，发布告知家长和学生，大家一起按照规定的时间安排学习，按时完成作业并及时上传，有时间观念，养成一个守时的好习惯。
第三，明确学习内容。把语数两科教材电子版、练习册电子版、对应的学习链接等提前发布，告知家长和学生，大家做到心中有数，也方便家长了解孩子的学习内容，从而更好地检查子女作业、监督子女的学习。
第四、与家长保持联系，及时沟通学生的学习异常情况，针对学生不学习，不完成作业的问题，了解原因，一起想办法解决，，共同管理学生在家的网络学习，因为六年级学生，心智尚不够成熟，自制能力差，在家相对宽松的环境学习，家长的监督管理起到很大的帮助作用。
第五，采用统一的学习软件，大家统一进度，告知学生家长统一下载湖北教育云APP，观看教学视频，统一下载晓黑板APP，用来上传各科作业，这样上传作业的图片秩序井然，老师一对一批改反馈，效果也比较好。
其次，我简要说一说作为一名语文老师我在工作当中是如何去做的。
第一，必须要熟悉语文教材，钻研教材，明白重难点，才能在辅导时做到心中有数。
第二，布置作业，布置作业要有针对性。作业的目的是促进知识的消化，强化对知识理解，作业是巩固知识的重要途径，作业难度应适中。语文作业布置内容包括：朗读课文、背诵古诗词日积月累，生字词抄写巩固、听课笔记、课堂作业、单元综合练习、每周习作练笔等。每天的语文作业时间，我是这样安排的：
早上8：00-08:20，早读按顺序背诵寒假收集整理一到六年级上下册的古诗词和日积月累，8：30-10：00听s课学习，做学习笔记。10：00-10：30，适当休息，10:40-12：00点做语文课堂练习进行巩固、预习新课。
第三、作业批改是学生课堂学习情况最好的检验，为了验证学生在家学习的效果，作业必须全批全改，并且每天进行总结，把容易出错的地方在班级群里集体强调、纠错，每天对学习态度端正，作业完成认真优秀的同学在班级群里进行通报表扬，并进行累计积分奖励，(奖励的奖品等开学再发)，用来激励学生认真学习，提高学生的学习热情。对于作业不完成学习懈怠的同学，及时联系沟通，提醒家长注意监督。
以上是开展网络教学工作中我的一些不妥的做法，欢迎大家的批评指正，我相信在的网络教学众多的老师中，有许多多多的好老师，经验丰富，做的比我更好，我应该多向她们请教学习。
灾难面前，我们都渺如微尘，但每一个生命都值得被守护，病毒阻挡了孩子们返校的进程，却阻挡不了孩子们对知识的渴求。疫情总会过去，我们终会迎来春暖花开，期待重返校园，见到可爱的同学们!
年度工作总结13
根据区机关事务管理局的安排，我单位于近日认真开展了公共机构节能宣传周活动。活动期间，干部职工积极参与，宣传效果明显。现将宣传活动情况总结如下：
一、重视领导、精心安排
在公共机构节能宣传周活动中，我单位高度重视，召开全体干部职工会议，宣传了文件精神，明确了今年的活动主题“践行节能低碳，建设美丽家园”，深入贯彻落实中央及我市关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费的有关要求，认真做好节水、节粮等宣传工作，积极倡导绿色办公和绿色出行，要将节约精神贯穿到每位干部职工的实际生活中。
二、开展的.活动及采取节能措施
1、活动期间，我单位通过利用电子屏、宣传栏、张贴宣传画和温馨提示等形式，广泛开展节能宣传活动。机关工作人员积极参与，营造良好的节能氛围，使广大民众了解、认识、接受节能环保观念，自觉参与到其中。
2、开展了“限塑令”主题宣传活动。号召全体干部职工自觉行动起来，不使用超薄塑料购物袋，从源头上减少“白色污染”，少用或重复使用合格塑料购物袋，重拎布袋子，重提菜篮子，养成良好的消费习惯。
3、开展了“低碳日”能源紧缺体验活动。动员干部职工绿色出行，尽量选择自行车或者公共交通工具；在无工作需要的情况下减少电能消耗，电脑处于待机状态，打印机在不工作的情况下关机或处于节能状态，减少纸张浪费，打印在允许的情况下一律使用双面打印，校对搞采用作废纸张打印，切实支持节能减排工作。
4、举办了“节约粮食反食品浪费”主题宣传活动。号召干部职工珍惜盘中餐，将“光盘行动”进行到底，全面减少餐桌浪费，建立健全长效机制，践行节约粮食的美好品德，务求取得成效。
5、组织学习和测试“20xx年节能知识试题”。充分了解各种节能减排各种相关知识。从现在做起，从身边做起，从点滴做起，将节能减排形成一种习惯。
三、取得的成效
通过开展这次公共机构节能宣传周活动，进一步提高了我单位广大干部职工节能减排意识，结合实际生活与工作，通过自身行动切实做到了绿色办公、绿色出行等节能减排行为。今后我们将继续让节能减排这一意识与行动贯穿在今后的工作与生活中，加强公共机构节能工作及宣传力度，形成全民节能的良好风气。
年度工作总结14
一路走来，步履匆匆，不觉间20xx年已悄然向我们挥手作别。回首20xx，感悟良多，“忙并收获着，累并快乐着”成了生活的主旋律，对我而言， xx 年的是最难忘、印象最深的一年，7月末踏出校门，步入社会的大家庭，开始了正式的职场生涯。涉世未深的我对于工作并没有什么实际的概念，但在领导和同事的帮助下，我认识到很多，也学会了很多东西，对基本的业务都熟悉了，能独立处理案子，慢慢适应了现在的岗位，融入了这个工作环境中。
回顾这几个月的'工作，我能做到爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的理赔工作和领导交下来的其它工作，尽自己最大努力，做到不拖延赔案，但是由于自己的粗心大意，还是会不断地犯错。另外我能严格遵守公司的规章制度，不做违法乱纪之事，不做有损公司形象之事，做个良好的员工。此外，为了能更快地理算，不断的学习各个险种的保险责任，各个操作流程，更好的应用于工作中。使我在工作上取得一定的进步，学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身的业务技能及素质有所提高。
xx月底我很荣幸地参加了省公司组织的新员工岗前培训，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，通过这次地培训，我对公司各方面都有了进一步的了解，认识到了自己岗位的重要性，我的岗位是理赔处理岗，理赔这部分是公司的出口，是保险环节中非常重要的一部分，理赔金额的多与少，服务态度的好与坏，直接影响着客户对我们公司的印象，这时突然明白这个工作非凡的意义，觉得自己身上的责任重大。在今后的工作中，我一定做到以客户为本，用最大的工作热情，回报客户对我们的信赖和支持，以最佳的精神面貌和严谨的态度对待我的工作。
无论20xx年好与坏，都已成为过去，在新的一年里，我要改掉坏习惯，工作中做到仔细认真，更要努力学习来不断的充实自己，不辜负领导对我的期望。
年度工作总结15
时光飞逝，心得一年已经到来。过去的一年,我校始终坚持国家的教育教学方针，以提高教育教学质量为中心,以“课程改革”为工作重点，以创建“书香校园”“平安校园”为主要任务,在县教育局正确领导下,在各级教育主管部门的精心指导下,在全体师生的共同努力下,我校取得了可喜的成绩,圆满完成了本年度各项工作。现总结如下:
一、加强领导班子建设，构建年轻向上的领导核心。
建设一支高素质的领导干部队伍，是学校发展的根本。一年来，我们注重了领导班子能力的培养！
1、加强领导干部学习制度，坚持领导干部集体学习管理理论知识，用“明确职责，搞好服务，提高效率”的准则要求每一个班子成员，炼就一支责任心强、业务水平过硬的干部队伍。
2、进一步修改和完善了领导干部和教师教育教学工作考核细则，做到公正、公平。制定了检查、监督奖罚制度，激发了教职工搞好教育教学的积极性。
3、努力创造宽松的教育氛围。要求每一位领导都树立“不仅要做合格领导，而且要做一个优秀领导”的观点。为提高认识，中心校通过各种形式，组织全体领导干部深入学习局机关下发的文件，帮助领导干部准确把握新时期教育方针的新内涵，以积极、平稳的心态搞好教育教学改革。
二、加强师资队伍建设，大力推进课堂改革，提高教育教学质量。
1、加强师德师风教育，建设一支师德高尚、敬业爱岗的教师队伍。在教育教学工作中凝聚全体教师，提高教育教学质量为中心；引导教师讲正气，讲奉献，讲业绩，在自己的岗位上建功立业；引导教师教育学生要循循善诱，特别是对待后进学生要倍加关心，以自身良好的师表形象和耐心细致的工作态度教育和引导学生。
2、积极地创造条件，做好骨干教师的培养工作：通过网上学习、外出学习、专题研讨等形式为教师的学习提供平台，鼓励教师写出有力度、有新意、内容过硬、文笔流畅的教育论文或经验性文章。
3、为了进一步加强家校联合，推进课堂改革，共同关注学生健康成长，本年度全乡共召开了3次家长座谈会，征求家长、学生对学校工作和教师工作的意见和建议，提高了学校的办学水平，同时也对教师的教育教学效果有很大提高。
三、加大课堂改革的力度。
在县教育局的正确领导下，以“课堂改革”为工作重点，以创建“书香校园”为主要任务的新形势下的课堂改革正在我校如火如荼的进行中。新课改以理清教学改革思路，切实提高教师教育教学水平为目标，切实转变教师的教学行为和学生的学习方法，重视学生学习习惯的培养和学习方法的`指导，让学生得到最有效的教育，进而提高课堂教学效果，使我乡教育教学水平再上新台阶。我们在总结前一段教学改革实践的基础上，借鉴山西太谷课改经验，特制定了东湾中心校进一步深化课改实施方案。
1、统一思想，组织发动。
按照县教育局的统一部署，进一步转变观念,统一认识，把全乡教师的思想统一到课堂教学改革上来，使全体教师充分认识到课堂教学改革的重要性、必要性和迫切性，坚定信心，勇于改革。要深刻理解课堂教学改革是教学工作的必然，把课堂教学改革作为教学工作的重点、作为全面提升教育教学质量的突破口。要在全乡上下形成这样一种理念：课堂教学改革是全校工作的中心，是今后教育发展的唯一出路，一切围绕课改，一切服从和服务于课改。
2、认真学习，取长补短。
首先组织全乡教师观看张四保主任的课改专题讲座及太谷的课堂教学实录，让教师学习山西太谷教师的课堂教学方法。
然后组织全乡教师学习山西太谷的“二十四字教学模式”。努力做到学生是真正意义上课堂的主人，真正意义上的把课堂还给了学生。无论是第一环节的温故互查，还是以后环节的设问导读、应用实践、拓展延伸，都力争达到一直是学生在动，是学生在二人或四人合作小组中完成学习任务。
教师学生角色准确定位，主体和主导安排恰到好处。根据太谷捆绑式评价原则，重新制定课堂规范，使教师做到从从容容，没有一句废话多余的话。要求教师一直穿行于学生课桌间，巡视检查学生的情况。学生紧跟学案上的过程，积极探究，或练习，或思考，或动手操作，学生的思维一直处于动的状态中，实现了课堂教学的高效。
3、根据太谷模式，重新划分合作学习小组。
学习小组的科学合理，顺应时代发展和教育改革的需要。太谷学校本着“促优提差，共同进步”的原则，分配小组力求实力均衡，将优生和学困生、发展生科学搭配，并兼顾了学生的个头、性别和性格等细节，分成二人一小组，四人一大组，优秀生任组长，能激励带动组内学习基础差的学生，优差生同桌同组，便于“兵教兵”，同时也能提高优秀生的能力，还能密切同学之间的关系。加大培养学生合作、竞争、共进的意识，便于整体提高教学成绩。
4、组织全乡教学质量统考活动，及时了解各校各科教学质量，在统考结束后，教师对试卷进行分析，教导主任对试卷分析总结上报中心校，为改进下一步教学提供依据，从而提高教育教学质量。
四、教育教学成绩。
1、围绕课堂改革，积极稳步推进全乡小学进行教学改革。中心校对全乡教师进行听课，授课教师要按照教育局下发的教学模式上课，通过一轮的听课，选出了3名优秀的骨干教师，并安排他们在本乡内讲公开课，组织相应学科教师进行听课、学习。
2、小学六年级在20xx年全县统考中，有语文、英语、科学、等3各学科获奖。
五、改善办学条件，全乡中小学硬件投入。
1、北固城小学新建幼儿园校舍350平米，已经投入使用，新校舍的投入使用，改变了以往班容量过大的历史，学生们能够在宽敞明亮的教师内学习、玩耍。
2、在教育局的大力支持下，今年在东湾小学新建东湾幼儿园一所，现地基已经完成，待明年开春继续建设。
六、安全工作。
为了保障全体师生的生命安全，保障教育教学工作的顺利进行，我们始终把安全工作放在首要位置来抓。经常对师生进行安全知识教育，增强安全意识。
首先，我中心校、各小学、幼儿园都成立了安全工作领导小组，层层签订了责任状，制定安全工作计划及突发事件应急预案。
其次，组织学生学习《学生守则》和《日常行为规范》注重对学生进行遵纪守法教育，建立校警联系制度，定期请法庭人员对学生进行法制教育，聘请派出所干警为各小学的法制副校长，树立良好校风，杜绝学生打架斗殴现象。一年来我乡未发生任何违法乱纪及各类恶性的事件。
七、存在的问题。
1、师资力量严重不足，教师整体年龄偏大，在今年春节后就有5人退休，还有部分老师接近退休年龄，部分学科无人上课或兼职，并且幼儿园缺乏专业的幼教教师。
2、私立幼儿园如何纳入中心校的规范管理。
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