供应商承诺书

时间：2024-05-23 16:42:39 承诺书我要投稿

供应商承诺书

　　在生活中，需要使用承诺书的场合越来越多，承诺书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。来参考自己需要的承诺书吧！以下是小编收集整理的供应商承诺书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

供应商承诺书

供应商承诺书1

　　我公司作为工程材料的供应商，为保证我公司所提供的产品的质量安全性，特向贵公司作出如下承诺：

　　一、关于我方经营资格的承诺：

　　我公司承诺向贵公司提供合法有效的营业执照、税务登记证及必要证件及供货质量保证承诺书。

　　二、关于我方供货质量的承诺：

　　1、我公司承诺所供之商品质量，数量不假冒、不短少，并随时按贵公司要求提供各种质量检测报告、出厂检验报告、合格证书，如发生与之相关的客户投诉赔偿，待材料/产品质量查明之后一概由本供应商负责。

　　2、严格按照合同、订单要求供货、补货，商品价格上调需提前上交调价单，商品下调或做特价时与贵公司联系下调方案。

　　3、我公司严格执行供应商应尽义务，做到送货及时，货物质量优质，货物装箱整齐方便运输。

　　4、我公司承诺保证为贵公司所供之货，货源充足，不发生断货拒供现象。

　　5、我公司认可贵公司的货物验收制度和仓库保存条件，并在对供应货物进行验收时，自愿严格遵守贵公司的货物验收制度。

　　6、我公司对未通过验收的`货物，保证在贵公司规定时间内补充合格的货物，否则自愿承担由此造成的所有损失。

　　7、我公司对通过验收的货物，在贵公司投入使用之前，出现相关证照不全，品牌不符及任何质量问题的，我公司承诺无条件退货，并在贵公司规定时间内补充合格的货物，否则自愿承担由此造成的所有损失。

　　三、关于售后服务我方的承诺：

　　1、保证提供优质的售后服务，投诉处理1小时内答复，24小时内现场解决。

　　2、无条件配合贵公司进行相关检测和验收工作。

　　承诺单位：____单位地址：____

　　法人代表或委托人：____联系方式：____

　　日期：____

供应商承诺书2

尊敬的供应商：

　　您们好！首先感谢贵公司一直以为对苏州迪杉塔纺织有限公司的支持和帮助，正是因为你们的支持和帮助，才有了我们合作的`基础，为了今后我们更加精诚合作，请您在百忙之中抽出一点时间签署以下承诺文件。并将已签署的承诺书传真或传递至本公司。

　　地址：吴江市汾湖经济开发区城司路xxx号

　　电话：0512--xxxxxxxx

　　传真：0512--xxxxxxxx

　　贵公司承诺遵守以下条款：

　　一、保安管理系统

　　有书面的保安政策及程序，包括实体保安、门禁管理、人事保安、教育和培训、货柜保安、提货单及运输保安、出入货管理以鉴定有否超重或短缺以及是否有不明或危禁物品。

　　二、实体保安及门禁管理

　　制定相关的程序以阻止非授权人员进入落货区和仓库。并清除所有影响保安人员的视线的障碍物。

　　三、人事保安和教育培训意识

　　公司制定行为规范明文条例对敏感岗位员工进行背景审查，包括依法对这些员工进行犯罪背景调查和申请资料确认。

　　四、集装箱保安

　　集装箱装载货物前核实检验其完整性。

　　五、程序、文件处理、提货单和信息安全

　　提供程序保证货物交易的文件数据清晰，完整及准确；避免丢失或提交不准确的数据，并实时通知海关。

　　六、交收货物

　　制定书面保安程序包括对进出货物的处理措施以防止混入非法物品、掉包或其它损失，校对运货单和包装单上的货物并及时汇报管理层有关货物超额、短缺、损坏或其它反常现象，并防止被人放置不明物品或危禁品，或集装箱内的货品被人盗窃。

　　供应商名称：

　　负责人：

　　签名：

　　职务：

　　日期：

供应商承诺书3

　　本公司严格依sa8000:20xx社会责任国际标准要求,及中华人民共和国相关法律法规要求,向社会公开承诺:

　　1、不雇用童工

　　公司不得雇用未满当地法规的童工或未完成国家义务教育之年龄者。

　　2、不强迫雇员劳动

　　公司不得强迫雇员劳动,也不得要求员工在受雇时交纳“押金”或寄存身份证件。

　　3、健康与安全

　　公司能保障提供安全和健康的`工作、生活场所。

　　4、结社自由与集体谈判权利

　　在满足当地法规的情况下,公司应尊重所有雇员自由组建和参加工会及集体谈判之权利。

　　5、歧视

　　在涉及聘用、薪酬、培训机会、升迁、解职或退休等事项上,公司不得从事或支持基于种族、社会等级、国籍、宗教、身体残疾病、性别、性取向、工会会员、政治归属或年龄等歧视。

　　6、惩戒性措施

　　公司不得从事或支持体罚、精神或肉体胁迫以及言语侮辱。

　　7、工作时间

　　公司应遵守当地法律及行业标准有关工作时间的规定,所有加班工作必须是自愿。

　　8、工资报酬

　　公司应保证在一标准工作月内所付工资至少达到法定或行业最低工资标准并能满足员工基本需要,以及提供一些可随意支配的收入,并应保证不因任何惩戒目的而扣减工资。

　　9、沟通

　　公司将采取适当渠道,将该承诺书传达到每一个员工及公司利益相关方。

　　承诺供应商名称：xxxx

　　供方代表(签字)：xxx

　　填报日期：xxxx年xx月xx日

供应商承诺书4

　　为了加强与安阳市肿瘤医院的合作，确保药品供货及时、优质，我公司郑重承诺：

　　一、严格遵守国家药品管理相关政策和法规，和双方签订的购销合同，依法经营。

　　二、积极组织货源，保证药品供应，执行药品中标价格，不论院方药品采购规模大小，均保证药品及时供货。

　　三、急救药品或紧急情况用药的配送不超过4小时，一般药品的'配送不超过48小时。

　　四、保证药品质量，确保药品安全。如供应假冒伪劣药品造成损失的，自愿赔偿一切损失，并承担相关法律责任。到期药品，积极配合退货、换货。

　　五、恪守职业道德，坚持诚信为本，加强行业自律，规范经营行为，保证不到院内进行促销、宣传、回扣、请吃、会议、娱乐等各种形式的商业贿赂行为。

　　六、如违反以上承诺，同意按医院相关规定处理，院方有权随时终止合同，如果涉及违纪违法问题，移交纪检、司法部门处理，自愿承担一切法律责任。

　　承诺公司：xx

　　法人代表：xx

　　业务人员：xx

　　年月日

供应商承诺书5

　　致郑州市农业农村工作委员会（建设方）：

　　我司为郑州市农产品质量安全追溯体系建设项目,提供如下产品及信息：

　　我司郑重承诺：

　　1.我司提供的产品完全符合贵公司招标要求，详见产品信息表。

　　2.我司保证按照合同约定的供货期交货。

　　3.为贵单位本工程项目提供的产品（附表）提供 3年产品质量保证,从供货至质保期间,提供足够的维护备品及及时相应的技术支持。以满足工程需求。

　　4.在贵单位本工程项目进程中，我司所供产品接受业主认可的、国家认定的第三方检测机构的质量检测。

　　5.如果我司供货进度未按合同执行导致影响该工程工期，或者我司供应的产品出现质量问题（包括但不限于未通过质量检测），上述原因引起的'一切责任由我司独自承担，同时赔偿由于上述原因造成的贵单位的一切经济及其他损失。

　　特此承诺！

　　供货商：x

　　有限公司（公章）：x

　　法人代表（签字）：x

　　时间：x年xx月xx日

供应商承诺书6

　　为消费者提供安全的食品是每一个食品生产经营者义不容辞的责任，作为食品供应商，我们将通过一切行之有效的管理措施，确保食品安全。为此我们严肃承诺：

　　一、严格遵守相关法律法规，严格按照法律法规和标准要求从事生产经营活动，做到诚信守法经营。

　　二、主动协作选购单位准时提供合法有效的营业执照、税务登记证及经营生产答应证、产品第三方检验报告等必要证件资料，并保证资料的.真实性。

　　三、如因粮油产品不合格造成的食物中毒，本人愿承当相应的法律责任

　　本承诺在双方合作期间有效。

　　承诺单位：xxxxxx〔盖章〕选购单位：xxxxxx〔单位〕

　　负责人签名：xxxxxx负责人签名：xxxxxx

　　日期：20xx年xx月xx日日期：20xx年xx月xx日

供应商承诺书7

　　采购人员廉洁自律承诺书

　　1 目的

　　1 1 为规范公司采购人员行为，实现很好的采购质量、合理的市场价格，确保物资采购工作始终保持廉洁高效、准确及时、服务周到、行为规范的良好状态，树立公司及采购人员良好的公众形象，促进采购业务健康有序进行，在严格执行公司相关规定的同时，结合采购工作实际，制定本规范。

　　1 2 规范公司采购业务的良好风纪，预防违规和杜绝商业贿赂行为，维护公司利益，做到物资采购健康有序进行。

　　2 范围

　　2 1 公司物资采购部管理人员和采购的业务人员。

　　3 职责

　　3 1 采购部采购业务人员对自身的廉洁自律负责。

　　3 2 采购部负责人负责对本部门采购业务人员的廉洁自律进行监督管理。

　　3 3 财务部/采购主管负责对采购人员的廉洁自律实施监督管理。

　　3 4 公司全体员工对采购人员廉洁自律实施监督职能。

　　4 内容

　　4、1 禁止行为规范

　　4,1,1 禁止参加供应商及潜在供应商的宴请和娱乐等消费活动。

　　4,1,2 禁止向供应商及潜在供应商索取各种礼品、现金、有价证券、中介费、好处费和供应商的各种福利待遇。

　　4,1,3 禁止接受供应商和潜在供应商给予的回扣等。

　　4,1,4 禁止在供方单位和当事人报销应由个人支付的'任何费用。

　　4,1,5 禁止向供应商提出与业务工作无关的要求。

　　4,1,6 禁止在开标前泄露招标相关信息和采购过程中需保密的事项。

　　4,1,7 禁止利用职权向供应商压价购买私用商品和赊欠货款。

　　4,1,8ban截留、挪用、私分和擅自处理采购资金。

　　4,1,9 禁止利用职权向供应商借钱和无偿占用其财物。

　　4,1,10 禁止私自经商，禁止业务员与其直系亲属有采购关系，在各类经济实体中兼职，在供应商单位入股分红。

　　4.,1,11 禁止与供应商恶意串通牟取不正当利益。

　　4,1.,12 禁止任何损害公司利益的采购行为。

　　4、2 罚则

　　4.2.1 违反本责任行为的，一经查实，依据公司管理制度规定给予辞退处理；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任；给单位造成损失的，应按规定负担全部赔偿责任。

　　承诺人：身份证：日期：

供应商承诺书8

　　为消费者提供安全的食品是每一个食品生产经营者义不容辞的责任，作为食品供应商，我们将通过一切行之有效的管理措施，确保食品安全。为此我们郑重承诺：

　　一、严格遵守相关法律法规，严格依照法律法规和标准要求从事生产经营活动，做到诚信守法经营。

　　二、积极配合采购单位及时提供合法有效的营业执照、税务登记证及经营生产许可证、产品第三方检验报告等必要证件资料，并保证资料的真实性。

　　三、保证产品的包装、运输，符合有关的卫生要求，不对产品造成污染。

　　四、及时回收验收不合格的产品，主动召回可能对人身健康安全造成危害的产品。

　　如违反上述承诺，本企业愿意承担相应的法律责任。

　　本承诺在双方合作期间有效。

　　承诺单位：xxxxxxxx(盖章)采购单位：xxxxxxxx(单位)

　　负责人签名：xxxxxxxx负责人签名：xxxxxxxx

　　日期：xxxx年xxxx月xxxx日日期：xxxx年xxxx月xxxx日

　　供应商诚信承诺书

　　本供应商作为超市长久合作伙伴，为诚实守信，互惠互赢，现郑重承诺：

　　1、严格遵守《食品安全法》等相关法律，坚守诚信原则，恪守职业道德。严把质量关，坚决抵制假冒伪劣商品，对经销的商品进行认真的.质量自查，同时从源头上把好商品出货关，杜绝有质量问题的商品上架销售。

　　2、保证供应商品的质量和数量，绝不假冒，短少，并随时按超市要求提供三证，检验报告或其他商品质量报告、证明，如发生与之相关的客诉赔偿一概由本供应商负责。

　　3、严守商业秘密，不将超市商业信息泄露给有竞争的第三方。

　　4、严格按照订单要求供货、补货;商品价格上调和下调需提前通知并出具调价单。

　　5、保证供应商品的安全，坚决不售过期、变质等不合格的食品，对保质期处于临界期的食品，按规定下架退市处理;其他商品存在质量问题的，愿承担相关赔偿责任。

　　6、确保公平交易，维护消费者权益。杜绝价格欺诈和虚假宣传广告，保证商品、服务信息的真实性，不误导、欺骗消费者。

　　承诺方(签字)：

　　(盖章)

　　xx年xx月xx日

供应商承诺书9

　　一、根据《市财政局关于顺延部分市级政府采购协议供应商的通知》规定，我单位保证依据《市财政局关于20xx年度政府采购协议供货有关事项的通知》（宜市财采发[20xx]94号）文件确认的价格及优惠率要求和我单位20xx年度投标响应文件的服务承诺，按不低于20xx年度的政府采购协议供货价格优惠承诺（政府采购最高限价或最低优惠率）及时向市级各采购人提供高质量的'产品或服务，且不在承诺的价格优惠幅度之外，提出任何附加条款。

　　二、我单位提供的货物或服务皆为符合国家标准的合格产品和采购文件要求的合格产品，并承诺为市级各采购单位提供符合或高于国家标准和采购文件要求的服务。

　　三、保证在提供产品和服务时遵从政府采购程序，按批准的政府采购方式参与政府采购活动，签订政府采购协议供货合同。

　　四、在协议供货（服务）项目有效期内，保证所提供产品或服务的价格低于当时市场最低成交价。

　　五、我方承诺设置专职政府采购联络员为采购人服务，并保证及时向政府采购监管部门和政府采购中心报送主要产品价格变动表和单位协议供货（服务）项目统计表，及时反映我单位销售、服务对象、数量和金额等情况。

　　六、我方提交金额为壹万元的履约保证金作为20xx年度协议供货（服务）的保证。在协议有效期内，如我单位未按承诺内容提供产品或服务，我单位同意政府采购监管部门从提交的履约保证金中进行相关处罚。

　　七、我单位承诺严格执行《中华人民共和国政府采购法》、《宜昌市政府采购供应商诚信档案管理办法》的有关规定，如发现我单位违反有关规定和承诺内容，自愿接受将我单位列入政府采购不良行为记录名单，并按有关规定进行处罚。我单位无条件接受并积极配合市级政府采购监管部门、市政府采购中心对我单位政府采购协议供货的履约检查。

　　八、本承诺书自20xx年1月1日至20xx年12月31日有效。

　　附件：20xx年度市级政府采购协议供货价格及优惠率

　　承诺单位：xxxx

　　20xx年xx月xx日

供应商承诺书10

致xx公司：

　　承诺方系xx公司的供应商、服务商或合作商，在相关业务活动（包括但不限于交易洽谈、供货、服务、承揽、技术合作交流、付款）中接触xx公司相关人员和资讯，在廉洁义务和操守方面做出如下承诺：

　　1、承诺方在与xx公司达成和交易履行过程中，提供的资质证明、证照、企业及个人资料、住所、产品名称、规格、品质、服务标准、票据、权证、权利限制均为真实，本篇文章来自资料管理下载。不存在虚假、期满、伪造、变造行为，如上述情况发生变更，承诺方需在5个工作日内通知xx公司备案存档。

　　2、承诺方禁止提供仿冒品（包括但不限于如贴牌，以次充好，以旧冒新）或不符合xx公司所需规格之商品提供xx公司使用。

　　3、承诺方承诺遵守xx公司廉洁制度。决不为达到交易目的直接或间接向xx公司人员提供、给付不正当利益或达成不正当利益的分成；决不会为牟取不正当利益诱使xx公司人员共同编造虚假议价资料、影响交易价格或交易之达成、违背职务、将合同权利义务转让给第三方及其他损害xx公司利益之行为。

　　“不正当利益”包括但不限于如下内容：

　　1）回扣：在任何情况下，任何形式的给xx公司员工的回扣都是被禁止的。

　　2）赠品：禁止承诺方贿赂。承诺方给xx公司员工任何贵重物品或礼品都是禁止的。

　　3）娱乐：承诺方不应向xx公司员工提供影响其判断的不适当的娱乐活动。

　　4、承诺方同意xx公司依其保密制度所划列的机密资料可包括一切关于xx公司，无论是否有价值，被公开或正在采取保密措施的'书面、口头或以其他形式呈现、保存之资讯、承诺方与接受机密资料五年内均有保密义务，未经xx公司同意一不得利用或向任何第三方泄露、交付。

　　5、 xx公司为净化采购相关秩序及环境、可发送电子邮件至xxxx进行投诉或申报，须记载确实之内容或证据线索及联络方式。投诉将由总经理亲自秉公处理及回复并绝对保密，举报人（单位）将获得额外的现金奖励。

　　6、违约责任

　　承诺方承诺使其员工及代理人遵守本承诺书义务，如违反本承诺书所述任何义务，无论是否给xx公司造成损失，承诺方将向xx公司提供已支付金额或签约合同金额50%的违约金，并就xx公司实际造成的经济、名誉损失进行赔偿。本篇文章来自资料管理下载。xx公司有权解除双方合同并不负任何违约责任。承诺方应付之违约金，xx公司有权从承诺方应付账款中抵扣，并可采用刑事控告，民事赔偿等其他法律手段索回。

承诺人：xxx

　　20xx年xx月xx日

供应商承诺书11

xxx公司：

　　本公司自愿与xxx公司(以下简称“贵公司”)长久合作，互惠共赢，确保采购招投标活动的规范与廉洁，从源头上预防和遏制违法违纪问题的发生，特作以下保证：

　　一、本公司同意，本廉洁承诺书作为(合同编号：)的附件，对本公司具有约束力。

　　二、基本保证：

　　(一)本公司(含公司工作人员。下同)决不向贵公司工作人员(含工作人员的配偶、子女及亲属、下同)馈赠礼品(包括但不限于现金、有价证券、支付凭证及贵重物品等)。

　　(二)本公司不得违规获取贵公司保密的采购(合作)活动相关信息，不得与贵公司工作人员合谋弄虚作假，串通招标或其他违规操纵采购(合作)活动。

　　(三)公司绝不为贵公司工作人员安排工作，以及支付应由其个人自付的各种费用(包括但不限于住宅装修、婚丧嫁娶、旅游、度假、食宿、购物、学费、子女出国留学等)。

　　(四)本公司不得有其他妨碍正常交易的违法行为。

　　(五)本公司发现贵公司工作人员有违法乱纪行为，应及时提醒纠正并向贵公司的监察部门举报。

　　(六)如发现本公司违反承诺，经贵公司监察部门认定违规事实后，按照下列规定进行处罚：

　　1.同意按照合同总金额的.5%向贵公司支付违约金;贵公司有权在未支付本公司的任一笔款项中扣除该项违约金。

　　2.贵公司有权解除与本公司签订并尚在履行的合同。

　　3.有权视本公司违约情节轻重，将本公司列入贵公司供应商黑名单。

　　(七)本保证书并不因相关合同期限届满而终止，贵公司发现本公司存在违约行为即可随时行使合同约定之权利。

　　此保证书加盖本公司公章后生效。

　　保证方(盖公章)：

　　保证方法人代表(或委托人)：

　　xx年xx月xx日

供应商承诺书12

　　供应商名称：xx

　　地址：xx

　　责任人：xx

　　联系电话：xx

　　我公司作为贵公司工程材料的供应商，为保证我公司所提供的产品的质量安全性，特向贵公司作出如下承诺：

　　一、关于我方经营资格的承诺

　　我公司承诺向贵公司提供合法有效的营业执照、税务登记证及必要证件。

　　二、关于我方供货质量的承诺

　　(1)我公司承诺所供之商品质量绝不假冒，并随时按贵公司要求提供各种质量检测报告，如发生与之相关的客户投诉赔偿，待材料质量查明之后一概由本供应商负责。

　　(2)严格按照合同、订单要求供货、补货，商品价格上调需提前上交调价单，商品下调或做特价时与贵公司联系下调方案。

　　(3)我公司严格执行供应商应尽义务，做到送货及时，货物质量优质，货物装箱整齐方便运输。

　　(4)我公司承诺保证为贵公司所供之货货源充足，不发生断货拒供现象。

　　(5)我公司认可贵公司的货物验收制度和仓库保存条件，并在对供应货物进行验收时，自愿严格遵守贵公司的货物验收制度。

　　(6)我公司承诺所供之商品数量绝不短少，若被贵公司发现数量短少，我公司按照短少商品数量的十倍价格赔偿。

　　(7)我公司对未通过验收的`货物，保证在贵公司规定时间内补充合格的货物，否则自愿承担由此造成的所有损失。

　　(8)我公司对通过验收的货物，在贵公司投入使用之前，出现相关证照不全、品牌不符及任何质量问题的，我公司承诺无条件退货，并在贵公司规定时间内补充合格的货物，否则自愿承担由此造成的所有损失。

　　(9)我公司承诺所供之商品价格不高于市场行情价，若被贵公司发现价格差额，由我公司补回差价并接受贵公司罚款。

　　承诺方代表签字（盖章）：xx

　　日期：20xx年xx月xx日

供应商承诺书13

　1、安装承诺书

　　我们在贵公司组织的厦门市机关事业单位社会团体等空调采购项目谈判（项目编号： XM20xx-DZ0011C1），我司承诺:

　　1、遵循货物运输与安装在“安全、健康、环保” 环境中进行的要求，指派遵纪守法的工作人员，确保货物与安装人员的安全，严格执行空调安装施工相关国家标准。中标人除根据使用单位的要求视安全允许范围与环境条件统一安装布局规划，达到美观整齐，便于日常维护保养外，还需：

　　（1）外墙整机的安装要牢固,采用热镀锌防锈支架；紧固螺栓采用“两垫圈一弹簧一螺母”成套紧固。

　　（2）室内机的安装,墙面悬挂一律采用打塑料子加螺丝固定。

　　（3）根据使用单位的要求视安装环境使用不同材质的冷凝水排水管。

　　（4）金刚取孔（保持施工现场环境不留污迹并有一定倾斜角）。

　　（5）插头选用16A扁三脚电源插头。

　　（6）遵守使用单位安保制度及听从安装所在地物业单位施工安装作息时间的安排。

　　2、安装空调时还应做到：

　　A、安装前：

　　①安装前应与使用单位核对机器型号和台数，确认无误后再安装；

　　②上门服务人员应着品牌工装；

　　③安装前应检查使用单位的电源电压是否安全稳定，如有问题，应及时告知使用单位，协商整改；

　　④应与使用单位确认安装位置，如安装人员认为使用单位选择的位置存在事故隐患或不合理时，应向使用单位说明并提出建议供其参考；

　　⑤因谈判采购的产品基本为同一型号产品，当安装地点与空调型号不匹配时，安装人员应与使用单位解释清楚使用时会发生的情况，确认使用单位接受后再安装；

　　⑥成交供应商应寻找专业的取孔人员取孔，金刚取孔需收费时，应严格按照承诺的价格收取，并提供发票。

　　B、安装过程中：

　　①安装过程中，应严格执行空调安全作业规范，保证安全服务；

　　②新机开箱破损或发现新机故障的，安装单位应立即免费为使用单位更换同型号新机为其安装；

　　③安装过程中需要增加材料时，应向使用单位解释并严格按照中标人承诺的价格收取材料费用，收费应提供发票。

　　C、安装完成：

　　①安装完毕，应试机半小时以上，确认产品的正常运行；

　　②安装完毕，应认真填好包修卡, 交由使用单位妥善保管，作为日后的包修凭据；

　　③安装完毕，应向使用单位详细讲解使用操作方法和日常维护保养措施，耐心解答使用单位提出的问题，并留下服务电话；

　　④工作完毕，应把工作现场打扫干净，将桌椅等物品复位。

　　3、成交供应商安装空调时，应免费提供安装所需的支架；安装柜机空调时，还应免费提供安装所需的插头。

　　2、主要部件说明函

　　我们在贵公司组织的厦门市机关事业单位社会团体等空调采购项目谈判（项目编号： XM20xx-DZ0011C1），我司供货的空调型号采用松下、三菱电机、谷轮高性能品牌压缩机，选用章丘海尔电机关键零部件和优质材料可以满足房间空调器设计使用寿命达到10年以上的要求。

　　3、关于为服务人员投保的承诺

　　我们在贵公司组织的' 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购项目谈判（项目编号： XM20xx-DZ0011C1），为保证安全服务，我司承诺：按照“中华人民共和国国家标准GB-17790-1999房间空气调节器安装规范”的要求，保证上门的服务人员有相应电器、燃气产品的工作经验，懂得电子线路基础知识，懂得相应产品基本工作原理及应用,安装完毕后能够独立完成调试工作，并经过身体健康检查可从事安装作业的人员，无心脏病、贫血症、癫痫等病症；责令作业者在作业时应注意自身安全；我司已为服务人员投保人身意外伤害保险，且意外险额度不得低于20万元。

　　4、质量保证承诺

　　我们在贵公司组织的厦门市机关事业单位社会团体等空调采购项目谈判（项目编号： XM20xx-DZ0011C1），我司承诺：提供的所有海尔空调是未经拆封、原厂全新正规合格、品质优良的产品，技术资料齐全、满足谈判文件基本要求。

　　5、同意采购合同条款的承诺

　　我们在贵公司组织的厦门市机关事业单位社会团体等空调采购项目谈判（项目编号： XM20xx-DZ0011C1），我司承诺：完全同意采购合同条款及附件。

　　6、海尔空调售后情况

　　1、海尔空调保修期的长短及保修范围、维保费用、提供免费配件等情况

　　海尔空调售后在空调行业内是服务响应时间最快、服务质量最好的售后。海尔空调的包修期是国家对空调产品包修期要求的6倍，为包修6年，终身保修。维保费用按照包修期外不收取维修费，仅收取更换部件成本费。空调安装免费，在包修期内提供各项免费配件。

　　以下为各项情况说明：

　　对于本次谈判中提供的货物按照以下售后服务条款执行：

　　（1）包修期限与范围：

　　①对本工程中我方提供的海尔空调设备（含相关附件），承诺：自合同设备经最终验收合格之日起整机免费包修六年，压缩机免费包修六年；

　　②包修期内空调由于非人为因素造成的故障，我方负责免费维修；同时负责在整机包修期内每年对设备提供一次免费保养维护服务；

　　③包修期内因人为使用不当或不可抗拒的自然灾害导致的故障及包修期外发生的故障，我方提供免费服务，只收取更换部件的成本费。

　　（2）维保费用：

　　包修期内所有配件免费更换。包修期外只收取更换部件的成本费。

　　（3）提供免费服务：

　　免费每年三月份进行上门检测、清洗、保养工作（含加氟）。

　　a）制冷循环系统检测：压力测试、检漏、进出风温度检测；

　　b）电控系统检测：电脑板输入输出检测、电压电流的输入输出检测；

　　c）空气循环系统检测：过滤网、内外蒸发器通检及电机风扇检测。

　　免费提供热镀锌防锈支架。

　　免费提供柜式空调的电源插头。

　　免费提供日常维护所需仪表及工具：压力表、测温仪、万用表、钳式电流表、真空泵、小型焊具、安全带、扳手和螺丝刀等日常工具。

　　7、售后服务部分合同条款及服务考核细则

　　售后服务部分（包括但不限于技术服务、人员培训及技术资料）

　　7.1乙方应按新三包规定执行售后服务，产品出现性能故障的，应严格按照《部分商品修理更换退货责任规定》处理。

　　7.2乙方应自合同设备经最终验收合格之日起对合同设备应提供终身免费维护的服务。

　　7.3合同设备的保修期自最终验收合格之日起计算；乙方必须提供六年免费上门保修服务；保障空调的正常使用。乙方应开通厦门本地的售后服务专线电话，供所有甲方采购的空调服务专用。售后服务专线电话应全天候响应(7*24)；接到甲方或使用单位的报修电话，应在1个工作小时内电话响应，4个工作小时内到达，到达后8个工作小时内修复；若在8个工作小时内无法修复的，应及时告知甲方并与使用单位协商,经使用单位同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。保修期内，发生产品性能故障维修2次及以上仍不能正常使用的，乙方应负责为使用单位免费更换同型号的新机。若与该设备同一型号机器停产，乙方应与使用单位协商，更换其他型号的新机，更换的新机型性能不得低于故障机。换机后保修期限重新计算

　　7.4乙方应确保空调的安装质量，安装维修率将作为乙方售后服务考评的重要依据（注：安装维修率=半年新装空调发生维修的数量/半年内新装空调数量，维修率的高低直接说明安装质量的好坏，维修率越高说明安装质量越差）。

　　7.5乙方应留存完整的合同设备的相关资料，保修期内，当合同设备发生维修，而使用单位无法提供发票或保修卡时，乙方应根据自身留存的档案，为使用单位提供应有的保修服务。

　　7.6在空调销售的旺季（即每年的4-10月）也应保证上门服务的及时性：乙方的服务工程师上门之前15分钟与使用单位联系，准时上门服务；如果工程师不能准时上门，要提前半小时联系使用单位，说明原因并致歉,争取使用单位的原谅并协商好重新上门的具体时间；如果使用单位不同意更改上门时间，乙方应统筹安排，按照使用单位先前预约的时间，准时上门服务；如果使用单位主动要求更改上门时间，乙方应按照使用单位新预约的时间上门服务。

　　7.7乙方每次上门都应按使用单位的要求对空调进行全面的保养、检查，确保空调的正常使用。

　　7.8每年3、4月份，乙方应主动与使用单位联系，约好时间上门，对空调进行全面的检测、清洗保养工作（含加氟），保证产品的正常使用，并将维护结果及时反馈至甲方。

　　7.9使用单位要求乙方对原有各种型号的空调进行拆机、移机时，乙方应提供服务，服务费用按承诺的价格（收费标准）收取，服务费用应事先与使用单位确认，并提供正式发票。

　　7.10乙方应向甲方如实反馈每次上门服务的处理结果，不得隐瞒虚报，若甲方在回访过程中发现与反馈情况不相符，经核实后，将视情节严重，对乙方作出相应的处罚（详见考核细则）。

　　7.11除本合同另有约定外，乙方应严格执行空调厂家的售后服务承诺。

　　7.12乙方在厦门地区拥有充足的备品备件，可以保证空调在正常损坏情况下，及时给使用单位提供保修或更换；对超出保修期的空调，乙方应保证在保修期后的4年内能及时提供产品维修所需的零配件。

　　7.13超出保修期的维修，乙方应向使用单位说明产品已超保，更换配件需收取配件费，并出示收费标准，征得使用单位同意后再维修,维修收费应提供发票。

　　7.14售后服务保证金：

　　7.14.1每批次空调安装调试完毕并经最终验收合格后，甲方留取该批次货款总额的2%，作为售后服务保证金，待保修期第二年满后甲方凭乙方根据7.14.2提供的履约保函无息付清。

　　7.14.2在保修期第二年届满之日起的五日内，乙方应提供见索即付的银行履约保函作为保修期第三年至第六年的售后服务保证金，保函金额为人民币100万元，该保函有效期限4年（具体格式详见附件2）。

　　7.14.3甲方有权直接从售后服务保证金中扣除乙方应付未付的违约金、赔偿金等。

　　7.15乙方同意甲方按附件1《服务考核细则》对乙方进行考核。

　　附件1、《服务考核细则》：

　　在本项目保修期内，甲方将定期对使用单位进行回访，跟踪了解空调的使用情况及乙方的售后服务质量，依照以上的服务要求，制定以下考核细则。(考评服务满分为100分，98分以上为优秀，95~98分为优良，93~94分为合格，93分以下为不合格。每年年终时根据服务的考评得分，不合格者甲方有权视乙方的违规情节的严重程度及处理结果直接从售后服务保证金中扣除相应的违约金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，违约金金额至少1000元/分。如招标采购单位就空调采购项目在下一年度重新进行谈判的，年终的考核评分并将作为第二年的报价评分参考依据。)

序号	考核内容	处理结果
1	未按与甲方或使用单位约定的时间及时上门服务造成使用单位不满形成投诉的。	扣1分
2	上门不及时，造成甲方或使用单位三次以上催单并形成投诉的。	扣5分
3	接使用单位电话时不按照规定语言要求，回答使用单位态度生硬或推诿服务请求，造成投诉的。	扣1分
4	不按规定收费，或不提供发票，造成事后与使用单位发生争执造成投诉的。	扣3分
5	上门服务不按规定穿着品牌工装、衣着不整齐的，造成使用单位不满形成投诉的。	扣1分
6	服务态度恶劣，讽刺、欺骗、辱骂或与使用单位发生争吵而造成使用单位不满意形成投诉的	扣5分
7	为使用单位服务后，不按规定为使用单位打扫卫生或整理被挪动物品，造成使用单位投诉的。	扣1分
8	没有征求使用单位安装位置或其它意见，而造成使用单位不满或投诉的；所装位置、空间不合理造成使用单位投诉的。	扣1分
9	使用单位投诉服务人员户外高空作业时不系安全带的。	扣5分
10	安装前、后不试机，不检漏，不封好穿墙孔，不作排水、排空气试验，不检查电源或明显安装维修技术不良造成使用单位投诉的。	扣2分
11	上门服务时，损坏使用单位物品不修复赔偿，造成使用单位投诉的。	扣1分
12	使用单位要求附加一些明显力所能及范围之内的服务（如把包装箱带走、接插头等）而拒不提供服务，造成投诉的。	扣1分
13	为使用单位安装、维修后不留下服务电话，造成使用单位报修无门并形成投诉的。	扣1分
14	为使用单位安装空调后没有填好保修卡留给使用单位、没有向使用单位讲解使用方法和保养常识形成投诉的。	扣1分
15	安装维修率高于1‰的。	每超0.1‰扣1分
16	保修期内未按规定为采购空调进行清洗保养、检测，造成使用单位投诉的。	扣1分
17	回访服务结果发现与乙方反馈结果不符，并经核实的。	扣1分
18	因乙方产品质量或服务引起的投诉事件或乙方对于投诉事件处理不当，而造成甲方恶劣影响的。	视影响严重程度处理，至少扣10分以上