物业部工作报告

时间：2025-12-01 10:13:20 工作报告我要投稿

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物业部工作报告

　　随着社会不断地进步，报告对我们来说并不陌生，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编帮大家整理的物业部工作报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业部工作报告

物业部工作报告1

　　在20xx年，公司秉承着“没有的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念，不断创新工作模式，加强内部管理，树立公司形象，以适应新形势下对物业管理工作的发展需求。我们强调“服务上层次，管理上台阶”，并通过全体员工的共同努力，成功地完成了全年各项工作任务。

　　一、20xx年工作任务完成情况

　　今年，为了配合集团的房地产开发，物业公司从集团战略出发，调整了工作思路，将重点放在提升物业服务品质，确保为集团开发的精品楼盘提供高品质的物业管理服务。公司坚持“先品牌，后规模”的理念，集中优势资源，为集团开发的项目提供专业的物业管理服务。为此，公司进行了一系列调整，重点抓了以下几个方面的工作：

　　（一）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。

　　20xx年是我们公司迈向实质性物业管理工作的关键之年。我们敢于迎接挑战，积极把握机遇，加强物业管理和内部管理工作，推动现代物业企业管理体制改革。经过认真分析和准确定位，我们决心转变过去仅注重日常维护管理的模式，扩大服务范围，提升物业服务水平，积极参与集团品牌建设，快速融入集团产业全链条中，为未来可持续发展铺平道路。

　　为了适应公司自身发展需求和市场竞争，我们建立了一系列完善的规章制度，包括《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细则》等。这些规章制度为公司的发展规划和可持续性奠定了坚实的基础。

　　同时，我们深知制度建设的关键在于落实执行。因此，我们公司不断加强检查和执行力度，发现问题不避讳，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步推进。

　　（二）加强企业文化建设，构建环境整洁，管理有序的和谐小区，打造安居物业品牌。

　　（三）物业公司需要积极拓展业务，以实现持续发展。目前物业公司管理的项目规模有限，无法覆盖公司运营所需成本，导致公司处于亏损状态。为了维持公司正常运转，目前公司只能采取严格的节约措施。

　　（四）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队。在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进行裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；开展人性化管理，合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通，为公司储备人力资源，安排员工参加各种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的温暖。另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司兴衰相关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

　　（五）强化安全意识，始终把安全作为一切工作的根本。

　　确保服务业主（住户）的人身财产安全是物业管理的基本要求，也是至关重要的工作内容。一方面注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能；另一方面，联系辖区派出所、社区宣传、指导，并建立联保机制，确保为小区创造安定的居住生活环境。

　　（六）本年度接房情况：总接房套，其中业主已接房套；未接套；20xx年新接x户。

　　（七）本年度财务支出：收入x元（截止11月底）。

　　二、存在的问题及难点

　　（一）我公司目前面临管理规模不断扩大的挑战，主要是因为集团售房业务的增加导致物业公司处于亏损状态。为了在物业服务水平和经济平衡之间找到最佳点，我们需要不断探索和调整。

　　（二）我们的`公司正在不断完善各项管理与考评制度，同时也在努力建设企业文化与社区文化，尽管我们缺乏经验，但我们会不断探索和总结经验，努力实践，不断改进。

　　（三）物业管理员工队伍的变动比较频繁，新成员往往需要一段时间才能适应新的工作环境，导致沟通协调不畅。另外，大部分物业管理员缺乏系统的专业培训，工作技能和能力有待提升，从而影响了工作效率。

　　（四）天然气安装工程进度比较慢。

　　三、20xx年工作计划与思路

　　20xx年，物业公司将继续与集团的地产开发密切合作，根据集团的战略需求，坚持“先树立品牌，再追求国际标杆”的理念，将工作重心放在配合集团开发，提升物业服务品质上。一方面，认真履行董事长和董事会交付的各项任务；另一方面，加强制度建设，拓展业务范围，提升服务水平，打造信誉卓越、实力雄厚的物业管理品牌。

　　（一）进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的发展再上一个新台阶

　　20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益，依托集团，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年日常工作基础上，把进一步开拓物业管理市场当重点来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

　　（二）加强企业和社区文化建设，打造安居物业品牌

　　物业公司将继续以企业文化与社区文化建设为重点，进一步拓展服务深度，提升服务质量。在完成中心工作任务的基础上，公司将持续加强小区物业管理工作，提升市场竞争力。

　　（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设

　　我们将加大培训和学习力度，提升员工的业务素质和管理水平；同时加强引进高技术、高能力人才，通过培训挖掘内部技术潜力，培养和储备技术人才，加强人才队伍建设。20xx年的工作改进业绩让我们对未来发展充满信心，我们也清楚地认识到，这些成绩是在集团领导的正确指导下，全体员工共同努力的结果。

　　跟上年相比，尽管我们在企业规范建设、基础管理等方面取得了一定成绩，但仍存在许多问题和不足。安居物业品牌品质与集团地产的精品要求之间存在差距，基础工作仍不够规范、扎实，管理执行力与目标要求之间存在较大差距，人才队伍建设也无法满足发展需求。这些问题是我们公司急需解决的，也是今年公司改进工作的重点。

　　在新的一年里，我们迎来了新的挑战和机遇。在集团公司的支持下，我们有信心通过全体员工的努力和团结合作，开拓创新，实现安居物业管理的持续发展。我们相信在集团公司的指引下，安居物业管理公司和所有员工将共同努力，取得更大的成就，实现公司和员工的共同价值目标，推动公司经济和员工事业的持续发展。让我们携手并进，共同开创美好的未来！

物业部工作报告2

　　在过去的一年里，在公司领导的正确指导下，我得到了各部门的大力支持和帮助，同时也感受到了同事们的团结合作精神。在大家的共同努力下，我成功地完成了部门的各项工作任务。经过一年的学习和工作，我不断探索创新，改进工作模式，调整工作方式，使得xx物业管理处的工作取得了显著进展。接下来我将对过去一年的工作情况进行总结。

　　一、管理处的日常管理工作

　　公司进行“三定”和分管理处后，对我来说是一个全新的工作领域。xx管理处是公司住宅园区物业服务的重要窗口部门，隶属于总经理室领导，负责日常维护、管理、服务工作，是推动各项工作朝着公司既定目标前进的保障部门。

　　管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的'迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

　　二、日常投诉处理维护工作

　　1、我们处理投诉方面一直是非常重视的。全年共接到1432起投诉，已经成功解决1420起，目前正在处理12起，处理率高达99%。投诉内容涵盖水电报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，其他投诉164起。

　　全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

　　2、收费工作方面表现出色，全年完成情况良好。除个别业主因故未缴费以及部分空置物业外，其他费用均已妥善收取。租赁工作也顺利进行，充分利用资源，最大程度地盘活资金，为公司创造了收入。

　　3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

　　4、在环境卫生方面，我们致力于维护园林绿化和保持清洁卫生，不断改进管理方法，努力确保园林绿化良好、环境整洁。我们全年都在辖区内进行绿化管理，确保没有绿化虫害，花草树木都健康生长，没有出现死亡或疫情。我们努力营造一个舒适、温馨的居住环境，让辖区的居民享受到优质的生活环境。

　　5、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

　　6、今年的安全管理工作整体来说表现良好，辖区未发生消防、抢劫等安全事故。然而，在下半年却发生了一起小轿车被盗案件，幸运的是案件已经破获，被盗车辆也已追回。因此，我们在安全工作方面不能有丝毫懈怠、麻痹和侥幸心理，应该加强对外来人员、车辆的出入管理，以避免类似或更为严重的事故再次发生。

　　三、加强学习，提高业务水平

　　由于认识到本部门的工作任务重要且繁重，而部分员工在专业知识、能力和经验方面与岗位要求存在一定差距，因此我们始终保持警惕，要求所有员工不断加强专业知识的学习，不仅要阅读相关书籍，还要向领导和同事学习经验，通过这样的努力，明显感觉到今年在这方面取得了一定进步。

　　经过大家的不懈努力和持续学习，我们已经具备了一定的工作基础，能够独立处理日常工作中的各种问题。在组织管理、综合分析、协调办事以及文字表达等方面，经过一年的磨练，我们取得了显著进步。我们保证各岗位工作的正常运转，对待工作任务持正确态度，热爱本职工作，努力将理念付诸实践。我们积极提升自身业务素养，争取工作的主动性，具备强烈的专业精神和责任心，努力提高工作效率和质量。

　　四、存在的问题和今后努力方向

　　一年来，我们的员工对工作充满热情，积极进取，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。管理处的大部分员工并非物业专业人士，因此在工作中常常需要边学边做，导致有时候工作难以得心应手，工作效率有待提升。

　　在新的一年里，我们要把提升物业专业管理、服务知识和工作水平作为重要的学习和培训目标。只有不断学习进步，我们才能更好地适应公司发展壮大的需求，为公司的发展进步贡献自己的力量。让我们共同努力，不断提升自我，为物业管理工作注入更多的专业知识和热情！

　　新的一年，我将全体员工以饱满的热情投入工作，竭诚为业主提供优质服务，维护公司利益，努力创造更大的价值。我们将积极主动，争取取得更优异的工作业绩。

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