精选年度工作计划合集6篇
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又迈入新的阶段，来为今后的学习制定一份计划。那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编收集整理的年度工作计划6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
年度工作计划 篇1
指导思想
本学期，教导处将以“让学引思”课堂改革为中心，以构建理想课堂为目标，围绕《盐都区小学教育教学质量考评细则》，努力提升教育教学质量为重点，把握教育新常态，改进教育教学制度和工作方式，提升教育教学活力，加强课程实施质量监控，科学提高教学质量，全面推进新教育实验。
工作目标
1．严格规范教学行为，扎实推进素质教育。
2．强化有效教学研究，全面提高教学质量。
3．积极开展活动育人，促进学校特色登攀。
工作措施：
一、教学常规：重视过程，着眼细节，追求有效
严格执行省《关于进一步规范中小学办学行为深入实施素质教育的意见》精细教育教学管理，坚决贯彻“五严”规定，努力实现“轻负高质”，努力向素质教育纵深发展。
1．规范执行课程计划
严格执行国家课程计划，开齐开足上好全部课程，科学合理编排课表，并上墙、上网公布，接受社会监督；杜绝随意代课，私自调课。继续加强巡课的力度，及时记录，反馈。不断促进教师增强执行课程计划的法规意识，规范教学行为。
2．规范教师集体备课
扎实开展集体备课，每次集体备教导处要严格考勤。集体备课有计划，有安排，有检查。按照“个人初备，集体研讨，二次备课，反思提升”的集体备课程序，严格做到定时间、定地点、定内容、定中心发言人，保证集体备课的实效性和指导性。
3．规范学生作业布置
减轻学生过重的课业负担首先从作业抓起，实行学生家庭书面作业总量控制：一、二年级不留书面家庭作业，小学中高年级学生每天书面家庭作业控制在1小时以内。作业设置要科学、适度，侧重探究性、实践性作业和预习、复习性作业，避免布置机械、重复性作业。
4．坚持“五认真”“四有效”
教育局的研训部和督导室开学将对各学校进行一日视导，教导处将继续加大“五认真”检查的力度和密度。杜绝“平时马虎对待，检查才严阵以待”的现象。使每位教师都能做到“四有效”，即：
有效备课、有效上课、有效听课：要求每位教师每学期听课不少于30节，中层以上干部听课不少于40节，听完课后要及时组织评课，互帮互学。有效作业：作业要体现基础性、层次性和选择性，满足不同层次学生的需要，务求针对性强，实用性强。要以学校对作业设计和批改要求为依据，认真规范批改，杜绝积压，作业必须坚持“四必”：即有发必收，有收必改，有错必纠，有练必评。要重视学生的书写习惯的.养成教育，让学生爱护作业本，认真书写每次作业。学生作业本必须统一规范要求，统一使用格式，中、高年级必须使用钢笔书写，薄本要整洁，教师批改符号要统一、规范、醒目，起示范榜样作用。
5．重视“培优”“补差”
本学期，在切实做好减负工作的前提下，教导处要高度重视“培优、补差”过程性的监督与指导，拿出培优补差具体方案，特别注重“补差”， 重视班级后30%学生的发展状况，摸清致差原因，因人而异、对症下药。对“学困生”多鼓励、少批评，多辅导、不放任，高度关注有效转化学困生，建立后30%学生成长档案，促使各科教学质量再上台阶，力争使班级学生的合格率和优秀率达到目标要求。
二、学科建设：夯实基础，注重效益，提升质量
1．强化学科建设与研究，提高学科教学质量。
语文学科要通过语文综合实践活动和广泛阅读行动，让学生亲近母语，走入“文化”，注重学生的听、说、读、写的培养，提升语文素养。教导处要统一部署，引领孩子徜徉书海，浸润书香。要组织盐城晚报小记者参与晚报活动，组织稿件发表；学生采蜜本要正常使用，要开展展示评比活动；开展“聆听花开的声音”学生读书成长汇报会；开展“亲近母语 享受阅读”传统文化教育，举办“汉字英雄（听写）、成语接龙、古诗擂台”大赛等。
数学学科要与生活实践相结合，培养学生的数学运用能力和数学思维能力，开展丰富多彩的学科活动，让学生充分地感受到数学的力量，不断积累数学活动经验，提升学生数学素养。
英语学科要加强口语训练与实际运用的交融整合，开展第三届“英语节”等活动，创设良好的氛围，真正培养学习英语的兴趣和能力，提高学生英语会话能力。
艺术学科一要要求学生“懂基本知识，唱课本歌曲，画生活（想象）图像，奏一种乐器”；二要正常开展艺术社团活动，发现和培养艺术特长人才。体育学科要着眼于“学会并运用体育技能，形成并追求体育精神”的目标。
2. 加强质量监控，优化教学管理。
在校长室的领导下，教导处将组织学科骨干老师和校长主任推门听课、学生问卷、期中期末质量调研等加大质量监控力度，并及时召开质量分析会，质量有明显滑坡的老师，校长室要进行个别诫勉谈话。力促老师养成“天天都认真”的工作习惯。
三、学生文化：激发兴趣，做优特色，和谐发展
1. 强势推进晨诵午读，彰显书香校园特色。
按学校推荐的必读和选读书目，定期调研教师快乐阅读的备课和学生的采蜜本，保证孩子每天半小时的阅读。发挥图书馆的价值，组织学生实地阅读，加强巡查和考核的力度，提升该课程的质量。积极营造班级阅读的氛围，全方面开展“培养卓越口才”系列活动，为学生搭建展示的平台，真正书香成为学校的特色项目。
2．积极开展校园文化活动。
以丰富多彩的学科文化活动为抓手，组织各类活动竞赛，丰富学生的校园生活，陶冶学生的情操，全面提升学生综合素质，打造礼仪校园、生态校园、书香校园、数字校园。和德育处密切配合，围绕新教育十大行动---推进每月一事开展活动。九月份入学仪式为主题的相关习惯培养和礼仪活动；十月份以“庆国庆”为主题，十一月份“阳光体育”活动，十二月份第三届“英语节”，一月份以“乐思考，勤复习”为主题开展系列活动。
3.积极推进体艺“2+1”工程。
在已成立篮球、足球、绳键、健美操等体育兴趣小组基础上，深入推进阳光体育运动，确保学生每天都有一小时体育锻炼活动，十一月份举行校级运动会。学生的艺术特长培养方面，继续开设古筝、葫芦丝、二胡等兴趣小组，到校外聘请名师为学生上课，努力达到每个学生掌握“两项体育技能”和“一种乐器”的目标。
四、其他工作
1、配合其他科室做好各种迎评创建工作。
2、做好上传下达工作，对各项工作认真部署、落实。
3、完成校长室分配的其他各项工作。
主要工作安排：
九月份
1.按照省课时设定要求，开足开齐各门课程，落实课务，编排课表，全面制定学科教学计划。
2.做好20xx级新生报名、编班等工作，与德育处协作开好第一次家长会。
3.开启阅读活动。
开展父母与孩子共读一本书、亲子阅读征文、书香家庭评比等活动。
4.帮助学生总结暑期生活。
相关学科老师对所有学生暑期作业进行解惑答疑，以年级组为单位对优秀暑期作业进行展评，按照一定比例对优秀作业的学生进行表彰。
5.策应课改教师风采秀活动，配合教科室，协调好课务，重点落实好推门听课及点课活动。
十月份
1.策应“相约星期六”活动。
2.总结上月学生阅读、写字开展情况，并作点评。
3.对部分年级学科进行教学调研。
4.落实好期中检测等事宜。
十一月份
1.对全校各学科，结合各年段学生实际，进行课堂教学效果检测，跟进学生访谈、教师座谈，评比教学质量优胜班级。
2.开展相关学科系列活动。
十二月份
1.重点调研各班级开设校本课程情况。
2.开展秋学期读书成果汇报会。
3.全面进行学生写字达标、考级等系列活动，抽评学生课堂作业，调阅部分学生的家庭作业。
元月份
1.做好学生的评价工作。
2.做好所有学科的期末检测工作。
3.做好质量评估工作。
注：本案随学校工作以及上级教育主管部门的工作计划可做适当调整。
年度工作计划 篇2
一、工程质量监察工作总体思路
中国石油化工股份有限公司吉林石油分公司（以下简称
“吉林石油分公司”）20xx年度在建限下工程计划为8座，其中：
1、整体改造为5座加油站：德惠上隆加油站；四平孤家子东加油站、松原市红星加油站、吉林光明加油站、吉林和正加油站。
2、LPG加油站改CNG加油站：吉林林荫路加气站。
3、加油站改成油气合建站：长春北凯旋路加油站、长春青年路加油站。
（1）工程建设质量管理主要内容
20xx年，吉林石油分公司将严格按照集团公司工程质量管理方针：严格执行工程建设程序，遵循标准规范，以人为本，精细管理、持续改进、追求卓越，持续提升中国石化工程质量管理水平。
20xx年，吉林石油分公司工程建设质量管理主要内容有：
一是按照集团公司“质量永远领先一步”的质量方针，以工程质量安全为目标，质量行为与实体并重。把工程质量监察的思想认识提高到新境界。
二是建立健全内容科学、程序严密、配套完备、有效实用的工程质量监察制度体系。
三是根据要求和年度工作计划，围绕重点工程，重要环节、深入开展工程质量监察工作。
四是按照国家的有关要求，结合实际、建立工程质量监察举报制度，认真处理有关工程质量的来信来访。
五是严格执行国家的法律法规、规范标准以及公司的制度要求、落实设计、施工、监理的质量责任，切实加大查处质量事故力度，严肃处理危害工程质量的行为。
六是认真落实工程质量监察自查自纠工作。
七是全员参与，认真贯彻《工程建设质量监察规定》，使质量管理理念深入人心，以有效的技术措施确保了工程质量，管理工作扎实，强化了对工程质量的有效控制。抓标准制定修订与应用，提升了工程质量管理水平体系。
八是工程质量自我管理水平与成效。核查在中石化系统参与建设活动的其他责任主体的'自我管理水平与成效，形成有力的监管机制，长效的监控监察制度，使工程质量管理得到进一步加强。
（2）工程建设质量管理主要原则
吉林石油分公司的质量责任：法律法规、建设许可、工程发包、施工图审查、材料设备采购、工程变更、质量控制、三查四定、联动试车、生产考核、项目竣工验收。
吉林石油分公司20xx年工程质量目标：工程质量合格率100%，一次投产率100%，创新质量管理理念，改进质量管理方法，加大质量管理人才培养，培训力度，培训达标率100%。
工程质量检查的工作原则：重事实、重证据与客观科学分析相结合，其判断、分析、决策的基本平台是法律法规、标准规范。
社会责任口号：每一道工序都是承诺。
人本原则:从严整肃与激励改进相结合。
工作流程：确定工程质量检查事项的具体内容，对检查事项的实施过程、方法、预期目标进行先期策划，按策划开展具体操作工作，记录资料归档结案。
年度工作计划 篇3
指导思想：
以实现我校可持续发展，全面提高我校教育教学质量为根本目标，以探索实践新课程理念下的高效课堂教学模式为主线，以加强教学常规管理为保障，牢固树立“以学生发展为本，只有学生学的精彩，才是教学真正的精彩”的教学思想，不断更新教学观念，优化教师的教学行为和学生的学习方式，全力营造我校师生和谐发展的教育氛围，扎实推进素质教育，确保我校教育教学质量稳步提高。
工作目标：
1、进一步优化教学管理，使之更加科学化、规范化、人性化；
2、营造和谐的教育教学氛围，各学科构建形成高效课堂教学模式；
3、促进教师专业成长，骨干教师队伍不断壮大；
4、初一、初二学期末质量监测保二争一、初三中考再创新高；
5、现有学生巩固率100%，保学控辍工作达到区里指标；
6、小科教学更加规范，学生综合素质稳步提高；
7、教育科研成效显着；
8、教学事故发生为0。
主要工作：
一、优化教学常规、实现管理规范化
1、落实教学常规管理，加强监督检查，向管理要实效
本学期继续实行分块管理，校长、主任、班主任、学科教师包干负责的管理体制，对整个年级的工作全面负责。同时学校仍通过教学常规工作督察小组，每天对课堂教学进行不定期的检查和督导，发现问题及时解决，同时将检查结果纳入教师常规工作考核之中并与学期末教师奖励挂钩。
2、加强教学常规管理，抓好“备课、上课、作业、辅导、考试”工作
①备课：本学期学校将全面加强集体备课管理，并着重在“实”字上下功夫，在“研”字上求发展，要求中心发言人认真准备，集体备课时相互补充并达成共识，合力将每节知识点备全备到位，上课环节达成统一，并形成材料，届时学校包学科领导对集体备课实行全程指导检查。
②上课：继续倡导学案导学的课堂教学模式，以“高效课堂”教学为重点，以“减少无效劳动、删除无效环节”为措施，以提高课堂教学效率为目标，真正做到基础知识“百分百”、学生听讲率“百分百”、教学效益最大化。
③作业：提高作业练习的效能，作业布置精心合理有效，作业量适当，作业批改及时正确，反馈纠错即时显效。
④辅导：本学期学校大力倡导预约式辅导、激励式辅导，培优补差式辅导、敬业式辅导，确保优秀率、提高合格率、全面增强辅导实效；
早自习仍要求：背、考相结合，目的就是落实基础知识，做到人人动口、人人动手、人人过关。晚自习辅导仍要求以巩固和拓宽基础知识为主，以“巩固式”辅导、“会诊式”考试为主。
⑤考试：继续实行阶段测试制度，在考试过程中每一位教师要听从学校的安排，严格监考和批卷，每一次考试后及时开展阶段性教学质量分析，每一个教研组，每一个备课组，每一个班级，每一位教师，要对教学工作做出及时有效的分析、反馈与指导，教务处要及时汇总分析，研究参考数据，从整体上对全校的教学进行宏观调控，对教学中暴露的突出问题做出较为客观的质量分析，并及时提出下一步的整改措施，把我们提高教学质量的目标变为扎扎实实的，一步一个脚印的工作。
3、时刻关注课堂教学，坚持“推门听课”
本学期的教学常规管理，课堂教学依然是学校关注的重点。“推门听课”作为一种教学管理的一种形式，因为它的随机性、真实性和评课的客观性、及时性，所以在课堂教学监控中发挥了非常积极的作用。为此学校要求年级长以上的领导本学期必须继续坚持“推门听课”，并做到反馈及时，针对教师教学中的问题分析到位，并帮助教师及时高效整改。
4、加强教导处自身建设，提高管理水平
①强化服务意识，确立教导处为师生、为教学、为学校服务的宗旨。
②加强对一线教师的常规量化考核工作，做到考核公正、公平、公开。
③同各个部门协调组织好一切教学活动，使各项活动开展有序、有效。
二、把握年级特点，明确教学方向，切实提高教学质量
①初一年级教学要牢固树立面向全体、不让一个学生掉队的思想，在实际教学中以夯实基础为根本点、以培养学生形成良好的学习习惯为方向，全面提高学科优秀率、及格率。
②初二年级教育教学中要时刻关注学生的生理和心理变化，发现问题班主任与科任教师合力做好相关心理疏导工作，防止学生学习成绩两极分化，坚决不放弃任何一个学生，抓两头，促中间，做好提优补差工作。想尽办法帮助学生（尤其后进学生），尽最大限度提高学生成绩，全面提高学科优秀率、及格率。
③初三毕业班教学要以中考再创历史新高为目标，树立誓为78中声誉而战，为78中可持续发展而努力拼搏的工作思想。全体初三教师要牢固树立团队协作精神，学科之间要讲求协调平衡，集体备课讲求实效，同学科教师合力精研考纲、研究以往三年中考命题方向，制定科学高效的各轮复习策略，复习中注重学生学习积极性的调动，注重基础知识的夯实、注重知识内在的整合、注重中考科目的平衡和侧重、注重学生答题规范的训练，注重中考信息的搜集，确保初三复习全程稳准有序，最终实现实验班高分段、平行班及格率、进线率等区考核指标较去年稳步提高。
④全校各年段教学都要以追求高效课堂为目标，牢固树立提高质量意识，为全面实现保二争一的目标扎实开展好每一步教学工作。
三、扎实开展教学教研活动，促进教师专业发展，全面提高教师队伍素质
1、开展新课程理念下的高效课堂教学模式探索实践活动
为了有效提高我校课堂教学质量，深入落实新课程所倡导新思想，新观念，转变教师的角色和学生的学习方式，提升我校教师的综合素质与专业能力，本学期将大力开展新课程理念下的高效课堂教学模式探索实践活动。
①一二年级主要以包学科领导牵头，与学科教师共同有效开展高效教学模式研究工作。学校将于4月份开展高效课堂教学“示范研讨课”活动，要求一二年级各学科备课组长带头进行，以供全体教师学习研究。5月份开展高效课堂教学“汇报交流课”活动，要求一二年级各学科组推选青年教师参加，以供全体教师交流学习。
②初三年级结合本学期中考复习特点，以构建高效复习课堂教学模式为目标，以初三学科组为单位由包学科领导负责组织研究，学校将于3月份开展初三高效复习引路课活动，以供全体初三教师学习借鉴并运用于初三复习课教学中。
2、加大青年教师培养力度，形成我校骨干教师梯队
①继续对“师徒结对”教师做好管理和指导工作，使“师徒结对”工作成为促进青年教师尽快成长、成熟的最佳途径，成为促进指导教师不断更新业务知识，提高业务水平的重要手段，发挥最大功用的`有效方法。
②注重新教师专业成长，做到新教师入校既与骨干教师结对，形成师徒关系，在日常工作中虚心学习，师傅认真引领，促使新教师快速成长，学校将于5月份开展新教师“汇报展示课”活动，以促进教师专业发展。
③关注青年教师成长，学校本学期将成立由校内骨干教师组成的教学核心组，不定期的听评青年教师的课，并进行及时高效的反馈，帮助教师克服教学中存在的不足，使青年教师健康快速成长。
④本学期继续开展三个一评选活动，即每位教师一学期必须高质完成一篇教育叙事、一篇学案、一篇论文，届时学校将组织教学核心组进行评审，并将优秀作品给予展示、表彰。
⑤为了切实提高教师专业素质，本学期教育科研室在强化教师自我培训的同时，要突破固有培训模式有针对性的开展师培工作，力争通过实效的活动来突破，本学期计划开展第三方教研活动即全体教师共评一节录像课，并推选优秀的做校际交流；开展高效课堂之我见大讨论活动，力争通过简洁有效的操作模式促进教师开阔视野、提高能力。
四、其他工作
1、继续加强学科教研组建设工作，大力营造和谐、务实、协作、敬业的良好组风，充分发挥各级学科骨干教师的辐射带动作用，切实打造我校强势学科。
2、及时召开各类教学会议，科学、高效布置各类教学工作。
3、有效开展各学科学生竞赛活动，充分调动学生学习积极性，切实起到促进教学质量提高作用。
4、继续加强电教工作，保证相应电教设备良好运转，切实服务于教学，并科学建设数字化校园，促进教师信息素养的全面提高。
5、做好初三理化生加试、推荐生加试、中考报考等初三工作。
6、搞好学籍管理，严格做好三个年级的保学控辍工作，确保学生的巩固率达到区里指标。
7、注重学生特长培养，继续加强体、音、美、信息学科课堂教学规范性管理，有效开展相关学生互动，切实提高学生综合素质。
8、加强教师教育教学艺术养成，严防教学事故的发生。
9、配合上级部门及时做好其他工作
五、具体工作安排：
二月份：
1、组织教师参加市、区、校组织的学初集体备课，做好开学前的准备工作；
2、召开教研组长、备课组长会，落实备课制度及制定相关教学计划；
3、校长室第一次教案检查；
4、召开班主任会落实检查学生假期作业；
5、做好开学初的各项准备工作。
三月份：
1、期初校务会；
2、开学典礼；
3、初一、初二年级组会，初三组会暨假期阶段测试质量分析会；
4、初三中考百日誓师会；
5、初三高效复习引路课活动；
6、初三区第一次摸底考试；
7、在校学生学籍核对、做好保学控辍工作；
8、教务处进行教师教案、教师听课记录、学生作业检查；
9、校长室、教导处进行教学常规检查。
四月份：
1、开展高效课堂教学“示范研讨课”活动；
2、初三理化生加试、推荐生筹备、初三学生中考报名摄录；
3、初三第一次模拟考试；
4、第三方教研共评一节课活动；
5、安排期中考试工作：复习、出卷、阅卷及质量分析；
6、教务处进行教师教案、教师听课记录、学生作业检查；
7、校长室、教导处进行教学常规检查。
五月份：
1、年级组会暨期中考试质量分析会；
2、学校期中工作总结；
3、组织召开各年级家长会；
4、开展高效课堂教学“汇报交流课”活动；
5、开展新教师汇报展示课活动；
6、初三长春市统一模拟考试；
7、组织落实中考推荐生工作；
8、教务处进行教师教案、教师听课记录、学生作业检查；
9、校长室、教导处进行教学常规检查。
六月份：
1、初三第二次模拟考试；
2、初三中考报志愿；
3、组织学生参加中考；
4、一二年级召开期末前组会；
5、开展数学、语文、英语学科学生基础知识竞赛活动；
6、教师上交个人论文、叙事、学案；
7、教务处进行教师教案、业务学习笔记、教师听课记录、学生作业检查；
8、校长室、教导处进行教学常规检查。
七月份：
1、校长室、教导处进行教学常规检查；
2、初一初二期末质量监测；
3、上交个人及各部门总结及其他规定上交材料；
4、期末质量分析会；
5、学期末工作总结会；
6、教务处进行教师教案、业务学习笔记、教师听课记录、学生作业检查；
7、初一初二学生家长会；
8、安排暑假相关工作。
年度工作计划 篇4
为了更好地开展我部工作，我对我们纪检部有如下工作计划：
基本上，纪检部的工作主要为日常工作，而日常工作主要包括会议考勤与纪律维持，宿舍违纪行为的检查，突击检查以及值班工作等。
一、招才纳贤，补充纪检部后备力量。为了有更充足的力量来完成纪检部各项工作，纪检部将以公开招聘的的形式选拔一批学习优良、拥有较强工作能力和服务意识的新生，以补充纪检部的力量。并在初期有意识的组织对新生进行培养，让他们尽快熟悉工作，转变角色，融入到纪检部团队之中。
二、纪检部全体成员将本着公平、公正、公开的原则，切实做好学生的监察工作，做好各种检查记录，纪检部的主要工作是对同学们的检查，对出现的违纪现象和不良风气予以记录和处理并及时上报，树立勘技的良好形象，减少安全隐患。
三、增强内部沟通和了解，强化团队意识。纪检部随着工作的的'需要，人员相对较多，各司其职，为了使工作顺利有序，本年度则要求各工作人员加强内部交流和沟通，相互团结、相互促进、共同提高。应召开部门工作会议，相互交流，总结经验教训，提高工作效率，提出工作上的困难和问题，并找出解决方案。在每学期结束之前写一份工作心得，主要内容是对于纪检部工作的看法、意见和建议，以供后期借鉴和矫正。
四、配合学院和兄弟部门的工作，做好老师的得力助手。外国语学院的工作是一个大的整体，纪检部在学院指导下做好自己分内工作的同时，将加强与团委、学生会其它部门的沟通与合作，如在各类大型活动中联合组织，共同携手一道为创造学校良好的教学秩序和氛围努力，为同学们服务，为评估做贡献。
五、培养干部接班人，使纪检部保持新的活力。为了培养好下一个班子的领导人，应对本部门的副部长、委员进行培养，发掘新的，有能力且负责的成员来接任纪检部的下一届工作，使他们对部门的工作十分熟悉，然后从他们中间挑选出工作能力强，认真负责的人员进行指导，以便他们可以很好的迎接下一届的工作。
六、不定期深入同学中间进行日常安全检查，对各种违纪情况做好记录并及时处理，并及时了解同学们的意见和建议，学期结束前做一次对学生工作反馈调查报告。
七、每周开一次部内例会，定于周末六点，用于讨论和总结以及工作的安排。以上就是我对纪检部的工作计划，希望在黄老师和正副部长的指导下和各部之间的互相配合下，能够在纪检部的工作中有条不序地展开，为学生提供更多更好的服务，维护校园纪律，为同学创造一个优良的生活、学习、工作环境。
年度工作计划 篇5
时间如流水，不经意间20xx就在我们的忙碌中悄然溜走了。在新的一年里，我会在上级领导的悉心栽培下，为公司做好有关工作，提升公司在客户心目中的服务形象，特制定20xx年个人工作计划如下：
一、创建“服务形象”
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。
二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”，认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，带着“多学习，多沟通，积极主动”的'态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
三、增强责任感、增强服务意识，团队意识
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应该立即处理客户所反映的问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
四、及时处理客户投诉
每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
综上就是我对于下一年工作的目标计划。可能还有很多不完善的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中的光辉形象。
年度工作计划 篇6
一、 指导思想
为切实履行法律法规赋予安全生产监督管理部门的职责，加强和规范对全区烟花爆竹经营单位的安全生产监督检查工作，促进生产和各经营单位安全生产主体责任的落实，依据《安全生产法》和《烟花爆竹管理条例》和永定区的实际情况，特制定永定区20xx年度烟花爆竹经营单位安全生产监督检查工作计划如下
二、工作目标
确保我区烟花爆竹安全生产零事故，经营市场规范化
三、 工作计划，按照要求分阶段组织检查
（一）1月—3月做好烟花爆竹的宣传和生产厂家各经营户的换证工作
1. 大力宣传安全发展科学理念，推进安全文化建设；积极宣传烟花爆竹安全生产经营法律法规、标准规范，增强安全法治意识；
2.严格审查安全条件，把好经营许可发证关。根据《湖南省烟花爆竹经营单位销售许可证管理暂行办法》，严格审查安全条件，对不符合安全条件、达不到安全要求，一律不得办理《烟花爆竹销售许可证》。
（二）4月—6月规范烟花爆竹市场，加大对非法经营的打击力度。
1.理顺生产企业‘批发公司、零售户三者之间的关系，批发公司应当向生产企业采购烟花爆竹，向零售户供应烟花爆竹，零售户应向批发公司采购烟花爆竹。
2.对全区烟花爆竹零售经营户进行普查，检查的'内容：现场条件是否符合相关的安全要求、是否存在超量和堆放不合规定的现象、是否私设仓库、是否配备相关的消防器材、是否采购非法或者超过是超过规定等级的烟花爆竹
3. 批发企业：批发企业仓库是否存在超量、超品种储存、无序堆放现象；防静电防雷设施是否定期检测；是否存在采购和销售含低钾等违禁药物的产品和非法生产的烟花爆竹产品的现象；是否未经许可擅自进行仓储施改扩建的；是否建立值班巡查和产品流向登记制度。
（三）7月-9月开展从业人员的培训工作
利用高温停产、停业期间对从业人员进行安全培训教育，监督指导企业制定并落实教育计划，提高教育效果，做到持证上岗。
（四）10月-11月监督各企业做好恢复生产、经营的一系列工作，保证烟花爆竹市场的规范化。
（五）12月进行全年的工作总结，查找存在的不足，制定下年度的工作计划。