物业客服部个人工作计划

时间：2024-08-23 08:03:10 工作计划我要投稿

相关推荐

物业客服部个人工作计划

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，又将迎来新的工作，新的挑战，不妨坐下来好好写写计划吧。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的物业客服部个人工作计划，希望对大家有所帮助。

物业客服部个人工作计划

物业客服部个人工作计划1

　　由于我们xx在客户服务—客户满意度的基本思想的前提下，物业的特殊性可以采用综合分析的方法，改变块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促进总部提高业绩，做大做强。以下是工作计划：

　　一、建立客户服务中心在线沟通渠道

　　如今，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。xx在总部网页下设置客户服务中心的电话和邮箱，方便与客户联系，满足客户需求，提高服务质量。

　　二、建立客户服务平台

　　1、成立客户监督委员会。客户监督委员会由监事会和业主委员会成立。行使或者自愿行使xx服务监督职能；

　　2、建立质量检验体系。将物业内部质量内审改为各中心交叉内审（也可由人力资源部行使）；

　　3、搞好客服前台服务；

　　4、协调处理客户投诉；

　　5、做好客户接待日活动，积极收集和处理客户意见；

　　6、建立客户档案；

　　7、做好意见箱、板报、黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心xx管理、xxx部分工作

　　继续做好与xx有效维护中心的客户服务。

　　四、机构建设

　　1、成立xx公司客服中心：

　　目前，客户服务部隶属于客户服务部xx中心和办公室位于物业管理中心，可以延伸物业系统服务的功能，有效。但是，客户服务的延伸可以扩展到我单位的`总部范围xx服务业做大做强，为机构提供支持。建立总部下属的客户服务中心，便于全面协调服务。

　　2、人员编制至少x人：

　　要做好客户服务，只有xx一个人是不可能的。为了改变以前客户服务部只有一个人的异常状态，大学生来来去去。人力资源不低于x人，员工最好有xx学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算

　　往年，客户服务部一般在物业管理中心支付办公费，黑板报等较大费用由电力部支付。根据目前的情况，一些基础工作必须进行，日常工作也必须支付。如果没有预算，可能没有资金。根据节约原则，编制资金预算xxx元∕月，年度公务经费xxx元。

　　客户服务中心是根据现代企业服务的运营需要设立的，这是总部设立客户服务部的正确性。客户满意可能有市场，客户满意可能建立品牌和客户支付。客户服务中心的工作内涵可能与总部办公室和人力资源（质量管理）部门有交叉关系。然而，客户服务中心的主要服务对象是客户，专注于客户满意度，业务部门而不是管理部门。今后xx如果可以的话，物业服务xx成功，客服中心可以采取xx社区模式。

　　在充实的工作中，一年只是一瞬间。一年的工作结束后，我们庆祝了今年的成就。作为客服，我很清楚我们xxx在过去的一年里，员工们做出了多少努力。之后，我也反思了我过

物业客服部个人工作计划2

　　根据公司《20xx年xx》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题，我提出以下计划和措施：

　　一、20xx年工作计划

　　1、20xx年x月份之前统计x年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误；

　　2、x月份开始催缴多层20xx年度物业费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围；

　　3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访；

　　4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作；

　　5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划；

　　6、定期召开各部门xx会，规范客服人员，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能；

　　7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案；

　　8、领导交办的其他工作。

　　二、工作中存在问题和改进措施

　　1、收费方法简单：

　　20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

　　2、奖惩制度不完善、不合理：

　　我部门现在采取周x户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的`百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

　　3、收费员的管理问题。

　　去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。

物业客服部个人工作计划3

　　随着20xx年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司“xxxx”服务理念，开展好客服工作。

　　通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，费用的`追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施：

　　一、细化和完善催缴工作

　　①建立、实施催费新措施；

　　②按照规程，落实进度；

　　③责任到人，发挥主观能动性；

　　④分门别类、重点解决。

　　二、加强与商户沟通

　　加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下20xx年的工作重点之一。在20xx年的工作中，客服部将继续“xxxx”服务理念，将商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。

　　三、完善部门内部工作

　　①继续加强员工培训，为公司培养储备干部；

　　②加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。

　　在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据每个员工自身的优点来安排工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利，从而增强部门的凝聚力。

　　20xx年，我将秉承公司的方针和政策！向着美好的明天前进！

物业客服部个人工作计划4

　　随着20xx年的到来，客服部的工作计划将继续坚持公司的xxxx服务理念，开展客户服务工作。

　　通过一年多的收费工作，客户服务部员工提高了收费工作的方法和技能。在20xx年的客户服务工作中，收费仍将是本部门的主要工作重点。并通过以下具体措施：

　　一、细化和完善催缴工作

　　①建立和实施新的催费措施；

　　②按规定执行进度；

　　③对人负责，发挥主观主动性；

　　④分类，重点解决。

　　二是加强与商家的沟通

　　加强与商家的沟通，充分发挥部门的窗口功能，仍将是20xx年客户服务部下属的重点工作之一。在20xx年的工作中，客服部将继续xxxx服务理念，及时向各职能部门反馈商户需求，及时解决商户的.紧急需求。为此，客户服务部继续加强季度物业服务调查和现场客户服务。

　　三、完善部门内部工作

　　①继续加强员工培训，为公司培训储备干部；

　　②加强部门团队建设，增强部门凝聚力。

　　在员工管理方面，要以人为本，多表扬，多发现员工的优势，根据每个员工自身的优势安排工作，充分发挥员工的潜力，提高团队的工作效率。使客户服务部的工作更加顺利，从而增强部门的凝聚力。

　　20xx年，我将坚持公司的方针和政策！向美好的明天前进！

物业客服部个人工作计划5

　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在xx总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、建立客服平台

　　1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对xx服务监督职能；

　　2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）；

　　3.搞好客服前台服务；

　　4.协调处理顾客投诉；

　　5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见；

　　6.建立客户档案；

　　7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的xx管理、xxx部分工作和xx

　　继续做好与xx中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　1.成立xx总公司客户服务中心：

　　目前客户服务部隶属于xx中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位xx服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　2.人员编制至少x人：

　　要搞好客户服务，只有xx一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于x人的编制，工作人员最好具有xx学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的`现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算xxx元∕月，全年公务经费xxx元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx物业服务如果能够xx成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。

物业客服部个人工作计划6

　　去一年的工作。虽然有很多缺点和领导的批评，但这些已经成为我今年完成工作的动力！

　　在过去的一年里，我不断前进和成长，现在是新的20岁xx年中，我也会努力提升自己，让自己成为一名优秀的客服人员。因此，我对20xx年的计划如下：

　　一、工作方面

　　作为一名服务人员，努力提高服务质量是必不可少的。在新的一年里，我不仅要提高我的服务，还要提高我的思想水平。

　　首先，在思想方面，要贴近公司的'服务理念，考虑业主的情况，为业主带来最及时、最人性化的服务。而且在工作中要不断积累经验，不断提高工作思路和方法，但要通过反思稳定核心思想。

　　其次，还有xx改进。作为客户服务人员，有必要加强对服务礼仪的研究。xxx物业客户服务，我必须始终在业主面前保持良好的状态，不仅要尽快解决业主的问题，当然，这也很重要，而且要努力给业主带来缓解情绪的作用。

　　二是加强个人管理能力

　　作为一名员工，管理和要求是非常重要的。为了更好地完成工作，我还必须提高我对工作的态度，增加我在工作中的责任感，更严格地面对工作和业主。不要保证回复，从业主的角度考虑问题，让业主有更舒适的服务体验。

　　三、改善自己的不足

　　通过上次的总结，我意识到我的工作中还有很多个人习惯，这不仅影响了我的工作质量，也影响了我们xxx物业也是一个不好的影响。作为客户服务，我将成为一个优秀的客户服务，面对这样的错误，我必须严格纠正。此外，在未来的工作中，我也会反思自己，总结自己，了解自己的工作，提高自己的个人能力。

　　四、结束语

　　时间很快就会过去。我应该抓紧时间提高自己，这样我才能在工作中发挥更好的状态，为业主带来良好的服务。xxx物业，也是为了我自己，我必须要努力的挑战自己！

【物业客服部个人工作计划】相关文章：