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实用的年度总结工作计划范文8篇
日子如同白驹过隙，不经意间，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，此时此刻需要制定一个详细的计划了。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的年度总结工作计划8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
年度总结工作计划 篇1
一、20xx年工作回顾
1. 科学规划，保障港口长远发展。积极与交通部规划院对接，完成《夹港作业区控规》送审稿的编制工作，并上报XX市政府待审；根据市政府、市发改委的'要求，我科室牵头编制了《港港口发展“十三五”专项规划》；协助泰州港口局编制《泰州港港口集疏运规划》、《加快泰州港集装箱运输发展研究》两个规划的编制工作。制定并下发市港口设施维护实施细则，深入企业指导并督促沿江港口完善相关规章制度和管理台账，年底，由我科室牵头，对我港企业港口设施维护管理工作进行了督查。
2. 主动跟进，项目服务及时高效。亿兆港务、罗家桥港大码头、国信电厂、新民拆船码头取得交通运输部使用岸线批复，取得旺桥港内港省交通运输厅岸线批复；取得国信电厂、罗家桥大码头初步设计批复；夹港作业区三江通用码头工程通过初步设计审查；协助安宁港内港池、盈利港务内港池岸线报批，开展中谷海运、盈利港务大码头扩建岸线使用前期论证；协助泰州海事局做好江苏海事局泰州海事工作船码头工程相关前期工作。
3. 跟踪服务，项目建设扎实推进。新港作业区一期扩建工程（水工部分）、新港作业区三期码头改建工程、和尚港内港池码头工程（1-5#泊位后方装卸工艺）通过施工图设计审查；和尚港内港池码头工程1-10#泊位桩基工程通过交工质量鉴定；新世纪造船（XX区）舾装码头修建工程、联合安能液体化工码头工程（水工部分）通过交工验收；新港作业区公用码头（三期）工程项目档案通过省交通厅专项验收；三峰港务物流码头工程4-7#泊位工程通过竣工质量评定；恒德港务1#泊位、新时代码头工程通过竣工验收。今年共续建泊位13个，其中万吨级泊位3个；恒德港务1#泊位，新时代码头工程通过竣工验收。截止20xx年底，港已建有非生产性泊位42个（其中舾装泊位28个），生产性泊位103个（万吨级以下65个，1～5万吨级13个，5万吨级以上25个）。
根据省交通厅《江苏省港口未批先建行为专项整治行动方案》，对辖区港口项目进行全面调查摸底，共有6个码头列入专项整治范围，并两次以行政告知方式督促企业加快完善相关手续。截止省局规定的期限，国信电厂全面完成了整改内容。
二、20xx年工作计划
1.继续完善规划。继续与交通部规划院、上级港口部门沟通对接，推进《夹港作业区控规》审批工作，争取20xx年完成该规划审批工作，完善《完善港港口发展“十三五”专项规划》，并通过市政府组织的审查；
2.加强项目上争力度。力争取得夹港作业区公用码头一期（洲际港务）工程、盈利港务扩建工程、安宁港内港池扩建工程、盈利港务内港池、扬子江港务内港池、大明港务取得岸线使用批复。
3.港口建设稳步推进。续建和尚港港池10个千吨级泊位，并完成交工验收。可能新开工一期码头扩建工程3个万吨级泊位、亿兆港务2个万吨级10个千吨级泊位泊位、罗家桥长江泊位2个万吨级5个千吨级以下吨级泊位、罗家桥内港池17个千吨级泊位、三江水泥1个万吨级泊位、大明港务3个万吨级泊位等项目，共计11个万吨级泊位和42个千吨级及以下泊位。国信电厂、亚星锚链、苏通港务、太和港务、下青龙港XX区、联合安能、三峰港务、新华港务、南洋船舶在环保验收等专项验收通过的条件下可完成竣工验收。
4.继续加大对港口设施维护工作的检查督促力度。
年度总结工作计划 篇2
现将20xx年下半年工作计划汇报如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整体的战略规划来开发规划菜品，根据餐厅菜点经营状况和市场客户调查，来不断地改进和提升产品形象。根据来小厨消费群体的需求，来不断丰富产品，使之能逐渐形成一组有针对性的风格化的产品。使产品在发展变化中树立自己的品牌。
二、在厨政管理方面，以系统化整合核心竞争力，以规范化提升管理水平，以现代信息手段提高市场竞争力，以效益化为目标指导厨政管理工作。 对厨房进行有效监控与指导，严格按标准提高执行力。对厨师技术力量进行合理储备，合理推出新颖菜品
三、在人员方面，进行专业技能考核，优胜劣汰，采用请进来走出去和定期培训的办法来提高人员的业务技能和专业素养。在结合实际的前提下，进一步完善厨房内部的各种规章制度。
四、在菜肴的出品把关上，采用四层把关制，一关否定制，即配菜厨师把关、炉台厨师把关、传菜员把关、服务员把关，一关发现有问题，都有退回的权力。否则都得承担相应的责任。
五、 在原材料的验收和使用方面，做到严把原材料质量关，提高原材料的使用率，争取把最大的`利益让给顾客。
六、在食品卫生安全、消防安全方面 严格执行《食品卫生法》。抓好厨房卫生安全工作，对厨房环境、卫生、设备进行安全维护，同时对成本及费用加以控制。 严格执行规范操作程序，预防各类事故的发生，做到安全生产，警钟长鸣！
七、在沟通方面，管己、管人、管队伍。在下半年里，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力打开一个工作新局面。
年度总结工作计划 篇3
一年来，我局计划生育“三结合”工作在县委、县政府的领导XX县人口和计划生育工作领导小组的指导下做到了常抓不懈，思想上不放松，工作任务落实，取得了实实在在的效果。
xxxx年以来，我局人口与计划生育工作在县委、政府的正确领导下，在县计生委、妇联等上级部门的支持指导下，认真贯彻落实《中华人民共和国人口与计划生育法》、《XX区人口与计划生育条例》等法律法规，坚持以人为本、构建和谐社会的总要求，紧紧围绕“稳定低生育水平，提高出生人口素质”这个主要任务，强化计生宣传和优生优育服务管理等工作，圆满完成了年度目标任务，现作总结如下：
一、xxxx年度人口与计划生育主要目标执行情况
截止11月份，全系统在册总人数为140人，其中：正式职工为107人，编外职工23人。全年新出生人口0人，计划生育率为100%；年度内计生对象采取避孕措施及时率为100%；统计准确率达到100%；其它各项指标均达标。
二、主要措施及成效
(一)强化组织领导，建立责任体系。
紧密结合系统实际，制定工作安排，同下属单位签订目标管理责任书，明确工作重点和目标任务，建立和完善了党政领导“一把手”亲自抓、负总责、各单位、站室分别抓、计生干部具体负责的责任体系，为全系统人口和计划生育各项工作顺利开展提供了组织保障。
(二)落实计生政策，夯实基础工作。
1、积极组织计生宣传工作。以《人口与计划生育法》、《条例》主要内容，，通过张贴宣传画、制作展板、印发宣传单等形式，结合“下基层”、结对帮扶和元旦、春节慰问活动，对系统育龄妇女、帮扶对象和社会各界群众等进行潜移默化的教育，进一步增强广大育龄妇女计划生育意识，为落实计划生育政策，推进计生措施营造了良好的工作氛围。
2、强化避孕节育措施的落实，推进优质服务。扎扎实实开展服务工作，认真组织干部、职工进行 “三查”(查环、查孕、查病)工作，完成了上级计生办部署的`各项检查工作。在本系统开展知情优质服务活动，在育龄妇女中普及常用避孕方法、妇女卫生保健常识。
3、梳理完善计生工作资料，推进计生档案规范化建设。按照计划生育目标管理责任制的要求，从计划生育的基础工作抓起，对近年来交通系统计生工作资料、制度和信息进行全面、系统梳理归类，统一装订成册，初步建立了育龄妇女信息库，为计生工作规范化发展奠定了基础。
4、扎实做好关爱服务活动。认真落实“少生快富”工程要求，结合移民帮扶工作，在调查摸底的基础上，为红崖子乡红祥村5户育龄妇女送去帮扶资金2500元，帮助其发展项目、脱贫致富。定期组织育龄妇女进行体检，切实提升系统妇女身体健康水平。
三、全面做好计划生育日常工作
1、根据县计生委的要求，建立计生台帐，按时报送有关报表，做到报表清楚、数据准确无误，符合规范要求。
2、全年组织召开计生专题会议2次，深入学习、宣传贯彻落实上级计生政策及县计生委相关工作精神。
3、积极参加上级计生委组织的相关会议，并组织完成所部署的相关工作。
四、计划生育工作中存在的主要问题及困难
xxxx年，我局人口与计划生育工作虽然取得了一定进步和发展，圆满完成了目标任务，但工作中仍存在以下问题，需要在今后的工作中加以改进：一是无专职计划生育工作人员，计生工作系统性不强；二是人口与计生工作制度仍不健全，工作创新性有待于进一步加强等。
五、今后努力方向
一是进一步提高认识，明确和细化计生工作职责，逐步建立完善工作机制，形成上下联动、互相协同、齐抓共管的工作合力。
二是加强优质服务。积极参加各有关部门组织的培训教育活动，提高计生人员依法行政水平、服务意识和技术服务水平。
三是加强技术服务网络建设。规范计生工作资料填报及统计工作，提高档案管理工作信息化水平。
年度总结工作计划 篇4
20xx年，xx县大气污染防治工作在市委、市政府的高度重视和省、市环保部门的正确指导下，深入贯彻《大气污染防治法》、国家《大气污染防治行动计划》、《安徽省大气污染防治行动计划实施方案》、《XX市大气污染防治行动计划实施细则》、《xx县大气污染防治行动计划实施方案》，落实xx县政府与市政府签订的《xx县20xx年度环境保护目标责任书》的要求。突出重点区域（县城主城区、各类开发区等）、重点领域（扬尘、烟尘、机动车尾气、餐饮业油烟、工业废气治理、秸杆焚烧、矿山粉尘等），切实开展全县大气污染防治工作，大气环境质量得到较好改善。我县秸秆禁烧和燃煤小锅炉、黄标车淘汰工作在全市环保重点工作调度会上作了经验交流发言。现将今年工作总结如下：
一、主要工作开展情况
市政府20xx年下达我县的大气污染防治目标任务为：县政府所在地城镇pm10浓度年均值不超过90微克/立方米；全面完成年度大气污染防治工作任务，空气质量进一步改善。围绕上述目标，我县制定和实施了各项大气污染防治措施，3月12日召开了全县环境保护大会，以县委办、县政府办印发了《20xx年全县环境保护工作要点》，5月8日召开了全县秸秆禁烧与综合利用大会，全面部署和落实20xx年度全县大气污染防治工作，全县环境空气质量，特别县城空气质量有了较大程度的改善，经xx县空气自动监测数据表明，县城建成区pm10浓度75微克/立方米，控制在90微克/立方米责任目标以下。
（一）狠抓县城大气污染防治。一是强化扬尘治理。推进建筑建造方式转变，开展建筑工地、道路、码头、物料堆场扬尘综合整治。16家建筑工地除民政局社会福利中心1家停工外，15家建筑施工工地全面落实了扬尘治理措施；督促华恒新型建材有限公司等6家搅拌站及物料堆场结合自身实际，改造和新建除尘设施39套，并采取了封闭、道路洒水等多种粉尘治理措施，取得了较好的效果。二是整治餐饮油烟污染。严格餐饮服务经营项目环保审批。24家规模较大的餐饮服务经营场所和单位食堂安装了油烟净化装置，并建立运行维护制度，确保正常运行；对县城城区及主次干道两侧、广场等公共场所的露天烧烤摊点开展清理和取缔。三是加强道路扬尘治理。每天2次对城区道路开展清扫和洒水降尘；出城口实行硬化、绿化；规范渣土车管理，县政府印发了专门的文件，成立整治领导小组，对零散小户进行整治，购置封闭运输车辆，并配置gps。四是县政府划定了县城高污染燃料禁燃区。县政府印发的《xx县城区生活燃煤小锅炉污染整治工作方案》中划定县城城区三里河路以南，南环路以北，鹿起路以西，万佛路（含四条路两侧30米范围内）以XX区域为高污染燃料禁燃区域。县城清洁能源深入推广，清洁能源使用率大幅提高，规模较大的10台城区生活燃煤锅炉、大型宾馆厨房、新建居民小区使用了天然气。督促淘汰禁燃区内餐饮、浴池等45家服务业单位54台生活小锅炉拆除及改造任务，改烧燃气、电等清洁能源。4家燃煤工业锅炉使用单位的6台锅炉按要求淘汰了4台，2台改为生物质燃料。
（二）狠抓农村大气污染防治。一是严禁废弃物露天焚烧。严禁城区和集镇清洁工随地焚烧垃圾，城镇生活垃圾收集清运率达90%以上。二是秸秆焚烧力度空前。县政府及时召开了夏、秋两季秸秆禁烧动员大会，印发了实施方案、巡查方案、宣传方案和禁烧通告。组建了4个昼间和1个夜间巡查组；安排96个县直单位对全县14全重点乡镇（开发区）共200个行政村进行包保，利用短信平台每天通报巡查督查情况。国家卫星和省、市巡查组在我县均未发现火点。通过大力推广秸秆还田、饲料化、基料化等，秸秆综合利用率达90%。三是实施石化行业“泄露检测与修复”技术改造。在20xx年的'基础上，上报的31家加油站，目前完成26家，5家因道路改造停业，正在同步建设油气回收装置。
（三）狠抓工业废气处理。一是减少颗粒物排放。20xx年，结合重点工业企业清洁生产审核工作，对水泥、化工等重点企业进行除尘设施升级改造，进一步削减颗粒物的排放。二是规范脱硫设施建设及运行。华润雪花啤酒（xx）有限公司20蒸吨/小时的燃煤锅炉脱硫和除尘升级改造设施已经投入使用，安装了在线监控设备，XX市环境监测站对其进行了验收监测和在线比对监测，并顺利通过市环保局验收，二氧化硫和粉尘排放量大幅下降。三是加强挥发性有机物污染治理。开展有机化工、表面涂装、包装印刷等行业挥发性有机物专项治理严控有机气体排放。督促安徽跨宇钢结构、xx诚信印务、安徽汇联机械、安徽光世门业、xx安泰塑料、安徽省中欣印务、安徽省益农化工等8家完成废气治理设施的建设与改造，减轻了有机废气污染。
（四）狠抓机动车尾气治理。一是严格机动车环保管理。开展了县城主城区“黄标车”限行工作。规范建成了机动车尾气检测站，并投入使用，机动车尾气监测与控制得到加强。二是加大机动车污染治理力度。县政府及时印发了淘汰黄标车及老旧车工作实施方案的通知，加大对公交车、货运车及其他“冒黑烟”车辆和超标车辆的整治力度。20xx年完成淘汰黄标车1377辆，淘汰20xx年底前注册营运的所有黄标车。
20xx年我县大气污染防治工作取得了显著成绩，但与省市要求还存在一些不足。新的一年里，我们将进一步加大整治力度，确保大气环境质量不断改善。
二、20xx年工作计划
围绕“持续改善空气环境质量，到20xx年，可吸入颗粒物（pm10）年平均浓度保持在68微克/立方米以下，重污染天气逐年减少，力争到20xx年或更长时间，基本消除重污染天气，空气环境质量较大幅度改善”这个总目标，以《xx县大气污染防治行动计划实施方案》为方向，进一步落实大气污染防治措施，努力改善全县空气环境质量。
（一）巩固20xx年大气污染防治工作成果。督促20xx年新建成和原有大气污染治理设施稳定运行，发挥良好的削减作用，努力改善我县大气环境质量。
（二）强化各项大气污染防治措施的落实。全面推进《xx县大气污染防治行动计划实施方案》工作任务的落实，强力实施秸秆禁烧和综合利用、扬尘污染控制，抓好餐饮油烟和城区生活燃煤小锅炉整治扫尾工作，全面整治工业有机废气排放，集中整治渣土车。
（三）加大督查检查力度。将进一步加大督查检查力度，督促企、事业单位全力实施大气污染防治措施，有效控制大气污染物的排放，持续改善城区及农村环境空气质量。
今年以来，xx镇党委、政府高度重视节能减排工作，明确提出要建设节约型机关。为了这一目标的实现，我镇党政班子领导带头厉行节约，发挥表率作用，确保了公共机构节能工作持续、有效进行，取得较大实效。现将具体做法汇报如下：
一、加强组织领导力度
镇成立了由镇长任组长，分管领导任副组长，镇直各单位负责人为成员的公共机构节能工作领导小组，设定了节能专职联络员和能耗统计员。领导小组下设办公室，办公地点设党政办。制定了全镇公共机构节能工作的具体措施、办法及节能工作相关制度，将节能减排工作作为一个日常性、长期性的工作常抓不懈，积极开展了公共机构节能检查和指导。
二、加强节能知识宣传教育力度
自开展公共机构节能活动以来，在政府机关的带动下，全镇各公共机构单位结合实际，不断加大宣传教育力度。共悬挂横幅6条，组织干部职工集中学习节能降耗的政策规定3次，组织开展绿色出行活动1次，绿色办公活动1次，通过政务短信平台发送相关短息200余条。通过这些形式，广泛宣传了节能工作的重要意义，增强了机关干部和广大职工的节能意识，普及了节能知识。现在全镇干部职工都能自觉做到从现在做起，从自身做起，从小事做起，节约一度电、一滴水、一升油、一张纸、一支笔、一分钱，养成了勤俭节约、爱惜公物的良好习惯。
三、加强用电设备节能管理力度
一是控制空调系统开启温度。我镇政府机关和其他节能单位一道，严格执行国家有关室内温度的控制标准，合理设置空调温度，做到了除特殊用途外，室内空调温度设置夏季不低于26℃，冬季不高于20℃。并把“每天少开1小时空调”作为一项节能制度，落实到了每个办公室。机关工作人员带头自觉执行室内温控标准，确保室内无人时不开空调，开空调时不开门窗，并坚持定期清洗空调，提高空调能效水平。二是加快照明系统节能改造。提倡在全镇公共机构的办公室、会议室等场所尽量采用自然光，除阴雨天外，原则上白天不开照明灯具，室内亮度足够时不开灯；三是节约办公设备用电成本。在计算机、打印机、复印机及传真机等办公设备不用时，做到了随时关闭；在长时间不使用以及下班后，及时切断了电源，减少了待机消耗；在办公室无人时，关闭饮水机电源，并严禁在办公大楼内使用电磁炉、电热壶等大功率耗电设备。四是加强用电设备运行管理。对电器设备实行定时开关制度，在夏季下班时间实行拉闸限电。同时在保证车辆行人安全的前提下，各公共机构办公区及办公楼公共场所照明实现限时开启、间隔开灯，关闭了不必要的夜间照明。
四、加强供水系统节能管理力度
我镇政府机关对水设备施行日常维护管理制度，及时检查更换老化的供水管路及零件，对水耗超标的洗手间设施、绿化灌溉设施等进行了节水改造，并在用水区域内设置了节约用水标识；控制各个阀门、龙头的出水流量，杜绝了“长流水”现象。
五、加强公务用车节能管理力度
为切实做好节能工作，我镇加大公务用车日常管理力度，对公务车辆统一实行定点维修、定点保险和定点加油，推行一车一卡、专卡专用的智能ic卡加油制度，严格执行单车油耗定额，努力降低油耗。坚持科学、规范驾驶，按时保养，减少车辆部件非正常损耗，降低了车辆维修费用支出。在集体公务活动中，进行了集中乘车；在非紧急情况XX区范围内外出尽量步行，不使用车辆，大力倡导和鼓励步行上下班，杜绝了公车私用现象。
六、加强办公耗材节能管理力度
一是加强对办公用品的使用和管理。在日常工作中，我镇逐步规范了办公用品的采购、配备和领取制度，建立了办公用品领取台帐。大力推行网络办公，积极推行了无纸化办公。二是强化文印耗材管理工作。提倡双面用纸，降低纸张消耗数量，减少重复打印、复印次数，注重稿纸、复印纸的再利用。已淘汰高耗能的计算机、打印机等办公设备3台。当打印机、复印机、传真机的油墨、墨粉用完后，我镇各公共机构都做到了重新灌装，再次使用。
七、积极推行环保节能产品和技术
在西霞湾社区建设中，我们采用环保保温墙体材料，积极推行新技术和新能源，创建生态、绿色、低碳、低耗能的居住环境。
八、加强督导检查工作力度
镇政府采取专项检查和年终考核评比相结合的方式，加强对机关节能减排工作的指导和监督。对完成节能目标，年度考评优秀的单位给予通报表扬；对未完成目标的单位在全镇予以通报批评。镇各公共机构都将节能工作纳入目标责任管理，结合能源资源的消耗情况，将节能目标分解落实到具体的管理部门或工作岗位。同时、将机关节能工作纳入精神文明建设的重要内容，实行实地抽查、定期考核等方式检查分析各单位节能情况，定期通报节能工作的进展情况，创建了一批节能措施得力、成效明显的示范单位。
年度总结工作计划 篇5
在市委创先争优办的指导下，我局党组高度重视，建立领导机构，制定实施方案，顺利推进了该项活动的开展，并取得了阶段性成效。现将有关情况报告如下：
一、主要做法
（一）召开“创先争优”活动宣传发动会。在宣传发动会上，局党组副书记周立代表局党组就“创先争优”活动进行了详实的安排部署。
（二）设置党员示范窗口和党员先锋岗。我局将深入开展“创先争优”活动与效能建设年活动紧密结合起来，在财政支付中心设置了党员示范窗口，为每一位党员制作了“党员先锋岗”的标牌，以创先争优促作风建设，促效能提升。
（三）开展公开承诺活动。紧密结合财政工作实际和岗位职责情况，机关各党支部向党员和群众承诺创争目标和具体措施；每一个党员对照“五带五争”标准自查，提出了书面承诺，接受组织和群众监督。
（四）开展党员民主评议活动。把创先争优作为党员民主生活会的主要内容，通过分支部召开座谈会的形式，谈对创先争优活动的认识，对照优秀共产党员的标准开展批评和自我批评，对照先进基层党组织的'标准提建议和意见。
（五）加强基层党组织制度建设。按照党建工作科学化、制度化、规范化的要求，狠抓基层党组织工作制度建设。近日，局党组对机关党组织主要工作制度进行了汇编，并作为加强党员干部学习教育读本印发到了全体党员手中。
二、取得成效
“创先争优”活动开展以来，我局始终坚持将活动与推进财政工作和机关行政效能建设相结合，取得了明显成效。
（一）实现财政收入较快增长。全局党员干部把创先争优活动作为推进财政科学发展的强大动力，自觉践行公开承诺，发挥模范带头作用，带动全局形成促进财政稳步发展的良好局面。截止11月30日，全市地方财政收入完成162624.23万元，同比增长39.75%。其中：一般预算收入64553.83万元,同比增长33.9%。税收收入实现52356.59万元,同比增长33.23%；非税收入110267.64万元，同比增长43.07%。
（二）积极争取上级财政支持。创先争优活动的开展，充分调动了全局党员干部的工作积极性，抢抓机遇，正视困难，求实奋进。为缓解财政支出压力，除大力采取增收节支措施外，20xx年，通过加强与省厅的衔接，共争取各项补助资金8.8亿元，比上年增加2.4亿元，其中：地震重灾区过渡期财力补助6898万元，省上追加的城镇居民住房恢复重建补助资金13600万元，地方政府债券转贷资金7000万元，目前到位村级公益事业建设“一事一议”财政奖补资金522万元，现代农业生产发展资金项目控制指标1020万元。
（三）大力推行制度创新。提高财政科学化、精细化、规范化管理水平是促进财政科学发展的必然要求，也是创优争先活动与财政工作结合要实现的具体目标。我局做了大量的工作：一是调整和完善乡镇财政体制，研究制定了《乡镇财政激励约束考核评分办法》。二是制定《关于进一步加强市级非税收入管理的意见》，加强了非税收入的监督管理。三是制定《财政支付中心财政专项资金特设帐套管理办法（试行）》，加强账户设置管理，规范单位会计核算行为。四是推进国库集中支付制度改革，做好了明年在全市行政事业单位全面运行“大平台”各项准备工作。
三、存在问题
由于平时财政业务工作繁忙，造成学习时间得不到充分保证，学习不够深入；学习形式也主要以集中学习和自学为主，形式创新不够。
四、20xx年工作打算
按照我局制定的《深入开展创先争优活动实施方案》的步骤要求，开展“全面争创”和“整体提升”阶段的各项活动。主要措施包括：
（一）开展承诺活动，促使党员模范带头争优秀。全面开展局党总支部、党员公开承诺，通过公告栏、宣传栏对承诺事项进行公示，主动接受党员群众监督。
（二）抓好典型宣传，发挥优秀党员的示范作用。在本单位大力宣传开展创先争优的活动的好经验、好做法，以及各行各业先进基层党组织和优秀共产党员。
（二）抓好典型宣传，发挥优秀党员的示范作用。在本单位大力宣传开展创先争优的活动的好经验、好做法，以及各行各业先进基层党组织和优秀共产党员典型事迹，激励党员立足岗位，奋发向上，创造新业绩。
（三）搞好评选表彰，积累经验推动活动深入开展。对前期开展活动情况进行阶段性总结，结合七一表彰，对创先争优活动中涌现出的优秀共产党员进行评选表彰。
特此报告。
年度总结工作计划 篇6
20xx年，市经信局认真按照市委市政府的决策部署，坚持稳中求进总基调，以提高经信发展质量效益为中心，大力推动经信重点工作顺利开展。在党建方面，市经信局本着“深根固本强基础，严格履职增动力，大项活动促提高”的工作思路，有力促进了全局党建工作的跃升。
一、20xx年经信工作开展情况
1-12月全市586家规上工业企业实现工业增加值414.98亿元，同比增长7.5%，工业经济总体保持平稳中速运行。
（一）狠抓技术改造。1-12月全市开展技改项目95个，共完成工业技术改造投资32.8亿元，同比增长114.8%，完成年度目标的149.1%。申报省专项资金1.49亿元，安排20xx-20xx工业企业技改专项资金1.08亿元；组织28个完工项目申报市级技术改造补助。
（二）狠抓园区发展。1-12月我市产业转移园区共完成企业固定资产投资123.29亿元，完成省三年攻坚战任务目标的140.1%，完成省产业转移园年度任务目标的145%，实现规上工业增加值153.43亿元，累计税收26.71亿元。一是大力推动合作共建。广清产业园已有58家企业签约入园,其中已落地建设35家，投资约127亿元。二是开展政策资金申报，共获批园区建设资金2.1亿元。三是紧跟政策调整，高新区19.94平方公里范围纳入广州（清远）转移园范围；佛冈、连州、清西、英红和华侨5个产业聚集地获得省认可。
（三）狠抓工业招商。20xx年新引进工业项目129个，合同投资额为474.17亿元，据不完全统计，129个项目预计达产后产值为586.90亿元，税收为23.83亿元。
（四）狠抓企业服务。制定了《XX市扶持工业企业稳增长政策措施》；促进小型微型企业上规模。截止12月，规模以上工业企业586户，比20xx年底增加67户，已经超额完成省下达的三年任务目标（65户）。
（五）狠抓节能降耗。一是完成了20xx年度节能目标考核。二是编制市能源管理中心建设方案，推动2个企业能管中心示范工程实施。三是完成电机能效提升38.11万千瓦，圆满完成省下达的任务目标。四是3个省级园区被认定为“循环化改造试点园区”，提前完成至20xx年底2个以上省级园开展循环化改造的'任务。
（六）狠抓信息化建设。一是开展信息化发展“十三五”规划编制前期研究工作。二是着力推进信息基础设施建设。截止12月底，全市光纤覆盖能力累计达123.95万户，光纤接入用户达35.93万户，累计建成3g/4g基站10583座，累计建成wlan热点1990个、ap接入点9882个，累计建成基站站址804个，全面完成省下达的年度任务。三是推动两化融合。10家企业成为20xx年省第二批贯标试点企业。四是XX区农村信息化新技术（视联网）试点项目推进顺利，共建152个“一站式”公共服务站。五是统筹配置市级信息化专项资金，落实了24个项目的建设资金，申请省专项资金380万元。
（七）狠抓大数据发展。一是完成大数据发展十三五规划的可行性研究，落实建设资金，完成招投标工作。二是与广东铁塔公司签订战略合作协议，举办了“大数据思维与创新环境分析培训班”。三是如期完成4200家企业的数据采集和审核，完成省要求任务的105%。四是全面开展电子政务网络信息安全检查和应急预警工作。五是印发《XX市公共信用信息资源目录（二期）》。
（八）狠抓生产服务业发展。一是推动XX区的“印象清远”、“清远商城”、XX市的农业电子商务平台发展。二是举办的电商大讲堂（中小微电商人才培训）活动及生产服务业与制造业融合发展对接活动。三是推广工业设计产业。纳福娜陶瓷公司获得省级工业设计领域的扶持专项资金。
（九）狠抓党建工作。一是对照上年度党建工作中存在的弱点和不足，认真抓好整改落实，进一步突出党建工作主业地位。二是认真认真落实党建专项工作，认真组织“三严三实”专题教育，扎实开展创文、密切联系群众、“模范部门建设”等工作。三是认真抓好思想建设，确保了理论学习、新闻宣传和舆情引导等工作扎实开展。四是认真抓好党的基层组织建设。在制定全年党建工作计划、方案、开展品牌亮点建设的同时，积极开展“思想互助”的党建创新项目建设，提升党建工作水平。认真抓好制度落实，狠抓干部队伍建设，为业务工作顺利开展提供了坚强的组织保证。
二、20xx年主要工作安排
（一）继续做好运行监测。一是加强经济运行监测预警水平，强化信息交流，畅通信息通道。二是落实好省重点直通车企业信息报送交流工作。三是正式启动pmi指标体系工作。
（二）继续实施新一轮技术改造。一是继续推动工业企业开展技术改造，分解目标任务，力争增长15－20%左右。二是对重点技改项目进行梳理，遴选一批项目重点跟进。三是做好服务，协调、解决重点技改项目建设过程中遇到的问题。
（三）继续抓好工业招商。一是重点对接广州等珠三角区域的工业企业、行业协会，开展产业链招商。二是夯实工业项目数据基础工作，对20xx年工业项目建设情况进行摸查、预测，分别对筹建、在建、投产的工业项目进行梳理并收集汇总成册。三是做好工业项目服务保障工作。
（四）继续推动园区扩能增效。一是将20xx年度目标任务下达园区，定期督办。二是争取省资金加快基础设施建设，做好20xx年度园区扩能增效资金使用的绩效督导和自评工作。三是落实省对产业转移园区20xx年度目标考评工作。四是加强花都（清新）园，白云（英德）园的合作共建。
（五）继续优化企业服务。一是设立市级中小微企业发展基金，完善中小微企业信贷风险补偿机制。二是引导和扶持市中小企业服务中心在其它县（市、区）、园区等建立服务窗口。鼓励和支持优秀中小微服务机构建立服务窗口网络。
（六）继续开展节能降耗。一是制定我市“十三五”节能规划并分解任务指标。二是落实1万千瓦低效落后电机的改造任务。三是完成20家工业企业清洁生产审核及验收任务。四是推进工业园区循环化改造。五是推进企业能源管理中心建设。六是开展淘汰落后和过剩产能工作。
（七）继续推进信息化建设。一是制定20xx年信息基础设施建设实施计划。二是推进“宽带中国”示范城市申报工作。三是扩大免费无线网络覆盖范围。四是制定20xx年XX市两化融合工作方案，并组织开展试点工作。五是完成市电子政务云平台顶层设计工作。六是推动农村信息化新技术应用试点工作。七是编制信息化发展“十三五”规划。
（八）继续加快大数据发展。一是印发XX市大数据“十三五”发展规划。二是提高企业数据采集质量，加强数据的分析和利用。三是完善网络信息安全常态化检查工作机制。四是建设政务大数据平台项目，实现重要系统互联互通和数据交换共享。
（九）继续提升生产性服务业发展。一是发展工业设计中心（园区），争取建设1个工业设计中心（园区）。二是推动成立XX市工业设计协会，促进工业企业与工业设计企业合作。
（十）继续提升党建工作质量水平。一是不断探索完善学习机制，促进党员干部的理论素养、能力素质不断提高。二是合理克服党建工作和业务工作相冲突的现象，确保党建工作质量。三是不断加强党务干部队伍建设，确保党建各项工作开展迅速、落实有效。四是积极发挥党员能动作用，为工作开展提供新的动力。
年度总结工作计划 篇7
一、20xx年以来，城建办在镇党委、政府的坚强领导下，凝心聚力，克难攻坚，较好的完成了以下几项工作：
1、房屋征收工作。完成了漳河流域综合治理项目房屋征收县城段肖栋华户的搬迁及尊师路汪光明户房屋征收。漳河流域房屋征收项目王小奶、彭英兰、操文进户已启动强制搬迁司法程序。协助县房屋征收办完成了XX县城市棚户区改造项目房屋征收各阶段工作。
2、征地工作。完成了检测线及尊师路项目征地的外业测量工作，在征地的过程中，积极协调解决各项矛盾纠纷，保证各项目及时开工，在完成征地工作同时完善征地基础资料，积极与各相关部门对接，保证征地资金以及征地的报帐工作。
3、民生工程。完成了20xx年全镇261户农村危房改造工作，对全镇的农村危房现状进行全面调查，建立农村危房数据库。在中型垃圾中转池3个以及34个垃圾收集池。
4、传统村落调查工作。完成了赤岭、横岗、柏山立川三个村的传统村落调查，目前正在申报当中。完善第四批传统村落余光村的传统村落保护与发展规划。
5、传统村落项目实施。今年确定实施碧山村、黄村、南屏村三个传统村落项目，对这三个村的传统村落项目进行优化，按照“环保资金”和“一事一议资金”两项资金管理要求实施。
6、完成南屏整治方案设计。
二、20xx年工作计划
1、继续做好漳河流域综合治理项目、XX县城市棚户区改造项目、工业园区房屋征收工作。对被征收户进行跟踪服务，帮他们解决一些力所能及的事情。
2、转变工作思路，为重点项目做好服务工作。
3、进一步做好、做实危房改造等民生工程。
4、严格按照上报的.传统村落项目需求表实施项目，对已申报成功的传统村落项目资金严格把关，做到专款专用。
5、完成镇党委、政府交办的其他工作。
年度总结工作计划 篇8
一、20xx年主要指标完成情况
在公司领导高度重视和各部门共同努力下，20xx年客服主要指标处于全省领先位置。
1、客户满意度表现稳定。在省公司第二期调查中，大洋各环节全部达标，得分均有所提升。标准满意度全省第一，营业厅、网络、促销、投诉满意度全省第二，新业务全省第三。
2、万客户投诉量（13.9件）全省第2低，万客升级投诉量全省最低，投诉满意度处于全省前3位。
3、营业厅服务质量综合评分100分，四个季度均达标。其中营业厅暗访检测平均得分93.81分、电话回访满意度平均得分86.55、双向评价满意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各项成绩均名列全省前茅。
4、月均中高端客户35.27万，完成目标110.2%；拍照中高端客户保有率85.5%，深度捆绑率达到54.3%。拍照中高端客户硬性捆绑率为48.4%，软性捆绑率为60.1%，总体捆绑率72.7%，硬性捆绑率暂列全省第一位。
5、全球通品牌服务评估指标综合得分67.2分，暂列全省第二位。
6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。
附——截至11月30日各项指标完成情况：
二、工作亮点与创新点
（一）客户满意度管理扎实推进
1、落实全程满意度考核管理，完善 “8+N”认责考核体系，深入开展质量监控，综合运用投诉管控、营业厅检测、满意度调查等管理工具，针对客户集中关注的不规范营销、服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题开展闭环的检测和提升。
2、运用双向评价改进服务短板，扎实推进服务示范项目建设，市县两级服务例会促进流程优化，体系化运作加快全球通服务提升，“便捷服务 满意100”活动蓬勃开展。
3、全力开展不满意客户的甄别和满意度修复活动。在各单位的共同配合下，点对点维护敏感客户11.29万，互动活动参与客户9.2万，通过宣传沟通客户176万，对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护，优势服务知晓率93%，互动活动知晓率75%，取得较好效果。
（二）中高端服务体系高效运转
1、巧捆绑，快速抢占市场份额。创新开展充值优惠、信用消费网龄营销活动，简化协议消费活动档次，调低预存金额，降低办理门槛，通过较高优惠政策培养新增中高端客户。
2、重保有，多种手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”为保有切入点；针对双机客户、IPHONE等高危及异动客户，实现电话经理AB角交叉维护，开展优先捆绑、资费沟通。
3、率先开展“及时性”服务。利用现有预警系统，及时回访异动客户；将话费理财融合到常规和专项工作中，及时准确提出理财建议。
（三）提升宽带和集团热线的一次解决率。
通过对于热点问题制订口径，加强培训和模拟演练提升话务员的预判断和预处理能力，制订步骤清晰并配有截图的宝典手册，走进宽带小区装维现场进行观摩学习。热线一次解决率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服务标准。
（四）营业厅服务
1、业务能力持续提升。开展多形式培训模式、制定系统化考核制度。下发“热点业务培训周报”，总结推广集中培训、片区培训、一对一培训等多种培训模式，开展全区引导员专项培训。开展“知识库点击、综合业务办理、营销推广”等多种类技能比赛。
2、强化合作厅服务管理：培养以客户为导向的服务意识，针对薄弱环节，组织开展合作厅专题检测、合作厅达标认证，把服务检测与合作厅星级考评挂钩，加快服务提升。
（五）投诉管理。
1、PK案例库建设成绩显著。4例多媒体案例入选集团公司，5例文字案例入选省公司。同时，在全省PK案例现场评选活动中获得二等奖。
2、严把投诉风险，有效降低升级投诉。20xx年大洋公司共受理升级投诉233件，暂无判责投诉。整体投诉量呈下降的趋势，升级投诉量全省排名靠后。
3、多举措、多维度提升客户满意度。优化投诉处理流程，加强部门协同；班组内部加强学习与管理，作为一线投诉处理人才的培训基地，为各单元培养了一批优秀的投诉处理人员。在全省第二期满意度查中，大洋投诉满意度达57.58%，高出全省平均水平8.7个百分点。
（六）实现分层分级的联盟商户及会员管理模式
1、通过对商户的分层分级，采用不同的维护方式，重点发展 “双优”（质优+价优）和“双高”（配合度高+满意度高）商户，为其量身打造营销政策、度身定制主题活动，提升商户人气的同时，增强联盟号召力；
2、通过对会员的分层分级，有针对性的开展会员活动，提升用户参与率，降低对用户的“打扰”。
对于此模式的试用和推广，总结完成了《商户联盟业务分层分级管理模式创新》的成果，获大洋公司20xx年创新三等奖。
（七）多举措提升俱乐部会所参与率
1、多举措提升全球通用户俱乐部会所参与率。在各俱乐部会所统一布放品牌LOGO、VI宣传、消费终端POSS机，向目标客户推荐积分兑换产品；以小积分多覆盖等方式，引导全球通客户积分消费。
2、利用资源稳固集团。完善运动俱乐部活动申请流程，规范化管理俱乐部场地使用，优先向AB类集团、具有长期合作背景和达成一定业务合作的集团倾斜，加强全球通集团客户关系维系，提升集团活动专场效果。
3、持续加强会所建设：根据会所引入原则，甄别引入优质会所资源；加强已建会所的服务检查和支撑，引入淘汰机制，激励会所人员能够及时发现营销商机、反馈集团动向、关注异网潜入、制定解决方案，提供专业的高端一站式服务。
（八）扎实系统的推进班组建设
1、打破常规激励方式，让员工压力与激励并存
绿苗计划：每半年进行一次值班长后备人才公开选拔，对现任值班长岗位人员进行开测评，持续更新值班长后备人才库。
员工讲坛：创新开展“大家讲给大家听”的员工讲坛活动，让员工以“激情工作”为主要内容进行励志专题培训。
荣誉显性化展示：每月评选 “岗位能手、服务明星、新锐标兵”，在台席显著位置摆放标志牌或“党员专席”台席卡。
2、建立员工关怀体系，开展“幸福计划”增强团队凝聚力，培养员工对企业的归属感 常规关怀：在员工生日、结婚、孕育、生病等重要时刻送上关怀；由经验丰富的老员工一对一担任各小组辅导员，对年轻的电话经理进行心理辅导；开展发声保健讲座。
幸福计划：以温馨母亲节，真诚送祝福打开帷幕，幸福为主线，结合父亲节，六一儿童节，感恩节等节日特点，开展了猜猜我是谁、童年乐翻天、幸福沙龙、大手拉小手等活动。
三、短板及提升方案
（一）服务短板亟待改善
1、语音网络“长板不长”。20xx年语音网络满意度下降趋势明显，优势保持面临挑战。网络投诉增长快，处理难度大；弱覆盖等长期无法解决的问题居高不下，严重影响客户感知。
2、营销与服务的'协同需要加强。违反五条禁令的投诉时有发生；营销活动不规范对其他商业过程形成影响，客户对返还质疑、营销宣传不明确等问题投诉较为集中，话费准确等传统优势项目满意度偏低；营销策划的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣传错误、促销品配置不到位的投诉本可避免。
3、窗口服务稳定性不够，波动较大。有些单位在服务工作开展中，为追求一时的成绩，把较大的精力放着应付检查、应付考试上，“口头服务”多于“实质服务”，未做到真正以客户为导向。其根源在于问题发现不及时，对客户需求的挖
掘、公司管理、流程问题的发现比较滞后。
（二）服务的显性化、差异化不足
1、客户对营业厅的进门引导、等待关怀、业务办理三个环节最为关注，目前缺乏“惊喜”级服务，与对手没什么差异，给客户的感觉一般。
2、服务宣传的系统性不强，整体形象和服务优势的宣传没有长期坚持，宣传方式也需进一步优化。11年计划加强4格漫画宣传，在报纸刊登、在楼道张贴，印成漫画册发放；在报纸、网站上开辟你问我答专栏，针对常见问题进行咨询和解释；将营销政策包装为服务举措，提升客户的服务感知。
3、细分市场的差异化服务仍有很大提升空间。需明确服务标准、服务项目、提供方式，逐步实现并提供服务承诺。如：集团、家庭、校园、农村。
4、动感地带品牌过于集中在校园，竞争激烈，满意度波动大，县区动感地带品牌的发展需加强。
（三）支撑服务需进一步加强
1、客户满意度调查由于周期长、样本少、影响因素多，部分员工认为最终成绩和自己没有关系。目前通过双向评价对于商业过程的满意度监测已开展1年多，调查结果的分析方法和责任定位已基本成熟。11年计划将调查结果和责任认定与集团客户经理、乡镇店长、营业厅星级考评的考核挂钩，通过适当的压力传递，提高每个员工提升客户满意度的责任心。
2、反向培训、《常见问题的咨询和解释》要坚持长效执行，充分使用反向培训系统。
3、目前“不满意客户”数据库已初步建立，但对一线开展属地化维护的支撑还不够，11年计划建设不满意客户维护支撑系统，专为一线人员提供客户需求信息，并可查询接触信息。
（四）中高端服务协同有待加强
1、系统支撑待完善，电话经理和前台营业员协同较弱。通过将营业前台的精确营销系统与电话经理6.0系统结合起来，电话经理对用户推荐完优惠活动后可直接派单到各营业厅，同时用户到营业厅办理业务时，精确营销优先显示电话经理推荐活动。
2、营销方案不能直接受理，电话经理工作被动。通过提取话费余额大于优惠活动首次充值金额的未捆绑用户，推荐优惠活动，验证密码，直接扣除话费余额，在线办理营销案。
（五）自助充值终端管理有待提高
1、自助充值终端配备数量不足，大洋大洋自助充值终端万有用户拥有数偏低。
2、自助终端使用项目相对单一。自助终端目前主要用于充值，，需有效加强自助终端查询及体验功能的应用。
20xx年工作思路
一、全业务运营环境下坚持服务优势
总体思路：把握客户需求，完善服务体系，强化基础管理，保持领先优势
1、多层面运用满意度评价工具。
一是按客户生命周期开展分阶段调查：开展入网、离网客户调查，研究客户不同生命周期的满意度及关注点。二是专项调查活动：组织开展客户座谈会、员工座谈会、客户体验俱乐部等活动，聚焦目标市场，收集客户感知信息。三是加强不满意客户维护管理：建立不满意客户库，加强不满意客户信息的收集和统一管理，常态化的开展甄别和维护，系统支撑到一线
2、研究多维度衡量考核体系。
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