工作计划

时间：2025-04-09 07:16:36 工作计划我要投稿

工作计划【优选5篇】

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的工作计划6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

工作计划【优选5篇】

工作计划篇1

　　xx年教研工作的指导思想是：全面贯彻党的教育方针，认真落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》。以服务“办人民满意教育”为根本，大力提倡求真、务实、发展和创新的工作作风，以推进课程改革为主线，以高效课堂研究为突破口，围绕教师专业发展、教学模式与学习方式的优化，积极创新教研方式，促进学校均衡发展，全面提高基础教育课程实施水平，提高教育教学质量。

　　一、加强研究与指导，提高课程实施水平

　　1.加强调研，强化过程管理。一是坚持每学期对市直中小学学校实施新课程情况进行专题视导一次；每学年对区县进行抽样调研一次。二是制定下发义务教育学段跟进式指导意见，建立市级课改联系学校和专家指导队伍，对课改过程进行监督与指导。三是开展农村学校教学专项调研活动，把握农村学校学情，提出有针对性的改进意见，并跟踪指导监督。四是针对小学低年级教学存在的问题，落实好《关于加强小学一年级教学的指导意见》。

　　2.规范课程行为，发挥典型的引领作用。一是规范校本课程的开设与实施。根据《日照市学校课程开发与实施指导意见》，指导学校根据市情、乡情、学校实际等进行校本课程开发与实施，评选出一批优秀校本课程。二是开展全市中小学课程实施水平评估活动。本年度将在xx年省教育厅验收评估的基础上，开展两年一度的针对全市高中学校的预评估、初中学校的终评估和小学的抽评工作。

　　3.增强质量意识，强化质量检测。一是加强课程开设管理。监督学校开齐、开好课程，开足课时。二是加强考试与管理。根据市教育局中小学抓巩固率与合格率的“两率”要求，建立起正常的质量检测制度，定期不定期地对学校教学质量进行检测，以促进课程实施水平的提高。三是举办义务教育阶段质量检测命题培训活动。鉴于有些学校、有些老师对命题方向把握不够准确的情况，将分学段、分学科对学校教师进行命题培训，以评价促进教学质量的提高。

　　二、加强实践探索，大力开展校本教研活动

　　1.开展校本教研专题调研视导。认真落实《日照市校本教研工作实施意见》，建立教研人员定期参加校本教研基地学校和市直学校校本教研活动制度，分学段、分学科开展对校本教研基地学校的专题指导。

　　2.强化有效课堂教学研究。一是努力探索校本教研的新方法，引导学校把校本教研与教育科研、网络教研、校本培训、教学管理相结合，倡导“在实践中寻找问题，研究问题，解决问题”，提升校本教研水平和效益。二是积极开展教育区域均衡发展、教师成长发展战略、办学体制改革、校本课程开发与管理等相关课题的专题研究，发挥教研为教育决策服务的.作用。在初中学段广泛开展“课堂教学结构优化与实施策略研究”，实现优化课堂教学结构、减轻学生课业负担、提高教学效率的目的。在小学段继续进行“小学自主学习”的研究，培养学生自主学习能力。

　　3.以制度促进校本教研工作的开展。一是建立校本教研跨乡连片制度。本着优势互补、便于交流的原则，由相邻乡镇组成校本教研联合体，定期开展集体备课活动，努力实现课堂教学的针对性和实效性。二是进一步完善教研员联系学校制度。通过实现教研工作重心下移，构建在学校层面发现问题、研究问题、解决问题的工作机制，进一步密切教研室与学校教育教学工作的联系。

工作计划篇2

　　一、纳新

　　在这个学期结束以后，部门就会出现新老交替的过程，为了不让部门出现青黄不接的窘境，每个部门都会在开学进行新一轮的纳新工作，也是为部门的良好发展做出第一手的准备，部长以及各个副部都要注重本次纳新人员的质量，要本着以责任心，有才艺，勇于开阔创新，有集体观念为原则进行纳新。

　　上学期的工作中发现了一些问题，从举办晚会和参加各种比赛可以看出，现在我部应该多吸取在唱歌，跳舞，朗诵等方面的人才，这样有利于我部门节目的质量以及表演库的节目储存，同时在音响调配，灯光调整及其音乐剪辑方面也会重点招收人才。并且从运动会的排练看出，我部门的男生人手有限，导致后勤工作不能保证，常常会出现人手紧张，需从其他部门调配帮手等问题。为了加强后勤工作，所以在此次纳新中，男生的比例也会相应增加。正如上面说到的，每个学期结束后，部门都会出现新老接替的过程，所以纳新中，也要注意重点招入一些在领导，策划及其大局观方面较强的同学进行重点培养，为下一次换届做好充分的准备。

　　二、红歌晚会

　　这是一个传统的`节目，每一年的10月下旬，学校都会举行一次以学院为单位的红歌比赛，我部需要重视此次的比赛，从经管学院的队伍里面发掘人才，同时帮助经济管理学院代表队完成此次比赛，为了帮助部门干事成长，部长及其各个干事要分批带领各个干事完成所分配的工作，也以此来考察各个干事的工作能力。

　　部门成员全力做好赛前的准备工作，对于衣服、化妆、道具、歌曲等都要提前的做好准备，绝不允许出现重要时刻掉链子的现象。比赛结束后，部长分配各个成员进行回收衣物，回收道具等后勤工作。仅以此次红歌来为以后的工作打下坚实的基础。

　　三、公益演出/商业演出

　　公益演出的实施代表着我院的文艺部不仅仅局限于本校，我部希望能够通过一次次的公益演出为那些孤寡老人，以及小孩子们带去欢声笑语，让他们感觉人间的温暖，同时也在一定程度上提高着我院与文艺部的声誉，为以后种种的工作打下良好的基础，让经管学院的名字实现一个质的飞跃。

　　商演主要的目的是提高我学院的在外影响力，同时也让赞助我们的商家了解我们的实力，让经济管理学院更有市场影响力。而相应的收入，对于部门每个成员的工作起到了促进作用，也为以后的活动开办创造更好的条件。

　　四、《相约经管》大型文艺晚会

　　作为下半年度本院的重中之重，本次晚会代表着我们经济管理学院的能力以及决心，为此，本部对此不能有一丝的松懈，打起十二分精神去完成这么一个艰巨而又光荣的任务。本次晚会由文艺部主要策划及其编排，同时邀约少数兄弟学院的节目加盟，为此，本部门必须做好相应的调节与沟通工作，人手安排工作等，具体安排如下：

　　1、节目单、台本:根据晚会的时长合理安排节目种类和数量。可以提前两周到三周通知，最终确定要提前一周完成，确定节目顺序制作节目单。同时需要确定主持人，最好是与主持人一起确定晚会台本。

　　2、物品购置:晚会用品购买租借。包括节目现场布置用品(彩带、冷烟花、气球等）、、演员服装道具、主持人服装，根据经费购买相应的食品(糖果饮料水果等）。

　　3、宣传以及场地申请:根据晚会级别适当宣传，提前申请好需要的工作栏或者固定建筑物。在不同的醒目位置安放关于晚会的海报，请广播站进行一定的宣传，学生会网站也用专题进行宣传。一定要保证现场观众数量,如果有互动类型的活动，需要做好发放工作。还需要注意的是，如需各个二级学院的领导或者老师参会，需要亲自出面邀请，对于校学生会等需要提前邀请，并且向被邀请领导、老师等发放邀请函。

　　4、现场人员安排：将现场工作人员组织和分组，可提前一周完成，需要进行基础的培训。一定要有详细的人员安排，征求前部长意见，查缺补漏，以保证现场的秩序和安全。灯光音效组、催场、演员管理、人员签到、道具组、现场控制、礼仪、机动一切都要准去无误。

　　5、晚会彩排：提前一到三天彩排，通知演员及工作人员全部到场。将整场晚会预演一次，彩排完毕后发现的问题，及时的补救、解决，前期工作一定要细致，不能马虎。

　　以上是文艺部20xx年下半年的工作计划，相信我们一定能作出更好的成绩，为经管院作出更大的贡献。

工作计划篇3

　　自2xx年12月份组织架构调整以来，××小区日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，2xx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了2xx年物业管理工作计划：

　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，××小区2xx年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年\来开展工作，主要工作计划有:

　　一、全面实施规范化管理

　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

　　三、强化培训考核制度

　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的'提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

　　四、结合小区实际建立严整的安防体系

　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

　　六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

　　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。

　　4、配合运营中心温馨社区生活剪影\等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

　　5、按部门计划完成当月培训工作。

　　2xx年××小区实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

工作计划篇4

　　优化工作开展紧紧围绕以提高客户感知度为核心，确保网络KPI的前提，全面提升网络质量。建立省市联动优化工作模式，形成网优经验库，优化经验工具化，网优工具标准化，锻炼出精英化优化队伍，全面提升优化队伍能力。从以下几个方面开展优化工作。

　　一、 GSM/TD网络优化工作

　　(1) 夯实常态化优化工作

　　夯实日常优化工作。把控新网元入网的运行质量；新站割接入网及时完成工程优化工作；严格把控新站入网的性能指标，明确入网条件。

　　加强日常性能监控工作。定期开展性能指标及门限优化工作，确定不同时间监控重点；加强日常网络调整以及优化的性能跟踪工作，确保优化工作的质量，避免出现网络的不稳定情况；开展室内分布专项跟踪工作，及时发现室内分布系统的异常情况。

　　加强网络核查工作。定期实施网络参数核查工作，确保网络稳定运行；根据指标统计，定期的开展基站主动维护及核查工作。

　　加强日常网络测试及分析力度。加强RCU、手持终端、周期性路测、网络部自检测试的分析力度，建立系统问题库，以地图形式展现，通过统计离散的问题点，发现区域网络的问题。

　　(2) 积极开展各项专项优化工作

　　加强推进校园网优化、高速优化、高铁优化及主要干道的优化工作；

　　TD网络用户感知的提升工作；

　　开展多层网建设与优化及殊场景分层工作，实现与业务匹配的均衡配置；

　　积极推广创新技术的运用，提高疑难问题区域的网络质量。

　　继续推进自主频率、扰码优化工作，培养技术专家，提升自主自主频率能力。

　　(3) 推行2/3G网络融合优化

　　继续梳理流程，提高优化手段，不断提高我们TD网络的通信质量，同时积极将2G好的优化手段引入到TD优化工作中来，推行 23G网络融合维护与优化，坚持“一张网”优化的理念，创建精品网络，全面开展2/3G网络的精细化优化，多方位地提升TD的网络质量。同时落实TD网的客户感知工作，达到集团考核优异指标。

　　GSM/TD网络优化是长期性的，以网管KPI指标为抓手，根据日常的TOPN问题小区跟踪处理、无线网络突发问题分析处理、定期的数据一致性检查及话务均衡、话务数据分析、告警统计及分析及各项KPI指标优化等。做到日报出指标、每周进行性能总结和统计及问题处理情况、

　　月度进行分析，从月度分析的指标变化中发现问题，提出整改方案。做到问题早发现，故障预处理。

　　二、无线网络规划

　　继续重点提升城区、乡镇及新区的网络覆盖补点建设，注重投入产出的效益分析；继续坚持“覆盖和优化三原则”的指导精神，确保网络覆盖的绝对领先优势；以客户感知、网络满意度和用户投诉为导向，多手段多途径解决历史疑难站点，切实提高网络覆盖能力，同时有效兼顾考核测试利益；保持对正开发和新开发区域的整体规划跟进，及时落实基站建设，保证网络发展不落实于地区经济发展；加强网络的立体化规划和优化，对高层和密集小区进行重点的规划攻关和技术攻关。主要围绕新市政场馆、公共设施，新的规模性开发区，新的商住区等新区域；客户弱覆盖投诉集中区域，尤其是城区投诉较大的办公、商业、住宅区；开工的铁路、高速等重要交通干线，进行GSM无线网络的新站建设跟进。在充分保证语音业务质量的同时，进一步保障网络的数据网承载能力，通过资源调配，保证EDGE网络的带宽接入能力。对于话务高密度、基站分布高密度、频率高复用率的地区，加大1800设备的投入，提升网络质量。

　　校园网结合现网实际，提前规划实现TD+GSM+WLAN三网合一的校园网络建设规划思路。 TD规划应重点保障市区、各县市核心城区的TD信号连续覆盖，对弱覆盖区域进行补点建设；按照TD覆盖“由内及外”的原则，加大力度建设TD室内覆盖系统；对TD覆盖的高数据业务区域进行扩容，重点保障TD的数据业务保障能力；充分利用现有的2G站址、拉远站址、室内分布等资源，尽最大可能共站址建设，努力提高共站比。

　　数据网络规划以业务为导向，充分满足语音、视频、数据业务的发展需要，按照“理清层次、提升功能、规范设备、注重实效”的总体原则，实现了网络层次清晰化，网络结构扁平化。对于用户的接入，根据不同的业务需求、不同的覆盖范围灵活选择。全面深化数据网的升级改造，扩大改造覆盖面，优化配置，实现相对竞争对手的能力超越。

　　三、测试常态化、精细化

　　测试分析工作要以客户感知为导向，以测试分析为抓手，以横向对比为参照，以定位问题为目标，做好“网络问题”的诊断工作。

　　省市公司分工、协作开展日常性的测试分析工作，实现日常测试的标准化，提高测试分析的准确性。

　　各地要充分利用全省测试数据进行优化工作，避免大量的重复测试以及海量数据的沉淀。开展对无线网络、边界网络、竞争对手的质量测试、分析工作，为无线网络规划和质量管理提供决策数据。

　　做好日常优化测试，加强自动路测管理，自动路测报告必须要有专人进行分析，并建立相应的'问题分析和处理流程，对自动路测系统发现的每一问题都必须要有处理结果。以自动路测系统为2G网络质量监控抓手，重点分析全省各地市的客户感知指标，密切关注2G网络运行质量。

　　加强高速、高铁、城市2G/TD测试的常态化，以发现问题定位问题为目标，为处理问题提供准确、有效的方案，全面提升网络质量。

　　四、平台建设信息化

　　目前全省范围内平台较多，要充分利用网优平台、WPM、ASPS、CDR持续开展优化工作，

　　实现平台贴近使用、实时更新、数据准确，多平台关联应用相互进行融合，通过平台使用使得网优经验资源固化、智能化自动分析、案例共享，“以用促用”通过多种方式推动平台的应用，在应用中不断完善系统，形成应用与发展的良性循环，提升网优平台分析能力。后期可以充分利用并深度关联以下数据来源：短话单、投诉、告警、信令平台、CHR、短信平台、性能统计，实现对网络疑难问题的快速定位和重现，摸索出一套能全面、客观描述用户感知的网络运行（告警）、性能（KPI）、信令（事件触发）综合预警体系，并固化至网优平台。

　　五、加强优化设备的管理和优化

　　加强对优化设备监控和故障处理工作，按照开通一个验收一个

　　优化设备标准化改造，改善优化设备运行环境，增加后备电源

　　设备老化、性能下降优化设备的替换更新，无源系统改有源接入

　　弱覆盖区域的天线增补，提升网络覆盖

　　室内室外信号切换优化和室分信号泄露的优化

　　六、加强投诉管理工作

　　对客户投诉产生原因进行统计、分析，形成分析报告。内容包括GSM、TD基础网络类投诉数量变化趋势、投诉类别占比情况、重复投诉情况、重点VIP区域投诉情况等。以此作为评估地市网络质量的尺度之一，结合深度质量测试和指标统计情况综合分析，确定下一阶段优化方向。

　　制定客户投诉知识库整改计划，对地市公司客户投诉知识库进行审核，不定期对地市客户投诉工单进行抽检。

　　对投诉热点区域进行多手段解决弱覆盖投诉，疑难站点整治，对投诉区域的重复投诉次数进行排名，并结合区域话务量情况制定疑难站点整治优先级，进行重点整治。

　　针对复测无问题类投诉进行重点分析、管理，安排第三方测试验证实际解决情况；

　　研究减少现场施工量，提高工程实施隐蔽性的多种方式和新技术；

　　研究多种优化技术的应用，提升弱覆盖下网络质量；

　　研究主动发现弱覆盖点的手段支撑；做好新站建设规划工作的效果评估，保证弱覆盖点的解决质量；

　　组织开展厂家、分公司间的弱覆盖经验交流，增强经验共享。

工作计划篇5

　　一、【检讨与愿景】

　　20xx年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜；市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场没什么帮助。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在公司的各项市场活动中，公司资源整合过程中，不断进步。

　　二、【工作思路】

　　1、明确工作内容

　　首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。

　　2、驻点营销

　　驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。（此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施）

　　市场部驻点必须完成六方面的工作：

　　a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案；

　　b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路；

　　c、指导市场做好终端标准化建设，推动终端门店健康稳定发展；

　　d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。

　　e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力；制定不同时期的有针对性的员工激励方案，提升员工积极性，进一步为公司提升竞争力；

　　f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制；

　　3、与营业部强强联合，营运部相互配合促进提升，成立品牌推广小组市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开一线部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部负责调整；对于会议讨论通过的方案，由总经办最终确认执行，交营业部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法，决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。

　　品牌小组计划主要执行工作：1.【规范终端门店品牌形象】XX年4-5月份制定家家知连锁门店统一门店形象标准，包括门店陈列规范、音乐播放（不同季度及节日音乐）、家家知统一服务礼仪、家家知终端宣传品使用规范等终端门店统一形象，方便对家家知连锁品牌的统一性进行规范；

　　2.【门店稽核管理制度】由品牌小组成员及总经办成员组成门店督察小组，建立门店稽查制度，不定期对上述第一条中规范内容进行稽查，稽查结果算入门店店长及责任员工绩效考核中，帮助公司建立统一的终端形象和后期品牌形象的管理维护；

　　品牌小组组成：

　　组长：市场部经理副组长：营运部总监

　　顾问：副总经理

　　执行队长：营业部经理

　　组员：门店主管

　　备注：各项规范制度由整个品牌小组共同协商制定，经总经办批准确定后长期执行，后期门店运营管理中，品牌小组中成员每次对门店进行巡店均为一次稽核过程，稽核内容如上，稽核过程中会根据各项稽核内容对门店店长及责任人进行现场评分（相应巡店表格及评分标准会附带于各项规范制度中），最终由门店店长及责任人现场签字确认奖罚。

　　三、【管理团队】

　　1、合理配置人员：

　　a市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作；协助相关品牌推广活动的执行。

　　b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编；宣传方案制定等；。 c设计师一名负责公司日常宣传品的设计、跟单、下发监督使用等。

　　d客服专员一名负责公司日常线上现下业务咨询、投诉接待、大宗业务客户资料管理等。目前，市场部前三项工作统一由刚入职不久的市场专员及市场经理负责执行，市场工作仅限于被动应付执行，未能很好的主动出击，完成市场部应该实现的领导部门的职责，且20xx年间市场部间接性人员不足，市场部很多工作在一定程度上受限，XX年，希望在合理完善的人员配置上，完成市场部应该起到的策略规划作用。

　　2、充分发挥人员潜力，强调其工作中的过程控制和最终效果。

　　3、严格按照公司和营销部所规定的`各项要求，开展本部门的工作，努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。

　　4、协调部门职能，主动为各分公司做好服务工作。

　　5、编制增加费用（增加编制2人）——3600元*2人*10个月（3-12月）=72000元

　　四、【市场分析+市场调研】

　　1、竞争激烈

　　近年来，公司同仁辛勤而有效的生产营运运作，奠定了扎实而迅速的生产营运管理经验，建立了有一定客户资源的终端连锁门店，为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。公司一直以来定位为终端社区档服务，产品销售及门店选址均较公司经营定位相吻合，但由于同行业某些品牌的大举发展及成功的市场营销手段，外加今年来公司经营成本（原料成本、人工成本、铺租水电费用上升等）日益增加，且增加较多，使家家知品牌在市场竞争中变的前进艰难。

　　2、整合资源

　　我公司立足深圳23年，为深圳区域烘焙行业中起步较早的饼家之一，一直以来，家家知以深圳本土传统品牌进行品牌经营，传统品牌优势以成功进驻深圳社区居民消费者心目中。公司也有较强的人才优势，在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面，集中了一批优秀人才，为公司的发展和市场的开拓提供了保证。市场部作为家家知后期发展部门，虽然在20xx年中市场部工作成效未见显著，单经过一年的摸爬滚打，市场部工作开始由被动初触主动，对市场变化及市场变化应对较简易，后期活动开展中会相应占据主导地位。

　　3、市场调研

　　五、【品牌推广】

　　公司产品经过多年的市场运作，在切合自身定位的区域市场内，已具备了一定市场竞争优势，

　　为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额，并获得长久的发展，XX年我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。

　　1、品牌形象

　　为了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土传统品牌形象，建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。不同类型的系列产品采用不同的包装策略。（特殊市场除外）在所有产品包装上强化家家知—二十年深圳品牌，突出产品特点“新鲜、美味、健康”；统一公司门店招牌及终端陈列形象，给消费者统一的品牌连锁的视觉效果；制定统一的广告宣传模板，在广告宣传上，严格审核，坚决杜绝错误、不符合公司要求的设计制品发出门店，不定时对门店宣传品进行相关巡店维护，XX年市场部设计师将承担起门店形象管理维护职责，定期对门店形象进行巡查，对终端门店形象全权负责（市场部审核、总经办复核）。

　　2、产品定位

　　根据目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化，为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场份额，在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格，采用中、低价格策略，增加产品竞争力；同时，进一步深化家家知品牌影响力及竞争力，XX年整年计划打造家家知品牌产品（拳头产品），丰富拳头产品种类，整年全力对家家知拳头产品进行推广（产品促销、店员激励、平面宣传、网络推广），最终打造属于家家知独有的品牌产品，提升品牌及产品竞争力。

　　结合对同行业竞争对手产品研发、上市、销售情况调研结果，主导本公司产品研发及发展方向，定期上市新品，淘汰原有销售较差产品，保证家家知产品销售竞争力。（具体产品调研方向见XX年市场调研制度）

　　3、网络建设

　　XX年团购渠道的经营也将是市场部工作的一大重点，针对20xx年团购市场的萎缩及家家知团购经营情况，XX年团购推广坚持不间断多单（最少三单）团购在线（保证足够的团购通路），做好门店团购接待服务的稽查，坚持对团购评论及时回复及解决，既可以保证团购的收入，又可以对家家知品牌在网络上宣传做好前期筹划。

　　4、客服接待

　　客户服务是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司品牌经营的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢，保证公司品牌对外的统一正式的服务，让公司在消费者指点中发展，是公司品牌得以壮大的有力的群众消费基础。 XX年，重点发展公司品牌文化，规范公司品牌经营，就必须重视消费者对公司品牌的建言及公众认知情况，专门的客服专员，重点记录消费者对公司品牌经营的建议、需求、投诉等内容，将消费者投诉内容在投诉当天传递给相关部门，相关部门于12小时内处理好相关投诉事件，并由客服专员于最迟36小时内回复给消费者，解决消费者投诉事件。

　　5、市场推广

　　20xx年中市场推广工作基本为零，主要由于市场部对外部合作机会寻求太少，较少对外部进行走访及合作了解。XX年中，市场部将重点安排对外部市场的走访及了解，针对20xx年外部市场推广合作较少的情况，14年市场部市场经理将安排外部调研及外部合作洽谈较为重点，争取签订长期推广合作以季度一家（共四家，含品牌推广、业务推广等）。

　　XX市场推广项目工作中主要围绕新品发布、渠道招募、媒体传播、市场活动、整合营销、销售公关几大板块开展，其中，在13年基础上增加渠道招募、媒体传播、整合营销、销售公关四大板块，计划将公司作为深圳传统品牌推将出去，将品牌内涵更大范围的传播出去，扩大家家知品牌影响力；且通过渠道招募、销售公关等手段帮助门店寻求更多的业务合作关系，

　　帮助门店业绩提升。

　　市场推广费用预计8-15万元。

　　六、【工作进度】

　　常规节点促销活动此处略

　　第一季度：

　　1、确定本年度的广告宣传策略（拳头产品推广+日常宣传）。

　　2、结合市场情况制定出活动计划。

　　3、抓好市场信息和客户档案建设（市场调研）。

　　4、制定市场推广策略及执行方向。

　　5、会员卡/购物卡推广方案的执行。

　　6、启动14年市场调研制度（完成门店周边宏观市场调查+门店周边竞争对手经营调研）第二季度：

　　1、策划推出二季度促销活动+品牌推广。