活动实施方案

时间：2023-11-03 09:11:04 活动方案我要投稿

【优秀】活动实施方案6篇

　　为了确保事情或工作得以顺利进行，时常需要预先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编整理的活动实施方案6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

【优秀】活动实施方案6篇

活动实施方案篇1

　　为贯彻落实，深化县教体局，全面实施素质教育，指导学生从小养成快乐读书的爱好和习惯，继承和弘扬中华民族优秀文化，进一步陶冶情操，丰富思想，提高修养，决定在全镇小学中开展师生“快乐读书”活动，特制定本活动方案。

　　一、指导思想

　　以全面落实党的教育方针为宗旨，以建设书香校园、和谐校园为目标，突出“以人为本”的办学理念，引领师生“走进五千年文明、品读祖国经典美文”，力求与经典为友、为人生奠基，与名著为伴、塑造美好心灵；在读书中学会做人、学会思考、学会知识和技能，让快乐读书成为师生的习惯，促进素质教育全面实施。

　　二、活动目标

　　1、培养中小学生的记忆力，提高语文素养。低年级学生能背诵、等部分内容，以及20－30首课外古诗、5-10篇课外美文等；中、高年级学生能背诵课标要求的古诗文、30篇课内外美文等。教师背诵一定数量的古诗、名篇或理论专著等，为专业成长奠定坚实的基础。

　　2、激发师生的阅读热情，养成良好的快乐读书习惯。

　　3、提高中小学生读书兴趣，激发学生对祖国语言文字和中华文化的热爱之情。

　　三、活动要求

　　1、全员参与，分学段、按年级完成镇、校推荐篇目的学习、朗读、背诵。

　　2、完成规定篇目背诵后，由学校、教师或家长指导读更多的诗文。

　　3、坚持正面引导，培养学生民族自豪感和热爱经典诗文的情感。

　　四、活动内容

　　新课程标准中推荐的优秀诗文篇目：、、、、，、、、、等现、当代美文，等。

　　五、活动过程

　　准备阶段

　　结合全镇读书节活动的开展，学校组织一次读书活动经验交流，制定新年度读书活动方案，出一期快乐读书主体板报；整理师生诵读篇目，达到人手一册。

　　实施阶段

　　1、落实“三读”

　　一是多读。坚持每天在学校读书时间不少于半小时，每天早上或大课间用十分钟时间读诗文，解诗词；每节语文课前三分钟背诵诗文、名言；下午放学站队时班级吟诵，让学生出口成诵；每周升旗仪式结束后全校师生集体诵读一篇诗文。

　　二是精读。精研、细读好诗歌、好文章。

　　三是品读。组织读书朗诵活动，品味读书的快乐，交流读书的感悟；开展班级读书交流。

　　2、做好三个建设

　　一是建设好宣传阵地。在班级和校宣传栏分别开辟“读书之星评比”栏目，定时刊出读书手抄报、心得、图片，编辑好校报，改编诗文舞台剧，整理读书演讲稿等。

　　二是建设好学校图书室。学校按照的要求添置各类图书，向每位学生开放图书室；本部要充实完善校园读书网站，为学生提供一个网上导读、学习、互动交流的信息平台。

　　三是建设好班级图书角。整理登记班级图书，生均至少达到3本，有专人负责管理，随时借阅，认真填写借阅记录；学生建立读书笔记。班主任和语文任课教师每周检查一次阅读情况，学校每月组织一次评比。

　　3、组织各类展示

　　一是创作展示。指导学生用彩笔为诗文配画，创作诗文书法作品；各班级创作诗文剧、手抄报、诗文园地、黑板报；学校创办好宣传栏等。

　　二是快乐读书展示。采用个人朗诵、集体读等形式开展配乐朗诵、对诗、唱诗、表演活动；组织“庆六一诗文”朗诵活动、国庆诗歌朗诵会；举办师生快乐读书比赛或展演，组织读书演讲比赛、读书征文评选等。

　　三是进行集中诵读。4月23日世界阅读日当天，本部或教学分部利用一节语文课进行班级诵读，下午课外活动时间全校集中诵读。

　　四是制作读书展版。以学校或年级为单位将读书活动中的活动剪影、学生收获、教师感言、读书小明星事迹介绍等，通过照片、文章、书画、视频制作等形式展示。

　　总结评比阶段

　　1、本部对级部读书活动进行全面总结、评比，评选读书之星、书香班级。

　　2、组织本部或教学分部诗文朗诵观摩交流活动。

　　3、全镇进行综合评比，表彰快乐读书班级、快乐读书之校，并进行集中展示。

　　六、保证措施

　　1、加强领导。各学校要成立“快乐读书活动”领导小组和有关人员参加的指导小组，精心组织，周密安排，保证活动开展的扎实有效。

　　2、保证时间。保证每天不少于半小时的读书时间，其中以班级或学校为单位进行集体诵读不少于10分钟。充分利用早上、课间操、下午放学和每节语文课，指导学生朗读背诵。

　　3、营造读书氛围。各学校要通过宣传栏、广播站、黑板报、校报等形式，努力营造浓厚的读书氛围；利用班会、校会深入宣传读书的意义，引导师生把读书当做一种快乐行为；学校要划拨资金配备更多有益的'图书。

　　4、搞好几个结合。与全镇读书节活动结合，结合实际，制定读书计划，按时开展读书、比赛、展示等系列活动；与教研活动相结合，把快乐读书活动纳入学科教学，将快乐读书作为语文活动课的一种有效形式，提高语文课的教学质量；与团队活动紧密结合，开展“诗文接龙”、“小小擂台赛”、“快乐读书比赛”等形式多样的班队活动；与家庭教育相结合，利用家长会向家长宣传和介绍读书活动的意义，争取家长的支持与参与，周末由家长督促、指导孩子背诵诗文。

　　5、落实经费保障。各学校要划拨一定资金，用于图书添置、组织活动、宣传与表彰等，为快乐读书活动地顺利开展提供强有力的保障。

　　6、及时总结与评比。全镇将组织快乐读书专项评比活动，成绩纳入各学校目标管理工作考核。

活动实施方案篇2

　　一、指导思想

　　以莱城区教学工作会议精神和《莱城区初中“有效课堂达标”活动指南》为指导，以“师生有效学习”为基础、以“课堂有效达标”为核心、以“有效常规管理”为保障、以“师生有效发展”为目的，全面提高教师的授课水平和业务素质，全面提高学生的综合素质，全面提高教学质量，更好的推进基础教育课程改革，加快素质教育进程。

　　二、活动内容

　　1．“有效课堂达标”活动

　　该活动主要以《莱城区“有效课堂达标”要求》和《莱城区“有效课堂达标”量化评价表》为依据。

　　2、“教师有效学习达标”活动

　　要求广大教师要认真学习和贯彻落实莱城区《关于实施“享受阅读，丰富人生”教师读书计划》，树立终身有效学习的理念，积极开展读书学习活动，要选择有效的途径学习，选择有效的内容学习。本次达标活动主要学习《给教师的一百条建议》、《做最好的老师》、《单元主题教学》、第四期《教育采撷》等理论专着。要求每人每天至少要读300字的精品、记200字的笔记、写100字的反思。要积极撰写教育叙事研究，进行案例分析，提高教学的针对性和实效性。

　　3．“有效教学常规管理达标”活动

　　要求广大教师在备课、听评课、作业设计、单元测试、辅导、学生评价等方面要深入研究和探讨，形成有效的流程和模式。

　　4．“教师过三关”活动

　　要求广大教师要通过集体备课，深入挖掘教材，掌握本学科的知识体系和内在规律；要通过校本培训，研究各种教法的内涵和外延；要通过各种教学研究活动，洞悉学生的各种学习方法，努力引导学生学会学习。学校将通过严格的考试把好“过教材关”，通过“有效课堂达标”活动把好“过教法关、过学法关”。

　　5、“骨干教师高层次达标”活动

　　山东省教学能手、市区级学科带头人、市区级教学能手、业务校长、教导主任要在本学科教学的某一领域展开深入研究，并能出经验、出成果。同时，每年都要做几次学术报告、带几名年轻教师、提供几次观摩课、撰写几篇有价值的学术论文，充分发挥自己的带头作用，不断优化同事，提高自己。

　　三、活动实施的原则

　　1、继承原则：总结继承我区以往教育教学管理中取得的经验，进一步落实《义务教育教学基本规范》和《学科教学指导意见》。

　　2、发展原则：在继承的基础上，深入开展“目标导学、自主有效”创新教学模式的实验与研究。

　　3、借鉴原则：要借鉴我区和外地的一些成功的案例，学百家之长，自成一家。

　　4、全员参与原则；本次活动要全员参与，全员达标。

　　5、操作性原则：本次活动要在理论的指导下，确立个性化的操作方法。

　　6、创新原则：通过本次活动的开展，形成独具特色的教育教学新体系。

　　四、参加对象

　　凡从事教育教学工作教龄在一年以上的教师均可报名参加。山东省教学能手、山东省优质课一二等奖获得者、市级学科带头人、市级教学能手、20xx年以来的区级学科带头人、区级教学能手，要参加“有效课堂达标”示范课达标验收。

　　五、活动步骤及办法

　　（一）4月份，学校制定总体实施方案，召开动员会。

　　（二）5月份，开展校级达标活动

　　1、成立领导小组。学校专门成立以校长为活动第一责任人、学校领导参与的领导小组，具体负责课堂达标活动整体工作的组织实施；成立以业务领导为责任人、由教研组长、骨干教师参与的学科考核小组，具体负责学科教学的考核工作。

　　2、开展校本培训。组织全体教师认真学习“目标导学、自主有效”课题实验的四个支撑理论体系：目标教学理论体系，创新教育理论体系、合作教学理论体系和尝试教学理论体系，认真学习区教研室制定的各学科教学指导意见和各学科教学模式，熟悉和掌握“有效课堂”的《基本理念和实施策略》、《基本要求》和《量化评价表》，并根据方案要求，开展针对性的校本培训活动。

　　3、学校全面考核。学校考核领导小组对申报参加“有效课堂达标”活动教师的课堂教学和有关资料（包括教师的学习、计划、听评课、备课、学生评价等）进行验收。力求做到高标准、严要求，以确保活动的实效性。

　　4、学校鉴定。学校对考核工作进行全面鉴定并作出结论，由校长签署意见后，连同参加者的课堂教学教案、评课考核材料、教师评议情况及各项检查考核的结果资料一并存入教师业务档案。凡应参加“有效课堂”达标考核而不参加的，或经过考核被确认课堂教学不达标的教师，其业务考核视为不合格。未达标的教师，应在半年申请重新参加达标活动；对于连续两年未达标的教师，在达标之前，不得应聘教学岗位。经上述考核后达标的教师，学校颁发课堂教学达标证书，在年度考核中加入较大的权重分数，并取得参加高一级达标活动的资格。

　　（四）10月份，组织参加区级达标验收活动。具体实施如下：

　　1、申报：学校向区教育局申报区级达标教师，每次申报数额为教师总数的四分之一。

　　2、审核：区教育局对各单位申报的达标教师和各单位初审情况进行审核。

　　3、验收：区教育局将分学科、分学段对申报的教师逐一听课验收（包括验收教师的有关资料）。其中，读书学习占10%，常规资料占20%，课堂教学占70%。

　　4、颁发证书：凡通过验收的教师，根据不同层次，由区教育局统一颁发“有效课堂”达标证书或“有效课堂”优质课证书或“有效课堂”示范课证书。

　　5、评优：区教育局对课堂教学达标活动整体成绩突出的学校，授予“莱城区课堂教学先进学校”称号。

　　6、总结推广，表彰奖励：“有效课堂达标”活动结束后，区教育局将专门召开总结推广表彰奖励大会，推广各单位有价值的新经验、新做法。

　　六、有关要求

　　1、充分认识“有效课堂达标”活动的重要意义

　　“有效课堂达标”活动是在新形势下提升教师素质、提高教学质量、深入推进课程改革的`重要举措，是推进素质教育的必然要求。“有效课堂教学达标”是今后教师业务考核、职称评聘、学科带头人评选、教学能手评选及参加区级以上各学科教学比赛的必备条件。因此，要求广大教师对该项活动要高度重视，要本着对自己负责、对学校负责的态度积极主动地参与到该项活动之中。

　　2．充分利用教学文本，提高备课的有效性

　　为彻底改变传统的备课模式，让备课切实服务于上课。各备课组要不断创新集体备课模式，积极营造重研讨、重实践、重反思、重合作的教研氛围，采取“个人构思→先成个案→交流研讨→后成共案→课前反思→实施精案→课后反思→交流提升”的备课模式，坚持把备课的重点放在研究教材、拓展教材上，放在知识网络的构建上，放在学习方法的指导上，放在当堂达标题和中考题的研究上，充分发挥教师的集体智慧，精心设计出集教案、学案、练习、测试、作业于一体的师生共用的“教学文本”。通过利用“教学文本”进一步整合、优化传统的教学过程，彻底改变“少、慢、差、费”的现象，切实减轻学生过重的课业负担，努力培养学生的自学能力和探究能力，更好地实现“师生互动，教学相长”。

　　3、加强课堂教学研究，努力打造精品课堂

　　要求全体教师要认真贯彻落实《莱城区关于开展“目标导学、自主有效”创新教学模式实验与研究的实施方案》精神，以打造“学生喜欢的课堂”为目标，把“目标定向、以学为主、以学定教”作为核心的理念，认真落实“因材施教、分层教学”的思想，让每一节课都有效，让不同的学生都有收获，都有进步；要大力推行单元主题（模块）教学，按单元教学内容设计教学流程，学生按单元整体把握和思考学习内容与方法；要认真研究“课中”环节，更要研究“课前”学生自主学习环节，也要研究“课后”复习反馈矫正、单元达标环节，构建“课前、课中、课后”一体化的教学流程，增强教学的整体性；要努力培养学生的自主学习能力、互助学习能力、质疑讨论能力，使学生在课堂上能倾听、能质疑、能交流、能感悟；课堂上要控制讲与听，增加说和做，要把“学生的课堂参与率、互动率、教育的关注率、当堂达标率”作为课堂教学的评价元素；要积极实施“创设情景、认定目标、知识迁移、自学导航、学法指导、体验展示、点拨矫正、分层达标”的教学策略，使学生学有兴趣、学有所得、学有方向、学有方法，让课堂真正焕发出生机和活力。

　　七、组织机构

　　1、领导小组

　　组长：zz

　　副组长：zz zz zz zz

　　组员：zz zz zz zz zz zz zz zzz

　　2、考核小组

　　组长：zz zz

　　组员：zz zz zz zz zz zz zz zz zz zz

活动实施方案篇3

　　为进一步贯彻落实《中央宣传部、司法部关于在公民中开展法制宣传教育第五个五年规划》和《全国教育系统法制宣传教育第五个五年规划》的精神，按照兴宁市教育局具体部署和要求，结合我校实际，经研究，决定在我校认真开展“加强法纪教育、掌握法律知识，提高法律素养”活动。为使活动取得良好效果，特制订如下实施方案。

　　一、指导思想

　　通过法纪教育等系列活动的开展，使全校师生掌握法律知识，树立法制观念，增强守法、用法、护法的自觉性，提高法纪素养，养成遵纪守法的良好习惯，创建平安校园、和谐校园。

　　二、参加对象

　　全体师生

　　三、领导机构

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　四、活动安排

　　第一阶段：集中学习、宣传发动（第七周至第九周）

　　1、第七周星期四下午组织全体师生举行 “加强法纪教育、掌握法律知识、提高法纪素养”活动的启动仪式，对活动安排做部署，提要求。仪式结束后由学校综治副校长张中铃向全体师生上法制教育课。要求每位学生写一篇心得体会，第八周前由各班主任收齐上交年级主任。

　　2、学校及各班要通过校园网、校园广播、横标、宣传栏等多种形式，加强对本次活动的宣传，形成良好的舆论氛围，树立“遵纪守法光荣，违法乱纪可耻”的意识，对活动中涌现出的先进典型要大力宣传，对活动中顶风违纪的人要从严惩处。学校德育处印发法纪教育宣传资料给全校师生，并组织学习《教师法》、《消防法》、《治安处罚法》、《学生伤害事故处理办法》、《道路交通管理条例》以及学校的《管理制度汇编》等，通过学习这些法律、规定、条例，使师生们知法、懂法、守法。要求第七周各科组组织教职工集中学习《教师法》，星期五放学后组织全体教职工开展“弘扬高尚师德，真情关爱学生”为主题的教育故事演讲比赛。

　　3、第八周星期一各班召开“如何做个遵纪守法的好学生”主题班会，在学校动员大会的基础上各班根据本班实际进行再动员、再部署。同时，各班主任根据学校《活动实施方案》的要求制订一个简明的活动方案（第九周前由年级主任收齐上交至德育处）。

　　第二阶段：自查自纠全面整改（第十周至第十八周）

　　1、召开主题班会

　　各班主任应全面掌握学生的思想动态，用“勤、严、细、实、爱”来管理班级，发现学生有不良倾向的，应及时教育引导。在这一阶段要求各班认真调查发现本班学生是否存在损坏公物、、吸烟等不良行为，并进行自查自纠。第11周星期一召开“禁赌控烟、净化校园”主题班会；第15周星期一召开“爱护公物、人人有责”主题班会，通过主题班会对这些违纪行为进行全面整改。

　　2、安全检查

　　（1）学校德育处、派出所组织人力对校园及学生宿舍进行不定期检查，严防管制刀具进入校园，学校将对私藏刀具等违纪行为的学生按有关规定给予严惩。

　　（2）总务处组织人员对校园用电、楼房、围墙等校产安全进行一次全面大检查，发现问题，及时整改。

　　3、演讲比赛（第十三周）

　　团委组织全体学生举行“遵纪守法，从我做起”演讲比赛，学校对比赛获奖者给予表彰奖励。

　　4、消防安全教育（第十五周）

　　由于部分学生消防安全意识比较淡薄，总务处、德育处组织消防人员指导宿管员、学生如何掌握灭火、逃生等消防安全的基本常识。同时值班老师、宿管员应经常巡查寝室，严禁学生私接电源及使用蜡烛照明，杜绝火灾隐患。

　　5、法律知识竞赛（第十八周）

　　德育处、团委组织举行法律知识竞赛，对竞赛获奖者给予表彰奖励。

　　第三阶段：总结评比，表彰先进（第二十周）

　　对此次活动涌现的先进班级和先进个人给予表彰奖励。评出“学法、守法”的先进集体和先进个人若干名。

　　五、活动要求

　　1、提高认识，统一思想

　　全体师生应高度重视此项教育活动，充分认识到活动的重要性、必要性，活动的开展是为了强化师生的法纪安全意识，规范师生的行为，摒弃一切与《中学生日常行为规范》相悖的'不良习惯，为创造和谐校园、文明校园，营造良好的学风、班风、校风提供有力的保障。

　　2、认真抓落实，杜绝走过场。

　　全校师生按学校的统一安排部署，每个环节必须认真落实，各老师应自觉学法，充分挖掘教材内容寓法制教育于教学中；各班主任及班团委会必须按学校要求，结合本班实际制定出落实方案；落级行政在整个活动过程要加强指导和检查、督促及考核，发现问题及时整改，避免走过场现象。

　　总之，活动的目的在于引导、在于规范，希望全体师生通过这次活动，提高自己的法纪安全意识，规范自身的言行，提升自身的法纪素养，共创平安校园、和谐校园。

　　xx职业技术学校

　　20xx年10月12日

活动实施方案篇4

　　随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：

　　一、指导思想

　　以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。

　　客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。

　　二、具体措施

　　1、成立客户服务部服务提升小组：

　　组长：z

　　副组长：z

　　小组成员：z

　　客服部服务提升专管负责人：z

　　2、完善管理制度，细化服务规范。

　　完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。

　　热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）

　　各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）

　　例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的.情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）

　　3、严格执行服务承诺制和首问负责制。

　　客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）

　　4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。

　　认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）

　　5、做好用户回访登记，提升服务质量。

　　工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访

　　供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）

　　6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。

　　客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）

　　7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。

　　20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）

　　8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。

　　表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）

　　9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。

　　绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）

　　10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。

　　通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。

　　客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。

　　根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：

　　1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。

　　2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。

　　3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。

活动实施方案篇5

　　今年的10月13日，是少先队建队67周年的纪念日，为使广大队员能了解少先队的`发展历史，学习少先队活动礼仪，进一步提高队员的纪律性、组织性，增强荣誉感。学校少先队大队部将在建队节期间安排和开展各项活动。要求各中队积极组织参与，同时把参与的过程作为一次对队员进行少先队队史、队章、礼仪教育的过程，使我校的少先队活动能更加规范。

　　一、活动时间

　　20xx年9月26日——20xx年10月13日

　　二、活动对象

　　xx小学全体师生

　　三、活动内容：

　　1．一年级开展“了解少先队队史、队章，争做一名光荣的少先队员”活动。

　　（1）《大手拉小手、共学队知识》活动：由高年级大队干部给一年级学生上一节队课，了解队知识和队的基本礼仪(9月30日)。

　　（2）班主任带领学生参观队室，高年级学生作讲解员。

　　（3）一年级各班开展队知识主题晨会。（10月8日）

　　（4）班主任利用队旗、红领巾等实物对学生进行“认实物、识意义”的教育，并教学生佩戴红领巾、行队礼、唱队歌、呼号等实际训练（9月26日-10月13日）

　　（5）音乐老师教学生学会唱队歌。（10月10日前）

　　（6）举行一年级新队员入队仪式。（10月13日下午）